Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Отправитт жалобу на отделение сбербанка.
Напишите на странице обратной связи на сайте банка. Обратитесь лично в удобный вам офис банка. Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбербанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Меня не удовлетворяют любые ответы от Сбербанка. Как пожаловаться в Центробанк? Кредиты Кредит на любые цели Кредит для молодежи и пенсионеров Рефинансирование кредитов Все кредиты Покупки в кредит Кредитные карты Нецелевой кредит под залог недвижимости Ипотека.
Содержание:
Как подать жалобу на отделение сбербанка
Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения. Чаще всего, жалоба, донесенная до сотрудников банка посредством телефонного режима, не дает положительного результата.
Здесь вы можете найти все жалобы на работу отделений Сбербанка в городе Москва.
Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований?
Нормативные документы
Нормативно-правовая база деятельности Сбербанка основана на следующих документах:
- Конституция РФ;
- Устав ПАО «Сбербанк России» от 29.05.2015 г. с последними изменениями от 27.05.2016 г.;
- ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
- Положение об Общем собрании акционеров от 30.05.2017 г.;
- Кодекс корпоративного управления от 20.04.2015 г.;
- Положение о системе внутреннего контроля от 17.10.2011 г.;
- Кодекс корпоративной этики;
- Правила платежной системы от 2017 г.;
- Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк от 29.04.2014 г. (с последними изменениями от 28.12.2017 г.).
Означенный список приведенными актами не ограничивается.
Функции Сбербанка
Можно выделить следующие задачи, выполняемые Сбербанком:
- проведение денежных расчетов и платежей, в том числе международных;
- аккумулирование денежных средств граждан и организаций;
- операции с ценными бумагами;
- кредитование;
- предоставление финансовой информации;
- валютные операции;
- кредитование и расчетное обслуживание юридических лиц;
- учредительная функция.
[1]
Все единицы Сбербанка (отделения, филиалы) организовывают свою деятельность на основании имеющихся положений.
Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк
С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.
Как написать письмо в Сбербанк онлайн
Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».
Внешние судебные инстанции
Федеральная Антимонопольная служба
В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.
Прокуратура
Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.
Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.
Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону.
Сроки рассмотрения
Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.
В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.
Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка
Дежурные юристы
По статистике, дисциплинарные взыскания применяются в России довольно часто. В основном эту меру…
Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а…
В соответствии со ст. 159.6 УК РФ, хищение или приобретение права на чужое…
Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка
Какие встречаются разновидности жалоб на Сбербанк
Столкнувшись с некачественной работой сотрудников банка, нужно написать жалобу незамедлительно. Обращение может быть подано:
- в письменном виде во время личного визита в офис организации;
- посредством отправки электронного сообщения;
- при помощи обращения в колл-центр;
- посредством отправки запроса в контролирующие органы власти.
Финансовая организация использует специализированную форму бланков, которую обязаны предоставить по первому требованию клиента. Обращение необходимо писать на имя руководителя офиса.
Претензия в Центробанк
Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.
Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.
Причины для подачи жалобы
В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.
Частыми причинамидля подачи жалобы являются:
- Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
- Некорректное поведение работников банка;
- Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
- Неточности при расчете ставок по кредиту;
- Списание неправильной суммы.
Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.
Причины для подачи жалобы
Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение. Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией. Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.
Причиной жалобы могут стать следующие факторы:
- Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
- Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
- Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
- Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
- Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
- Блокировка счета без видимых на то причин.
- Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.