Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата продуктов питания надлежащего качества в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как правильно вернуть?.
Многие, сталкиваясь с приобретением продуктов плохого качества, не возвращают их обратно из-за непонимания всей процедуры возврата и незнания закона. Но этот процесс не относится к сложным, нужно всего лишь знать простые правила возврата и оформления претензии.
Содержание:
Возврат некачественного продукта питания в магазин
Порядок действий покупателя будет следующим:
- соберите доказательства того, что вы купили товар именно в этом магазине в конкретный день. Это может быть чек, выписка с банковской карты об операции, показания свидетелей;
- возьмите продукт с истекшим сроком годности и отправляйтесь с ним в магазин. Предварительно вы можете сделать несколько фотографий товара. Они могут пригодиться в суде. К примеру, можно запечатлеть плесень, налет и т.д.;
- попробуйте разрешить конфликт мирно — объясните ситуацию продавцу, переговорите с менеджером;
- если вам отказывают, напишите официальную претензию;
- одновременно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор;
- следующий шаг — обращение в суд.
Возврат просроченного товара
С просроченными товарами проблем, как правило, меньше всего. Продавцу не нужны доказательства, что продукт некачественный, это и так видно по дате на упаковке, поэтому с большой долей вероятности представитель торговой точки согласится на возврат продуктов питания ненадлежащего качества.
Обратите внимание, что товар может быть испорченным и до конца срока годности. Причиной может быть нарушение целостности упаковки, неправильные условия хранения. Иногда продавцы переклеивают ярлыки, указывая новые сроки годности. Даже если вы купили молоко, которое, согласно этикетке, можно спокойно пить еще пять дней, но он уже кислое, вы можете потребовать замены или возврата денег.
Употребление просроченного товара может быть опасно для здоровья. Если вы чувствуете недомогание, идите к врачу. Специалист поставит диагноз, укажет причину плохого самочувствия. С этой справкой вы сможете обратиться в суд и потребовать компенсацию на лечение.
Юристы рекомендуют не указывать слишком большие суммы, поскольку на практике суды не удовлетворяют требования с несоразмерными компенсациями. Обоснуйте сумму, которую хотите получить: приложите чеки на лекарства, квитанции за услуги врача, рассчитайте, сколько вы потеряли из-за невыхода на работу в течение нескольких дней.
Если вы хотите наказать магазин и уберечь других покупателей от покупки просроченного товара, напишите обращение в Роспотребнадзор. По каждому такому обращению специалисты обязаны проводить проверку. Пожаловаться можно несколькими способами:
- позвонить на горячую линию;
- составить обращение на сайте;
- написать официальную жалобу и направить в Управление Роспотребнадзора.
Если вы сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юриста. Важно, чтобы у него был опыт в делах по защите прав потребителей.
Возврат некачественных продуктов питания
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:
- Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
- Неприятный запах.
- Нехарактерный цвет.
- Вскрытая упаковка.
- Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
- Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.
Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.
Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:
- поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
- вернуть деньги за продукт.
Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.
Как вернуть просроченный продукт в магазин?
Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.
Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное.
Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.
Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.
Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть.
На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.
Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.
О чем говорится в Закон?
Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.
Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).
Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.
Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.
Что говорит закон
Разумеется, вы знаете, что любые ваши покупки регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем прописаны ваши конкретные права, как покупателя, и способы возврата при нарушении условий сделки купли-продажи. Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар». Так, статья 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», признает продовольственным товаром следующие категории товаров:
- то, что можно съесть
- то, что можно выпить.
Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса.
Просроченные
Продажа просроченных товаров – это нарушение закона, ведь срок годности продукта истек и его больше нельзя употреблять в пищу. Многие магазины вынуждены выбрасывать целые коробки просрочек, поэтому неудивительно, что иногда их попросту пытаются сбыть плохо видящим бабушкам или торопящимся занятым людям. Таким образом магазин получает прибыль и покрывает свои расходы, но, в то же время, нарушает букву закона.
Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты:
- имеющие запах, не свойственный им – например, в некоторых магазинах любят обрабатывать мясо хлоркой, чтобы оно дольше выглядело «презентабельно»
- имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
- имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
- имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
- имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).
Срок возврата
Срок годности продукта указывает не только на то, до какого числа вы можете его использовать в пищу. Также, он регулирует срок, в течение которого вы можете обратиться с жалобой в магазин, если обнаружили непригодность купленного. После того, как срок годности истекает, вернуть что-либо бесчестному продавцу невозможно. Купив йогурт со сроком годности два дня, на третий день прийти с ним в магазин нельзя.
После окончания срока годности любой продукт считается запрещенным к употреблению – поэтому в том, что вы не можете его съесть, виноваты лишь вы. Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью.
Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность.
Как вернуть продовольственный товар в магазин
Вернуть обратно в магазин можно, если: приобретение является некачественным; срок годности продукта истек.
То есть, причинами возврата могут быть факторы, указывающие на то, что употребление продукта в пищу невозможно.
Чтобы вернуть товар обратно в магазин, необходимо иметь чек на покупку.
Возврат возможен в день покупки или максимум на следующие сутки. Вы стали обладателем некачественного продукта — не беда, закон всегда на стороне прав потребителей.
Правила торговли возврат продуктов питания
- если при оформлении заказа покупатель не получил письменного уведомления о сроках и порядке возврата, то вещь может быть отправлена обратно в течение 3-х месяцев с момента получения.
- возврат возможен в течение 7 дней после покупки;
Товары, которые нельзя вернуть 1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Статьей 25 Закона РФ от 07.02.92 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред.
Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.
Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе?
Продукты питания можно и нужно возвращать, ориентируясь на предписания закона.
Каждый покупатель, своевременно выявивший дефекты продукта питания, вправе предъявить претензии продавцу и потребовать:
- Обменять просроченное продовольствие на его аналог, но с актуальной датой.
- Заменить покупку на изделие другого производителя с пересчетом суммы оплаты.
- Вернуть деньги, истраченные на приобретение.
- Согласится на скидку.
Вероятность такого развития событий чаще всего действенна в процессе оплаты на кассе или в день оформления покупки. После доказать свою правоту сложнее. Придется подать жалобу руководству магазина.
Претензия излагается в свободной форме, но обязательно содержит:
- реквизиты торговой точки;
- ФИО владельца;
- личные данные потребителя;
- номер чека (если сохранился);
- прочие доказательства (фото, свидетельские показания очевидцев, кадры видеосъемки и т.д.);
- требования;
- дата и подпись.
Претензия направляется в адрес владельца бизнеса с последующим уведомлением о получении. Максимальный срок рассмотрения – 1 месяц. В противном случае составляется акт о нарушении прав и разбирательства затягиваются на неопределенное время.
Нюансы составления претензии
Когда выпишете претензию, внимательно отнеситесь к таким понятиям, как «недостаток» и «существенный недостаток». Это очень важно.
Важно! Недостаток товара – это несоответствие:
- законным требованиям;
- сути договора;
- характеристикам;
- предназначению изделия, на которое потребитель указал до приобретения товара.
Существенный недостаток – брак, из-за которого продукт невозможно использовать по его прямому назначению.
Прежде чем идти в суд, убедитесь в том, что недостатки товара появились не по вашей вине. Если обнаружится, что вся проблема в вас, в том, что вы неправильно его хранили или использовали, то придется потратиться на проведение экспертизы.
Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону
Российским законодательством определены сроки, в течение которых вы имеете право подать претензию к продавцу с требованием принять некачественную продукцию и вернуть затраченные средства. Этот срок длится до тех пор, пока не истечет срок годности продукта.
Учтите! Если вы купили товар, у которого уже истек срок годности, нужно подавать претензию как можно быстрее. Эта ситуация более сложная, чем предыдущая.
Замена товара должна быть выполнена:
- в срок до семи дней с момента получения претензии;
- если в магазине отсутствует нужный для замены продукт, процедура должна быть выполнена до конца календарного месяца.