Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть мебель обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат мебели по причине брака в какой срок.
Магазин должен вести запись всех проданных товаров. Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Если у продавца(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования. Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.
Содержание:
Сделанной на заказ
В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.
Порядок возмещения денежных средств
Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты. Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней. Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.
В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента. В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.
Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.
Если продавец вам отказал
Возможность возврата мебели существует, даже если реализатор отказался проводить такую процедуру. Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд. При этом если будет доказана правота покупателя, продавец не только должен возместить ему материальный (а в некоторых случаях и моральный) вред, но и заплатить административный штраф.
Причины возврата
Законными причинами для возврата мебели в магазин являются:
- товар не соответствует заявленному качеству, присутствуют сколы, трещины, другие повреждения;
- товар не устроил покупателя по его физиологическим свойствам, например, не понравился цвет, не подошел размер и так далее.
Способы реализации мебели
2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.
Действующее законодательство не
устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не
ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации
производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы
реализации мебели:
- продажа мебели по образцам –
предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром,
который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются –
демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ,
Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам») - дистанционный способ продажи мебели –
предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью
или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью
буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)
Вернем мебель продавцу!
В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы
(изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с
потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.
Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.
Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей»
содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и
выполнении работ и/или оказании услуг.
Основное различие в
указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец
(изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:
- при продаже товаров, в соответствии со
ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за
каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите
прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты
товара (за каждый день просрочки) - при выполнении работ и/или оказании
услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или
же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была
Таким образом, продавцы (изготовители) мебели
руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае
допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться
исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании
услуг по изготовлению мебели.
Особенности возврата мебели продавцу
При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры. Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст.
26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.
Если этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.
Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения.
Можно ли вернуть купленную мебель обратно в магазин по закону
По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока. Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена. Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.
Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем. Возвращенную вещь осматривает менеджер. Изучив дефект, он направляет товар на экспертную проверку, чтобы убедиться, что в недостатке виноват не владелец, а изготовитель или поставщик. Проводят экспертизу специалисты сервисного центра.
Не у каждой компании есть своя мастерская, поэтому руководство заключает договор со сторонним сервисом. В таком случае осмотр и ремонтные работы проводятся за счет сервиса, а магазин раз в месяц возмещает расходы. Но руководство оплатит услуги мастерской только если удастся доказать, что случай был гарантийным.
- Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
- Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку. Это нужно для того, чтобы менеджеры смогли подготовить склад к возврату, привлечь грузчиков, договориться с водителем-экспедитором, выбрать время обратной доставки.
- Подготовить пакет документов: заявление на возврат в двух экземплярах, копию паспорта, чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон.
- Подготовить мебель и комплектующие к возврату.
- Составить акт приема-передачи товара.
- Доставить документы в мебельный центр.
При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?
Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:
-
- не нарушен товарный вид изделия;
-
- не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
- имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.
Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.
Можно ли вернуть по закону
Диван определенно не относится к товарам, перечисленным в постановлении правительства РФ №55, и является «допущенным к возврату» многофункциональным предметом. Соответственно, закон «О защите прав потребителей» на него распространяется в полной мере, и вы вполне им защищены. Ваше право вернуть покупку в магазин возникает в двух случаях:
- если возникли субъективные причины (не подходи цвет, размер, составляющие, форма и т.д.);
- если возникли объективные причины (функциональные недостатки, производственные изъяны или брак по вине магазина/доставки).
В зависимости от того, что именно случилось, ваш диван следует отнести к одной из этих двух категорий, а затем обратиться к букве закона.
Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей
Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.
Мебель ненадлежащего качества
За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
Когда нельзя вернуть
Как уже было отмечено, согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителя» мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет). После покупки гарнитура надлежащего качества, вернуть его в течение 14-ти дней будет проблематично.