Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Убедитесь, что виновата именно «Почта России».
«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.
Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.
Содержание:
Заранее все продумать, отказавшись от услуг Почты России
Если у пользователя имеется выбор использовать международную доставку отечественной почты или услуги курьерской службы, всегда стоит отдать предпочтение второму варианту. Сегодня работает огромное множество посредников, которые успешно доставят любой товар из Азии, Европы либо США до таможенной границы России, а также позаботятся о доставке посылки по территории Российской Федерации непосредственно до двери покупателя. Такой сервис встречается и у российских интернет-магазинов, однако значительно реже, чем за рубежом.
Поэтому, если продавец либо посредник предоставляет услугу курьерской доставки, необходимо воспользоваться данной опцией. Следует отметить, что стоит это немного дороже, однако товар обязательно дойдет до своего адресата. Преимуществом такой отправки является тот факт, что почтовое отправление на протяжении всего пути будет находиться в руках одного сервиса, поэтому если возникнут проблемы, решить их будет значительно проще. Коммерческий сервис всегда печется о своей репутации, которая для почты России является понятием неизвестным.
Когда шансов нет?
Часто свойство сэкономить играет злую шутку, поэтому человек заказывает товар из-за рубежа без объявленной стоимости и без трек-кода. Если покупатель не побеспокоился и не взял у продавца инвойс, деньги на приобретение можно считать утерянными безвозвратно.
За правами потребителя следит Роскомнадзор. Обратиться к соответствующей инспекции можно на сайте федеральной службы, где имеется форма для обращения. Отправка такого заявления приведет к взысканию с Почты России приличного штрафа. Кроме того, последующий процесс проходит без заявителя сотрудниками службы Роскомнадзора.
Сколько хранятся посылки?
Временное хранение невостребованных посылок осуществляется в течение шести месяцев (ч. 7 ст. 21 Федерального закона «О почтовой связи»).
Посылка, как невостребованное почтовое отправление, может быть обращена в собственность оператора почтовой связи на основании решения суда в силу п. 2 ст. 226 Гражданского кодекса РФ.
Посылка действительно утеряна
Что делать, если Почта России потеряла посылку? Нужно как можно скорее заняться разрешением ситуации. Для этого рекомендуется:
- Подготовить паспорт, чек, свидетельствующий об отправке груза (запрашивается у поставщика), мобильный телефон.
- Обратиться в почтовое отделение по месту жительства и сообщить о сложившейся ситуации.
- Написать заявление на розыск посылки. Бланк установленной формы выдадут сотрудники почты.
- Отдать ходатайство и заплатить при необходимости «пошлину».
Объявить посылку в розыск можно в течение полугода с момента ее отправки. Срок рассмотрения внутренних пересылок составляет до 30 суток, международных отправлений – 1,5 месяца.
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.
Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
Почта России потеряла посылку – что делать?
Очень актуальной сейчас является тема заказа товаров в интернет-магазинах из-за рубежа. Но, к сожалению, сейчас хотелось бы поговорить о печальном, а именно о «Почте России». Нет смысла обсуждать все плохое, что может ожидать клиентов данной организации, всем про это известно. Важнее всего знать, как себя вести и что делать, если «Почта России» потеряла именно вашу посылку.
Посылка так и не пришла, что делать?
Для начала, нужно наверняка знать, что ваш заказ действительно пропал. Напишите заявление о розыске отправления, они принимаются в любом отделении почтовой связи. Важно помнить о документах: при составлении заявления для поиска каких-то посылок и претензии о возмещении ущерба, в случае утраты или порчи содержимого или невыплаты денег через почтовые переводы необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность (перечень находится в информации в любом ОПС ).
Обязательно к заявлению физ. лиц нужно прибавить квитанцию или ее ксерокопию, где все четко видно. После составления заявления нужно только лишь ждать и очень долго. «Почта России» на вполне законных основаниях имеет право искать посылку до 60 дней.
Если все же факт пропажи вашей посылки подтвердят, то пострадавшему будет выплачена компенсация, которая складывается из стоимости посылки и всех затрат на ее пересылку. Обязательно укажите реальную стоимость вашего товара. Старайтесь максимально быстро подать заявление. А если окажется, что с момента отправки вам посылки прошло более полугода, то шансы ее отыскать равны нулю.
Все пропало.
В России часто свойство «экономия» никуда не исчезает, это чревато тем, что очередной гражданин заказывает посылку из Европы или США, без трек-номера и без объявленной стоимости, а потом хватается за голову в случае ее утери. Тут можно только развести руками: деньги скоропостижно потеряны.
Справедливость все же есть.
Надо сказать о том, что «Почту России» можно вполне заслуженно наказать. Эта добрая миссия возложена на плечи Роскомнадзора . На их сайте имеется форма обращения, в случае заполнения которой велика вероятность взыскания штрафа с «Почты» за их ужасную работу. Огромный бонус для граждан в том, что все разбирательства в дальнейшем идут без их участия.
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.
Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
Сложности при поиске почтовой посылки
Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.
Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки
Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.
Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.
Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
Перейти на сайт →
Разработчик: Почта России
Цена: Бесплатно
Разработчик: Russian Post
Цена: Бесплатно
Разработчик: Почта России
Цена: Бесплатно