Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен жесткий диск без чека возможен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Прошло больше 15 дней?.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Содержание:
Если вы купили жесткий диск онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Можно ли вернуть диск с игрой обратно в магазин по закону?
В законе, регламентирующем возможности потребителей, сказано, что покупатель имеет право в течение двух недель вернуть приобретенную продукцию обратно в точку продажи даже без объяснения причин такого решения.
Исключением являются только, те товары, которые входят в специальный перечень, который был утвержден постановлением Правительства № 55 в январе 1998 года и отредактирован в мае 2006 года. Согласно данного закона, диски можно отнести к подпункту «14 Перечня» и то только в том случае, если на съемных носителях запечатлены такие периодические издания, как книги, брошюры и так далее. То есть игры не входят в эту категорию, а значит обменять либо вовсе вернуть продукт по закону можно даже в том случае, если вам просто не понравилась игра.
Можно ли вернуть в магазин диск с игрой без чека?
Но что делать, если вы не сохранили (потеряли) чек на продукцию, возможно ли вернуть носитель по закону в этом случае? Конечно возможно. Прежде всего необходимо найти свидетелей совершения покупки в магазине и заручиться их подписями под составленной претензии.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на жесткий диск другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Заключение
Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать жесткий диск с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Закон «О защите прав потребителей» имеет один очень важный пункт, который обязательно надо учитывать.
Ведь, совершая спонтанный покупки, про него так легко забыть. А потом такая забывчивость обернется невозможностью обменять неподошедший товар. Речь идет о товарах, которые обмену и возврату не подлежат.
Если приобретенное изделие не подошло
На практике встречаются и такие случаи, когда после приобретения товара оказалось, что он не подошел по размеру, цветовой гамме, фасону или иным характерным признакам, то возврат такой продукции в магазин производится в течение 14 дней.
Но, к сожалению, не всегда продавцы идут на возврат, но здесь начинает работать закон о защите потребительских прав. При этом во многих торговых точках имеются специально разработанные бланки по оформлению возврата товара. Решение по возврату денежных средств покупателю принимает администрация магазина. Но во множестве случаев обстоятельства складываются в пользу покупателя, так как магазины не желают терять марку и сохраняют свой авторитет.
Если отказ от приема товара назад последовал, то следующим шагом будет обращение в суд, хотя и шансов на выигрыш мало, то можно и попробовать никто не запрещает.
Когда чек утерян, то можно воспользоваться в качестве доказательства биркой или ярлыком.
Какие товары нельзя вернуть
Законодательством предусмотрена защита потребительских прав, но также существует список товаров, которые нельзя возвращать, при этом неважно имеется чек или нет.
К таким товарам относятся:
- Лекарственные средства, в том числе продукты, используемые в профилактических целях.
- Предметы гигиены, парфюмерия и иные косметические средства.
- Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценных металлов.
- Товары бытовые, а также сельскохозяйственные.
- Нижнее белье.
- Стройматериалы, реализуемые метражом.
- Текстиль, к таковым относится тесьма, кружевные элементы и прочее.
- Одноразовые стаканчики и иная посуда.
- Кабельная продукция.
- Животные и растения.
Поэтому стоит изначально ознакомиться с этим списком, прежде чем писать заявление.