Претензия продавцу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила составления и подачи претензии на обмен товара ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Правила подачи документа.

Оформленное заявление или претензия должны быть переданы продавцу. Это можно сделать лично, либо переслать обращение заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Покупатель вправе передать обращение через законного представителя.

В дополнении необходимо будет приложить:

договор купли-продажи;
чек или квитанцию об оплате;
гарантийный талон;
технический паспорт.

Документы должны быть в оригиналах, либо в виде заверенных копий. Отсутствие документов не лишает покупателя предъявлять продавцу требование о замене изделия. В таких случаях необходимо использовать показания свидетелей.

Содержание:

Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

Потребитель вправе запросить:

Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
Устранение обнаруженной неисправности.
Замену изделия на аналогичное.
Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

По закону уплаченные за некачественный товар деньги возвращаются покупателю за 10 дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. Если в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку!

[attention type=red]

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

[/attention]

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

Заменить товар на аналогичный;
Оформить возврат денег;
Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
Снизить цену товара;
Отремонтировать товар.

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

Документы на продукцию;
Гарантийный талон;
Данные экспертизы (если процедура производилась на средства покупателя, это нужно указать в претензии, покупатель может потребовать от продавца компенсацию);
Чек на покупку (если по каким-либо причинам чек отсутствует, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя», это не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований);
После написания обращения, необходимо доставить некачественный товар обратно в магазин.

Если продукция тяжелее 5 кг, доставку товара обратно в точку продажи должен осуществлять продавец. Если потребитель доставил крупногабаритный товар самостоятельно, он вправе потребовать возврата денег за доставку.

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Подтверждение покупки и оплаты товара

Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Как написать претензию о возврате товара продавцу

Документ составляется письменно и в свободной форме. Но старайтесь, чтобы в нем присутствовали шесть главных пунктов:

ФИО, адрес и телефон подающего жалобу. И реквизиты того, к кому вы обращаетесь. Например: директору ООО “Вишня” Васильеву И.Р. (если вы не знаете фамилию, можно ограничиться названием фирмы),
данные о продукте (бренд, серийный номер, цвет, артикул и так далее),
замеченные недостатки,
ваши условия,
возможные приложения (подтверждающие доказательства),
дата и подпись.

Условия должны соответствовать нормам права. Поэтому постарайтесь ссылаться на соответствующие законы в письме.

Нюансы составления претензии продавцу о возврате денег

Жалоба создается письменно, в произвольной форме. Базовая структура следующая:

контактные данные отправителя и получателя;
место составления;
в центре листа находится заголовок;
основная часть состоит из описания: обстоятельства покупки вещи, сумму которую вы хотите получить после возврата, недостатки и тд.);
срок ответа;
приложения к документу (чек, заключения экспертизы и др.);
личная подпись составителя.

После подачи претензии ожидайте ответ 10 дней. Если конфликт не будет решен, стоит обращаться суд (или в отдел по защите прав потребителей).

При этом нужно помнить об особенностях оформления иска и тонкостях его направления. Например, истец должен сделать копии экземпляров и оплатить госпошлину.

Вы можете скачать образец претензии продавцу о возврате денег на сайте. Шаблон позволит вам быстро и без труда создать документ, подходящий под вашу индивидуальную ситуацию.

Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

Обратите внимание!

Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.

Правила составления и подачи претензии на обмен товара ненадлежащего качества