Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть кредитный товар и избавиться от платежей?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Всегда ли они радуют покупателей покупки в кредит?.
На сегодняшний день возможность покупать товары в рассрочку, давно перестала пугать кого-либо из покупателей.
Но не всегда вещи, купленные таким образом, продолжают радовать покупателя своей работой в течение срока гарантии.
Что же можно сделать, чтобы эту вещь вернуть продавцу? Часто возникают случаи, когда потребитель хочет вернуть торговцу купленный в кредит товар.
Возвращают купленные ранее вещи по разным причинам:
- товар пришёл в негодность;
- товар не подходит по цвету или размеру.
Ведь нередко случается, что торговцы отказываются принимать товар назад и возвращать за него деньги, указывая на то, что покупка была совершена не за наличный расчёт, а в кредит. Тем, кто не знает своих прав, часто в таких ситуациях приходится сдавать качественные и исправные вещи в комиссионку.
Содержание:
Процедура возврата или обмена покупки
Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.
Возвращение товара в день покупки
Если в день совершения покупки у клиента возникло желание совершить возврат товара, купленного в рассрочку, то выполняется следующее:
- Магазин принимает назад товар.
- Специалист по кредиту отменяет сделку.
- Договор уничтожается.
- Первоначальный взнос покупателя возвращается ему назад.
При желании клиента совершить обмен приобретённой вещи на более дорогую или дешёвую, сотрудник банка также отменяет сделку, и вся документация составляется заново.
Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?
Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей. При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара. Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.
Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?
В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.
В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен
Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей). В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может. Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.
Порядок возврата товара, взятого в кредит
Здесь в первую очередь необходимо понять, что возврат товара торговому предприятию и расторжение кредитного договора – две различные операции с различными организациями. Это означает, что при возврате товара следует особое внимание уделить составлению акта о возврате (на руках должна быть копия этого документа) и обратить внимание на дату возврата покупателю наличных денег (если в кассу магазина им вносился какой-то процент суммы). В банк покупателю необходимо обратиться в тот же день, когда у него на руках появится акт. В противном случае рост процента за пользование товаром не прекратится независимо от того, сдал он товар в магазин или нет. То есть, для банка имеет значение только та дата, когда клиент обратился в него с заявлением о расторжении кредитного договора, а не та, когда он сдал в магазин товар. Также, во время оформления в банке документов о расторжении кредитного договора и возврате какой-то суммы, нужно обязательно уточнить размер своей задолженности по состоянию на текущую дату, поскольку, скорее всего уже успели «накапать» какие-то минимальные проценты. При обнаружении брака товар можно просто сдать назад, в магазин (это возможно лишь в течение гарантийного срока), но кредит при возврате товара не аннулируется.
Обязательно продолжайте выплаты по кредиту!
До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту. Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме. Если же вы из-за незнания или по причине недостатка средств прекратили вносить очередные платежи по кредиту, то вам будут начисляться проценты за просрочку, из-за чего ваш, оказавшийся некачественным товар, окажется для вас еще и очень дорогостоящим.
Обмен товара
Обменять товар можно в любой день и в любое время на протяжении установленного срока (14 дней). Если обмен производится на аналогичный товар по той же цене, не придется обращаться в учреждение банка и править документы. Сотрудник магазина только заполняет форму обмена. Но если производится замена изделия с другой стоимостью — сначала необходимо оформить процедуру возврата, после чего оформить новую покупку. В этом случае в банк предоставляются:
- акт о возврате товара;
- документы на товар, предоставленного в форме обмена, и информация по нему.
Во избежание лишней волокиты с банком возьмите требуемую сумму денег наличными.
Когда обращаться в суд
В случае когда в досудебном порядке не получилось разрешить спорный вопрос и вернуть средства за кредитный товар, или банк не хочет возвращать выплаченные проценты — для защиты своих интересов обращайтесь в суд. Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика или по месту проживания истца. Если вас не устраивает принятое решение, его можно оспорить в тридцатидневный срок с момента вынесения.
Почему нужно знать судьбу кредита при возврате?
Большинство покупок в магазинах проходит с использованием банковской карты. Это заметно упрощает расчеты между продавцом и покупателем. Продавцу деньги поступают напрямую на банковский счет, а покупателю нет необходимости отсчитывать нужную сумму.
Каким образом можно получить свои деньги на банковскую карту, если продукция была возвращена?
В ситуации, когда в магазин обращается покупатель с требованием возврата денег, выплаченных по кредитной карте, некоторые продавцы сознательно начинают затягивать сроки. Некоторые из них даже говорят, что вообще не обязаны возвращать деньги, поступившие по безналичной оплате. Однако, это не так.
Во избежание подобных ситуаций, если появилась необходимость вернуть деньги за некачественный товар, оплаченный кредиткой, следует придерживаться следующих правил:
- Самым оптимальным вариантом является обращение с требованием возврата, в день покупки. Здесь все намного проще, ведь у кассира есть возможность отменить безналичный платеж до закрытия смены и сдачи кассового аппарата. В этом случае возврат денег может быть осуществлен уже на следующий день;
- Обратите особе внимание, так как при покупке по любому виду пластиковых карты, кассир выдает два чека. Один из них подтверждает только покупку в этом магазине, а второй списание средств, с вашей карты. После того, как продавец при вашем обращении о возврате некачественного товара заполнит все требуемые акты, вы должны будете предоставить ему оба чека. И только после этого, вы можете написать заявление о возврате выплаченных средств. В заявлении должны быть указаны все ваши стандартные данные: ФИО, адреса, телефоны. Также в заявлении указываются причины возврата товара и сумму подлежащую возврату. Обязательным условием является прикрепление к такому заявлению копии паспорта обращающегося лица;
- Обращаясь в магазин с требованием вернуть выплату по кредитной или банковской карте, сама карта должны быть при вас. Это необходимо для возможности сверить номер карты по которой проведена покупка, и по той которая имеется у вас на руках;
- Если магазин затягивает с возвратом средств на вашу карту, рекомендуется обратиться в банк с соответствующим заявлением, что бы на сумму подлежащую возврату не начислялись проценты.
В день продажи
В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.
Куда могут возвратить средства?
Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.
На ту же карточку, с которой была произведена оплата
В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.