Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть некачественный товар в магазин: сроки по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как вернуть товар надлежащего качества?.
Если товар отвечает всем описанным требованиям, не входит в Перечень и с момента его покупки НЕ прошло 14 каледарных дней, то покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Напоминаем, что возврат средств (то есть, полная отмена сделки) возможен только в том случае, если у продавца в наличии нет аналогичного товара, а покупатель не заинтересован в получении какой-либо другой продукции. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги.
Если аналогичный товар в наличии имеется, а продавец полностью согласен с требованиями, предъявленными в его адрес, то обмен производится по факту обращения. То есть, сразу после заполнения заявления и передачи товара, покупатель может получить аналогичное изделие, по цене, совпадающей со стоимостью возвращенного товара.
Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок. При отсутствии аналогичного товара, и при исключении его ближайшего поступления в продажу, деньги за ранее произведенную покупку должны быть возвращены в течение 3 дней (п. 26 Правил N 55).
Содержание:
Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
Товары, не подлежащие возврату
Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.
В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар
Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.
Покупка оказалась с изъяном
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.
Как вернуть деньги за некачественный товар
При обнаружении брака или несоответствие качества заявленному покупатель имеет право обратиться с претензией к торговой организации в установленные сроки. По факту обращения продавец имеет право попросить заполнить форму заявления с указанием причины возврата товара. В случае если обращение происходит в течение 14 дней после покупки магазин обязан предложить заменить товар на аналогичный либо вернуть уплаченные ранее деньги.
Сроки ответа продавца
По факту обращения покупателя в магазин с просьбой о возврате товара, продавец обязан:
- Вернуть денежные средства сразу же, если расчет был наличным и товар не требует проведения экспертизы. Для товаров, оплаченных банковской картой, срок возврата денег обычно составляет три рабочих дня.
- Провести экспертизу для товара с дефектом и вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. Товар, который относится к категории технических сложных срок проведения экспертизы и возврата денег может быть пролонгирован до 45 дней.
Важно! Проведение экспертизы полностью оплачивается за счет торговой организации. Требовать денег у покупателя никто не имеет право.
Возврат товара в течение 14 дней: закон
- медицинские и лекарственные препараты;
- индивидуально-гигиенические средства;
- косметика, парфюмерия, бытовая химия;
- автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
- технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
- электрокабели, провода и т.п.
- домашняя мебель;
- ювелирные изделия;
- печатные издания;
- оружие и боеприпасы к ним;
- продукты питания и посуда из полимерных материалов;
- домашние животные и растения;
- текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
- строительно-отделочные материалы
Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.
- кожно-меховые изделия;
- обувь;
- простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
- канцелярские товары;
- товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
- садово-огородный инвентарь;
- спортивное оборудование;
- принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
- прочее.
Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).
Можно ли вернуть и обменять товар надлежащего качества после 14 дней?
Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.
Как оформить возврат товара надлежащего качества
В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения.
При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.
Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.
Можно ли вернуть товар без чека?
Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.
Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано.
Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней. Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.
При наличии гарантии, гарантийный талон и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида. Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.
Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.
Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:
- сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
- отсутствие признаков эксплуатации;
- целостность упаковки;
- наличие ярлычков и этикеток;
- наличие документа об оплате.
Храните кассовый чек, пока не используете товар или в течение гарантийного срока
Хранение кассовых чеков (талонов гарантии, инструкций по эксплуатации и пр.) в течение гарантийного срока или пока вы не убедились в качестве товара должно стать вашей привычкой. Люди чаще всего выбрасываю чеки, не задумываясь о том, что, возможно, усложняют себе жизнь. Если кассового чека нет, то возвратить товар в магазин намного сложнее.
Вообще говоря, закон не требует наличия чека для возврата или обмена товара, но лучше его сохранить.
Немного о вещевых рынках, где чеки вообще отсутствуют как таковые. Возможно, на таких рынках товары немного дешевле, но вернуть или обменять некачественный товар вам будет непросто. В этом случае все будет зависеть от доброй воли продавца.