Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Много мебели куда отправить претензию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как написать?.
Несмотря на то, что жалоба на магазин не имеет установленной формы, от того, насколько правильно с правовой и структурной точки зрения будет составлена жалоба, будет зависеть конечный результат. Потому важно подходить к её составлению с особой ответственностью.
В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:
- Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
- Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
- Описание товара (цвет, размер, стоимость);
- Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
- Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
- Указание даты и личная подпись покупателя;
Содержание:
«Много мебели»: жалоба на качество
В Управление Роспотребнадзора по КЧР поступила жалоба на качество мебели, приобретенной в магазине «Много мебели» ИП Есиной Н.Ю. Потребитель в июне 2015 года заказала и оплатила диван-кровать «Мадрид» и кресло «Коста», в конце июля мебель была доставлена, а в начале сентября с диваном произошла поломка – вылетели пружины, а подушки сильно осели.
Потребитель обратилась в магазин с претензией на качество мебели и, в конце сентября, специалист сервисной службы провел гарантийный ремонт дивана, но в октябре диван снова сломался и подушки с креслом осели. Специалист сервисной службы снова починил диван, но с подушками и креслом ничего не смог сделать. Когда диван сломался в третий, раз – в ноябре, его опять починили специалисты мебельного магазина, но их усилия и в этот раз оказались тщетны – диван снова пришел в негодность. После этого потребитель задалась целью вернуть деньги, потраченные на некачественный товар.
Потребитель обратилась с претензией и заявлением о возврате денег за некачественный товар, но индивидуальный предприниматель Есина Н.Ю. не удовлетворила требования потребителя в течение 10 дней и не представила обоснованный отказ в удовлетворении требований потребителя. Кроме того, ранее потребителю в процессе устранения обнаруженных недостатков товара (при ремонте дивана) не была представлена в письменной форме информация о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате выезда представителя сервисной службы на дом к потребителю для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием и указанием использованных запасных частей, деталей, материалов, а также заключение сервисного центра о причинах неоднократного выявления недостатков в товаре.
Жалобы на много мебели
25.03.2016 между мной, и ИП Ищенко И.В. (магазин «Много мебели») был заключен договор купли-продажи № МВ17Н000000163 на поставку диван-кровати «Берг» стоимостью 10 990 рублей за наличный расчет.
Кроме того хотелось бы отметить, что качество материалов и сборки просто ужасное.
Однако мастер настаивал на ремонте, говорил «ну ничего страшного, здесь подделаем. там, и все буде хорошо» и это несмотря на то что сам подтвердил заводской брак.
Руководствуясь ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» нами было заявлено требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченных за него средств.
Немного истории
Известна эта мебельная фирма прежде всего тем, что не только производит мягкую мебель, корпусную, расширяя ассортимент, но и через собственную сеть салонов, которые расположены во многих крупных и небольших городах, реализует ее достаточно успешно. Мебель отличается невысокой ценой, но внешне довольно привлекательная, соответствует законным стандартам.
Не все так гладко в империи, где много мебели
Учитывая многочисленные заказы, работу трудового коллектива, а нужно сказать, что это десятки фабрик в российских регионах, включая и Москву, обидно, что у много мебели жалобы тоже есть, причем некоторые даже рассматривались в суде.
Например, произошел у компании очень неприятный инцидент, который пришлось разрешать в судебном порядке.
Случилось это событие в 2015 году, когда потребитель приобрел диван, а через месяц пружины деформировались, и диваном пользоваться с тех пор было невозможно.
Бывшая клиентка была вынуждена после переговоров с представителем компании написать на много мебели жалобы в инстанции, в первую очередь в управление Роспотребнадзора по кчр.
Терпение заявительницы лопнуло, когда мебель пытались починить несколько раз в сервисном центре компании. Когда третья попытка потерпел провал, диваном пользоваться все равно было невозможно, потребителю, конечно же, захотелось вернуть неудачную покупку, но деньги получить за нее в полном объеме.
Однако руководство не сочло нужным отдавать деньги, причем заказчик даже не получил ответ, в котором излагался бы обоснованный отказ, требования, которые положено удовлетворить не позже 10-дневного срока, были проигнорированы.
Ошибкой заявителя стал факт, что в то время, когда ремонтировался диван в сервисном центре компании, не был оформлен ряд документов в письменном виде, где указаны следующие конкретные даты:
- когда состоялось обращение с просьбой устранить изъяны товара;
- когда представители компании выезжали к заявителю, чтобы на месте устранить дефекты;
- когда работники пытались устранить недостатки, подробно описав их и указав, какие были использованы запасные части и сопутствующие материалы;
- заключение, которое выдается сервисным центром, вызванное причинами частого выявления поломок приобретенного товара.
Основания
Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.
Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него. Вы вправе подать жалобу, если:
- Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
- Вы не дождались своей доставки или сборки;
- Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
- Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
- Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
- Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
- У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
- Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
- Вам задержали обмен товара на месяц или больше;
- Вам привезли бракованную мебель.
Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Информационная поддержка компании “Много мебели”, находясь на значительном расстоянии он потребителя, не может в момент обращения:
- дать моментальную экспертную оценку качеству приобретенного товара;
- в срочном порядке заменить одну модель на другую;
- вернуть деньги по телефону;
- участвовать в беседе с применением нецензурной лексики;
- дать сведения личные, контактные руководства и работников компании;
- предоставить скидку на товар, не участвующий в акции;
- реализовать мебель;
- гарантировать качество мебели, которая собиралась заказчиком самостоятельно и эксплуатировалась не по правилам.
О компании
«Много мебели» — российская компания, производящая и реализующая мягкую и корпусную мебель для дома, по состоянию на 2013 и 2014 год — крупнейший российский производитель диванов и диван-кроватей, мебель реализуется через собственную розничную сеть, состоящую из более 1000 торговых точек.
По итогам 2013 года, по данным РБК, компания «Много мебели» стала крупнейшим российским производителем диванов и диван-кроватей с объёмом производства 238 тыс. шт. и долей в общем производстве диванов и диван-кроватей 17,9 %. Рост за 2013 год составил более 200 %. Также компания стала крупнейшим производителем обитых кресел в натуральном выражении с объёмом производства около 24 тыс. шт. и долей в общем производстве обитых кресел около 5,2 %.
В 2013 году сообщалось о годовом объёме производства готовой продукции компании на сумму 2,7 млрд рублей. Розничная сеть компании за 2013 год увеличилась в 2,5 раза (более 400 торговых точек).
Товар с особым статусом
Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится.
Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.
Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству, достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция:
- ювелирные изделия;
- косметика и парфюмерные ароматы;
- автомобили;
- бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);
- книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция.
Ограничение по возврату мебели касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов. Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).
Правила составления претензии
Знать, как правильно оформляется претензия на возврат мебели (ее ремонт или замену), важно для скорейшего урегулирования спора. Грамотное составление рекламации убедит продавца в серьезности намерений покупателя и повысит вероятность внесудебного разрешения конфликта.
В претензии должны содержаться обязательные реквизиты:
- к кому она обращена (полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя);
- от кого она исходит (сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
- название документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
- подробное описание, что, когда и где было приобретено заявителем;
- сообщение, чем он недоволен (перечисление обнаруженных им дефектов мебели);
- требование покупателя к магазину со ссылкой на статью закона (вернуть деньги, произвести ремонт и т.д.);
- дата и подпись заявителя;
- список прилагаемых документов.
Обычно к рекламации прикладываются копии следующих бумаг:
- товарного или кассового чека;
- гарантийный талон, если он был получен;
- заключение, составленное по итогам экспертизы (если она проводилась);
- фотоматериалы, подтверждающие изъяны мебели (по желанию покупателя).
Иногда у граждан, желающих передать продавцу претензию, возникают проблемы с ее вручением – сотрудники отказываются ее принимать и регистрировать второй экземпляр покупателя. В подобной ситуации юристы советуют:
- либо отправить заявление заказным письмом – с уведомлением о вручении и описанием, что вложено в конверт;
- либо попытаться вручить претензию в присутствии двух свидетелей, которые в случае неудачи сами должны расписаться на документе.
Ответ на претензию магазин обязан дать в 10-дневный срок. Ее игнорирование или письменный отказ магазина в удовлетворении требований покупателя мебели являются основаниями для обращения в судебные органы с иском.
Группа Фабрик «Много Мебели», Сеть магазинов — отзыв
Моя история.25.03.2016 между мной, и ИП Ищенко И.В. (магазин «Много мебели») был заключен договор купли-продажи № МВ17Н000000163 на поставку диван-кровати «Берг» стоимостью 10 990 рублей за наличный расчет.Указанный товар был передан мне по акту 02.05.2016.При последующей эксплуатации товара был обнаружен заводской дефект.Кроме того хотелось бы отметить, что качество материалов и сборки просто ужасное.В этой связи обратились к продавцу, приехал мастер и составил акт, подтвердивший заводской дефект.Однако мастер настаивал на ремонте, говорил «ну ничего страшного, здесь подделаем. там, и все буде хорошо» и это несмотря на то что сам подтвердил заводской брак.Руководствуясь ст.
Куда написать жалобу на мебель магазин много мебели
Вы можете пригрозить Много Мебели в жалобе, что передадите информацию о нарушении ваших прав в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, ОЗПП или суд. В Роспотребнадзор — при этом на вашу жалобу должны ответить специалисты по защите прав потребителей, а также может быть инициирована проверка действий компании или ее представителей.
Ответ Роспотребнадзора также будет носить рекомендательный характер и содержать ссылки на нарушенные магазином статьи законов и объяснения ваших прав. Обычно копия ответа Роспотребнадзора является главным основанием для вынесения положительного для вас решения суда; В прокуратуру — однако, здесь необходимо проявить осторожность, поскольку жалоба на Много Мебели в эту инстанцию должна быть подкреплена неопровержимыми доказательствами уголовного преступления сотрудников и сокрытия этого преступления начальником; В ОЗПП — при этом организация не только может дать вам рекомендации по дальнейшим действиям, но и предложить платно юридические услуги, а также разрешить любой спор с Много Мебели.
Если все вышеперечисленное не возымело должного эффекта, с копиями всех отказов, письменными объяснениями причин задержек доставки или выплаты возвратных средств, а также письмом из Роспотребнадзора, необходимо обратиться в суд. Впрочем, если вы достаточно лаконично и сдержанно опишете суть ваших претензий, рассмотрение такой жалобы может привести к положительным результатам для вас.
Ругаться, расплывчато объяснять, что произошло, а также выражать свое субъективное мнение в жалобе не стоит. Это контрпродуктивно и не приведет ни к чему хорошему для вас.
Передать жалобу вы можете разными способами, в зависимости от того, куда ее направляете: В Много Мебели — лично или заказным письмом с уведомлением; В Роспотребнадзор — лично, через почту, по телефону или в онлайн-приемной.
Горячая линия Много мебели
Для этого нужно:
- Открыть раздел “Адреса салонов”.
- На виртуальной карте увидеть его местонахождение, узнать точный адрес.
- Выбрать в предложенном системой списке интересующий город.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?Покупатели, узнавшие о салонах “Много мебели”, могут позвонить на Горячую линию и узнать:
- Во сколько обойдется доставка до определенного адреса и как правильно ее оформить.
- Можно ли ожидать доставку в течение трех дней после формирования заказа.
- Как произвести заказ мебели онлайн на официальном сайте, а расплатиться картой.
- Где находится ближайший магазин.
- Дату доставки готовой мебели.
- Каким образом можно приобрести мебель в кредит.
Огромным преимуществом компании является бесплатная сборка. Услуги оказываются компаниями-партнерами.