Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за оплаченную туристическую путевку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какие предусматриваются штрафы?.
Перед тем как приобретать путевку, очень важно учесть, что все договоры по туристическому обслуживанию всегда имеют пункт или приложение, которое оговаривает вопрос отказа от путевки и возврата денег. В этом же документе указываются размеры штрафов за отказ от поездки в зависимости от сроков. В этой ситуации все зависит от сроков отказа.
Содержание:
Куда следует обратиться?
По закону вы должны обратиться к туроператору, именно он отвечает за путешествие, при этом путевка может быть куплена через турагенство.
Важно понимать, что турагентство – это своеобразный «магазин путевок». Они только предлагают «товар», и, как правило, сотрудничают со многими туроператорами. Поэтому затяжную тяжбу вы ведете именно с туроператором. Пишите заявление об отказе от договора на имя туроператора.
Спустя 10 дней, если вы не добились результата, вы грамотно составляете претензию и вручаете или лично, либо отправляете ценным письмом, делаете официальный запрос, чтобы ваша претензия прошла через исходящую документацию.
Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки
Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:
Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:
- Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
- Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
- Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
- Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.
Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь
Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:
- Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
- Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
- Присутствие в семье людей с инвалидностью.
Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.
Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.
Причины возврата путевки
В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:
- Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
- Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)
Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.
- Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;
Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:
- Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
- Изменение даты поездки;
- Серьезный “скачок” расходов на поездку;
- Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);
О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.
Как вернуть деньги за путевку, если путешествие по тем или иным причинам было отменено
- вынужденные (объективные);
- возникающие по воле самого туриста;
- возникшие по вине турагентства.
В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.
Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента.
- отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
- болезнь;
- боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
- переноса сроков путешествия;
- рост цен (тарифов) на проезд;
- ухудшение условий приобретенного тура.
Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы. Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки. Однако эти обстоятельства придется подтвердить. Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.
Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату.
Могут ли отказать в возврате денег за тур выходного дня
Отпуск — 2019: как вернуть деньги за сгоревшую путевку
Мы ждали этого события почти четыре года.
Врачи настоятельно рекомендуют отказаться от авиаперелетов и резкой смены климата, беременность долгожданная, и у супруги есть некоторые проблемы со здоровьем. Мы решили вернуть деньги, но столкнулись с настоящей проблемой. Страховки от невыезда, которая при оформлении тура оплачивается дополнительно, у пары нет.
Как возвращать деньги за туристическую путевку?
Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства.
Для этого нужно предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов (полный список указан в статье 17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132). При отказе от путевки по своим личным причинам, удастся, скорее всего, вернуть только часть суммы. Часто турфирмы в договоре прописывают, какие проценты от стоимости получит клиент, решивший отказаться от путевки.
Сумма, как правило, зависит от срока обращения, поэтому, чем раньше турист обратится в компанию, тем больше вероятность, что он вернет свои средства практически без потерь. Однако если сумма не устроит туриста, он имеет право обратиться в суд. Согласно десятой статье ФЗ «Об основах туристской деятельности», человек имеет право потребовать изменения договора в связи с обстоятельствами, которые относятся к форс-мажорным: изменение сроков поездки; неожиданный рост транспортных тарифов; изменения в худшую сторону условий путешествия; личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.
Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?
При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально.
Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.
- перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
- проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
- внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.
Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое.
Законодательство
Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ
- Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
- Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:
- Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
- Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
- Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
- Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу
Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.
Можно ли сдать тур купленный по раннему бронированию?
Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам.
В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости. Но за длительный период времени произойти может многое.
Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 ЗоЗПП. Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернутьденьги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.
Возврат денег за путевку
Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.
Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.
Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.
Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.
Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.
Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.