Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара после истечения гарантийного срока». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта.
Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».
Примечательно, что если техника ремонтируется сразу по 2-3 основаниям, то обращение в АСЦ также котируется, как первичное.
Зачастую такое разграничение в терминах происходит при устранении брака в сложно-технических предметах.
Содержание:
Этап №2: передача продукции
Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.
В документе прописываются сведения:
- информация о сторонах;
- дата и адрес составления бумаги;
- детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
- суть выхода из строя техники;
- размер продукции, если позиция габаритная.
Возможен ли возврат технически сложного товара после ремонтных работ
Технически сложный товар возвратить в магазин можно исключительно в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки при наличии существенного изъяна, который мешает использовать вещь по ее прямому назначению.
Гарантийный срок дается только для ремонта технически сложного товара. Если покупатель не успел в течение двух недель обратиться за заменой, в возврате ему будет отказано. Однако бесплатное сервисное обслуживание магазин обязан провести.
Существует возможность возвратить деньги за технически сложный товар после пятнадцати дней с момента совершения покупки.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
К таким случаям относят:
- многократный ремонт вещи, который не приводит к успешной работоспособности утсройства;
- необходимость проведения дорогостоящего ремонта;
- затянувшееся сервисное обслуживание товара (более сорока пяти дней);
- если вещью нельзя было воспользоваться в двухнедельный срок по его физическому предназначению (например, приобретение шубы летом).
Главным аргументом возврата считается многократное сервисное обслуживание. В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.
К технически сложным товарам относят вещи, которые можно использовать многократно. Для их изготовления применяется специальная технология, микросхемы. Например, телевизор, телефон, цифровой фотоаппарат, компьютер и тому подобное.
Что может требовать потребитель
Важно! Согласно Закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель вправе потребовать:
- устранить все существующие недостатки;
- заменить вещь аналогичной, исправной, что заранее известно;
- заменить вещь подобной с перерасчетом цены;
- возвратить уплаченные денежные средства;
- уменьшить стоимость приобретенной вещи на сумму недостатков.
Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя.
Если продавец нарушает установленные сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки и компенсацию морального вреда.
Иск в судебный орган
Если продавец отказывается исполнять требования, стоит написать иск в суд.
Он составляется в письменном виде на имя мирового или районного суда:
- по месту нахождения магазина;
- по месту жительства истца;
- по месту регистрации истца;
- по юридическому адресу ответчика;
- по месту совершения покупки.
Единой формы искового заявления не установлено.
Внимание! Однако существует информация, обязательная для отражения в бумаге:
- наименование суда;
- наименование, местонахождение, юридический адрес ответчика;
- фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания истца, а также контактный номер телефона;
- причина обращения в суд;
- отражение нарушения гражданских прав покупателя;
- требования, обоснованные с правовой точки зрения;
- дата, подпись.
- К заявлению прилагаются документы, которые свидетельствуют о наличии нарушения.
- Если стоимость иска более пятидесяти тысяч рублей, то заявление подается в районный суд, менее – мировой.
- Покупатель имеет право потребовать возместить моральный, материальный ущерб, а также выплатить сумму неустойки.
- ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьей 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
- Потребитель, в течение 7(семи) дней, не считая дня покупки, вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
- В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция
Убедившись, что обстоятельства отвечают указанным выше критериям, потребитель может осуществить возврат товара по гарантии. Схема действий при этом будет иметь следующий вид:
- Осуществление покупателем выбора из всех предоставляемых ст. 18 ЗЗПП правомочий того, которое он намеревается реализовать;
Возврат товара после гарантийного ремонта
При выдаче аппарата после ремонта сотрудники сервиса должны предоставить клиенту акт сдачи-приема работы, в котором указаны:
- дата обращения покупателя с выявленным дефектом;
- дата передачи товара непосредственно в ремонтную мастерскую;
- дата устранения всех повреждений;
- характер и тип повреждений, указание на их устранение или невозможность устранения;
- сведения об использованных материалах и деталях;
- сведения о внесении изменений в конструкцию аппарата;
- дата выдачи товара потребителю.
Срок гарантийного обслуживания увеличивается на то время, пока товар был в сервисном центре. Например, если его ремонтировали в течение месяца, то окончательный срок гарантии должен быть продлен на 30 дней.
На отдельные детали и комплектующие сервис может устанавливать свои гарантийные сроки.
Если сервис не возвращает товар в установленный договором срок, то он должен выплатить неустройку в размере 1% от его стоимости за каждый день просрочки.
Можно ли вернуть технически сложный товар после ремонта?
Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.
На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).
Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени.
Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:
- нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
- отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.
В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.
Что может требовать потребитель?
Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:
- его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
- расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
- соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.
Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.