Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии. В каких случаях вернут деньги за сломанную бытовую технику. Как вернуть деньги за технику, которая сломалась?.
Вы выбрали второе — следовательно Вам надо написать заявление с просьбой о возврате денег и в течение 10 дней Вам должны их вернуть.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Содержание:
Можно ли потребовать возврат денег за сгоревшую бытовую технику
Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.
Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно. Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т.
д. В какие сроки производится возврат бытовой техники?
Как сдать купленную технику обратно в магазин?
В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.
Можно ли вернуть в течение 14 дней и иной срок?
Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.
В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.
Причины для возврата техники в пределах двух недель:
- Продали некачественное устройство;
- Плохо заряжается аккумулятор;
- Предмет электроники работает неисправно;
- Товар не соответствует стандартам качества;
- Отсутствует инструкция на русском языке;
- Не все комплектующие пришли в коробке.
Возврат товара ненадлежащего качества М.Видео
Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:
- наличие дефектов, повреждений;
- нарушение целостности упаковки;
- не хватает какой-то элемента в комплекте.
Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:
- замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
- снижения цены;
- устранения недостатка;
- возврата стоимости изделия.
Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Замена товара выполняется в 20-дневный срок; на ремонт отводится 45 дней. Технически сложный товар можно сдать в течение 15 дней со дня покупки при выявлении любого недостатка.
По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:
- выявлен существенный недостаток;
- нарушен определённый законом срок ремонта;
- покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
- отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.
В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака.
Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект.
При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.
Как вернуть без чека?
При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.
Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:
- техпаспорт, оформленный при покупке;
- инструкция по эксплуатации;
- квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
- иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.
Если товар возвращается без чека, потребитель вправе привести свидетеля, который подтвердит факт покупки. Помимо того, в товар можно проверить в магазине по маркировке или штрих-коду.
Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.
Чтобы вернуть товар без чека, нужно:
- Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
- Заполнить отдельное заявление об утрате чека.
Требования, предъявляемые к товару для возврата
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств (то есть, полная отмена сделки) возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги.
Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара.
Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней (п. 26 Правил N 55).
Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
Чтобы возврат состоялся, нужно:
- иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
- сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
- сохранить заводские пломбы и лейблы;
- иметь при себе товарный или гарантийный чек.
Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком. Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.
Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?
Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:
- приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
- после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
- если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.
Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.
Товар куплен в Интернете
Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.