Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на сбербанк?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Портал Банки ру.
На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.
Отправить форму можно только после регистрации на сайте.
Содержание:
Сбербанк Онлайн
У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.
Вывод
В Сбербанк жалобу онлайн отправить легче всего, но лучшим вариантом станет пожаловаться с помощью заказного письма, которое обязаны принять.
Если клиент жалуется на обслуживание или на ряд нарушений при кредитовании, то он может обращаться в различные органы, в том числе контролирующего типа.
В какой орган подавать заявление зависит от требований и нарушений.
Куда жаловаться на Сбербанк?
Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.
Поводы для жалобы
Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение. Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т. д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного.
К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:
- ошибки в выдаче денежных средств;
- ошибки в начислении;
- списание неправильных сумм;
- необоснованные блокировки счетов;
- допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
- некорректное поведение сотрудников финучреждения;
- некачественное обслуживание;
- менеджерская некомпетентность;
- ошибки в документации и т. п.
Подавляющее большинство причин связано с человеческим фактором. Любое нарушение прав клиента служит поводом оставить жалобу на организацию в вышестоящем органе.
Интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн»
Претензии, связанные с техническими проблемами, типа:
- банкомат зажевал купюру или карту;
- не проходит транзакция;
- отправленная сумма не зачисляется и т. п.
должны подаваться в оперативном порядке. Удобно обращаться к банковской администрации через Сбербанк Онлайн. Кнопку «Письмо в банк» вы найдёте в нижней части страницы личного кабинета.
Важно: Переписка со Сбербанком хранится в течение полугода. Она может служить свидетельством того, что вы сигнализировали в СБ, если придётся обращаться в вышестоящие организации.
Онлайн кабинет
Функция отправки сообщений в банк есть и в Сбербанк Онлайн. Ссылка на форму находится в самом низу страницы с правой стороны и называется «Письмо в банк». Она аналогична той, что расположена на сайте. Плюсом общения через кабинет является сохранение переписки в течение полугода с момента отправки сообщения.
Подать онлайн жалобу в Сбербанк, используя кабинет, проще, чем через сайт: не нужно запоминать номер сообщения. Достаточно периодически просматривать переписку.
Центробанк
Центральный банк курирует работу всех кредитных учреждений, действующих на территории страны. Принципиальные вопросы, касающиеся нарушения банковского законодательства, могут быть решены именно в этом ведомстве.
Перед тем, как пожаловаться на Сбербанк, следует изучить функционал сайта Центрального банка. Он, как и другие, предполагает отправку сообщений через особую форму обращений. Проблема излагается в форме для сообщений либо ее описание прикрепляется вместе с иными приложениями, подтверждающими позицию заявителя.
Можно ли писать претензию на обслуживание (образец)
Претензия составляется, если:
- исполнитель нарушает сроки оказания услуги или вовсе их не оказывает;
- клиент получил некачественную услугу.
При составлении претензии следует учитывать, что доказать вину исполнителя бывает очень непросто. В отличие от товара, услуга не относится к материальным объектам, поэтому может не иметь определенных параметров для оценки.
Чаще всего предметом спора является неправомерное списание денежных средств и желание клиента их вернуть. Для этого ему нужно знать, как написать претензию в Сбербанк на возврат денег (образец).
Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.
Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта.
Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.
Форма обратной связи Сбербанка
На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.
Обращение в Сбербанк через обратную связь
Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.
Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк
Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению.
Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.
Алгоритм обращения на официальном сайте
Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на Сбербанка:
- Нажатие на вкладку «Обратная связь», расположенную в нижней части главной страницы официального сайта Сбербанка России.
- Выбор статуса заявителя — частное лицо или корпоративный клиент.
- Заполнение специальной формы.
- Отправление письма путем нажатия соответствующей кнопки.
Выбор вкладки «Обратная связь» Выбор статуса заявителя Заполнение специальной формы Отправление письма путем нажатия кнопки «Отправить»