Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сдачу не даем.
Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана. При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет. Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют. Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.
Содержание:
Вернем, да не все
Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.
Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.
Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей
- Невозможность получить сдачу
Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб.
И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу.
Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.
- Ограниченный срок действия сертификата
Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ. Важно! Согласно ч.1 ст.
Вот как часто бывает…
Рассмотрим несколько типичных случаев, когда подарок стал предметом лишних затруднений.
- Подарили возможность (выбрать день или несколько из девяноста) оздоровиться и принять сияющий вид в СПА-салоне, но медики против и время не лечит (медсправки в наличии!). В салоне убеждают воспользоваться другими процедурами, но они не интересны. Как быть? На помощь приходит ст. 32 Закона ‒ в течение десяти дней мы (потребители) можем отказаться от предлагаемых услуг, и даже заблаговременно, т.е. – не дожидаясь окончания срока действия сертификата. Но гражданин должен вернуть часть суммы сертификата за расходы на исполнение услуги (та же ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ).
Обязательный возврат магазином или салоном денег за неполученные товары или услуги состоится по истечении срока действия сертификата. Это прописано и в ч. 1 ст. 1102 ГК Российской Федерации.
В случае отказа магазин или салон может быть привлечен к ответственности за необоснованное обогащение, т.к. оплата товара или услуги совершена и осталась незакрытой, т.е. налицо появившиеся финансовые излишки, неподтвержденные документами (чеками, ордерами, актами и т.д.).
У владельца сертификата есть право обратиться в суд с исковым заявлением и с претензией ‒ к администрации магазина/салона.
- Обратная ситуация со временем и деньгами. Оплачена покупка косметики в течение месяца. Разрешенное время пролетело, «счастливице» заявили, что сертификат перестал действовать. Ни деньги, ни выбранный товар не отдают.
Здесь те же обстоятельства с произведенным авансом покупки. Магазин может сослаться на пропуск во времени и «сгорание» сертификата, но присвоить авансовые деньги не в праве. Три года отпущено для обращения в суд по вопросу возврата денег, если не удается решить проблему мирным путем.
ВС РФ: запрет на возврат подарочной карты в магазин ущемляет права потребителей
И вроде бы компания права, раз прописала все в договоре, предупредила и так далее. Но, оказывается, в этом вопросе есть множество нюансов.
Если это подарок для вашего ребенка, и вы не можете позволить ему иметь такие вещи, или презент для вас, но вы не принимаете столь дорогие дары не от родственников, откровенно скажите об этом. Объясняйтесь открыто и прямо, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций с дарителем, ведь если вы слукавите он может преподнести вам в другой раз нечто похожее и неприятная ситуация повторится.
Это считается неосновательным обогащением. В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.
Выскажите свои сожаления по поводу того, что вы не можете принять столь щедрый дар. Дайте понять, что выбор дарителя прекрасен, но существуют обстоятельства, по которым вы вынуждены отказаться. 3 Объясните причину, по которой вы не можете принять подарок.
Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?
Т. е. для организации розничной торговли возврат товара покупателем не является приобретением товара у физического лица. Поэтому на дату возврата покупателем такой товар принимается к учету по продажной цене, по которой он числился в учете до момента продажи (абз. 2 п. 13 ПБУ 5/01).
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру. Заявление делается в 2 экземплярах. Вы можете написать его от руки или распечатать на компьютере и подписать. Магазин забирает себе один экземпляр заявления, а на втором (вашем) ставит отметку о получении: Фамилия И.О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер. Экземпляр с отметкой оставьте себе.
Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема
|
№ |
Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат |
Правовое обоснование |
|
1 |
Неправомерный отказ продавца от приема ПС к оплате |
Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
|
2 |
Нарушение магазином условий использования ПС |
Ст. 10, 12, 16, 23.1, 28,29 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
|
3 |
Окончание срока действия ПС |
Ст. 1102, 395 ГК РФ |
|
4 |
Продажа некачественного товара, оплаченного с помощью ПС |
Ст. 18 закона «О ЗПП» |
|
5 |
Обмен или возврат качественного товара, не подошедшего покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, оплаченного с помощью ПС |
Ст. 25 закона «О ЗПП» |
|
6 |
Использование не всего номинала ПС |
Ст. 16 закона «О ЗПП», ст. 388 ГК РФ |
|
7 |
Физическая утрата ПС его покупателем/держателем |
Ст. 23.1, 16 закона «О ЗПП», ст. 457 ГК РФ |
Что делать, если срок действия сертификата истек
На данный момент в судебной практике по данному вопросу сформировалось 2 противоположные точки зрения:
- Деньги за неиспользованный одаряемым ПС в течение срока его действия подлежат возврату, т. к. являются неосновательным обогащением продавца (ст. 1102 ГК РФ). Так, полученные за ПС деньги нельзя считать безвозмездно полученными, поскольку у продавца возникает встречное обязательство перед держателем ПС принять данный ПС в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение данной обязанности в установленный ПС срок, также и по причинам, не зависящим от продавца, не может быть основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных. Таким образом, уплаченная за ПС сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату (решение Сургутского горсуда ХМАО-Югры от 10.10.2016 по делу № 2-13107/2016).
В каком порядке возвращаются деньги за сертификат?
Деньги выдаются наличными из кассы по расходно-кассовому ордеру, если оплата была выполнена также. По закону, возврат денег должен быть осуществлен в течение трех суток с момента подачи заявления, поэтому, приглашение продавца прийти за деньгами в этот период является вполне законным.
Возврат товара купленного по сертификату
Будучи непонимающим в данной области все же попытаюсь порассуждать на тему возврата. Вижу два варианта. Первый — покупался один товар, оплачивался и сертификатом и доплата нал/безнал — логически вернуть полученные деньги и сам сертификат.
Если Вы готовы принимать к возврату сам сертификат (все зависит от Ваших правил), то и вернуть можете не сам сертификат, а его денежный эквивалент. Смотрел условия по многим крупным магазинам, сетям — они не принимают сертификаты к возврату, о чем прописывают в условиях пользования.
И при возврате покупателем товара возвращают ему сертификат, которым совершалась оплата, видимо чтобы не было соблазна у покупателя в обход правил таким образом обменять сертификат на деньги.
Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей
«Подарочный сертификат — термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве. Этим упущением пользуются многие продавцы. Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит. Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей».
Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар
Подарочный сертификат, пожалуй, самый «безопасный вид подарка. Человек самостоятельно выберет в магазине то, что ему нравится, за счет дарителя. Однако и здесь бывают исключения.
Например, когда девушке вручают подарочную карту в магазин для рыбалки или мужчине презентуют сертификат в отдел женских сумок.