Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Порядок проверки качества товара.
Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.
Содержание:
Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации
Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.
Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.
Что такое технически сложный товар
Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:
- летательные устройства;
- бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
- сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
- некоторые разновидности легкового транспорта;
- плавательные приспособления с двигателем;
- принтеры и мониторы с электронным управлением;
- компьютеры и ноутбуки;
- техника и т.д.
Заключение
Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.
Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.
Срок проверки качества товара
Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.
- первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
- вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
- третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.
Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.
Акт проверки качества товара – образец
Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара.
Правила и процесс
Проверка проводится с целью установления причин, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. Кроме того, продавец, обычно, желает убедиться действительно ли товар ненадлежащего качества. Возможно, качество товара пострадало в результате неправильной эксплуатации потребителем.
Проверка качества товара — это установление его соответствия:
- Законодательным актам;
- Пунктам договора;
- Обычным требованиям для данного вида товаров;
- Целям использования;
- Инструкции.
Процедура:
- Визуальный осмотр путем оценки внешних характеристик товара, вскрытия корпуса;
- Установление соответствия качественных характеристик заявленным;
- Проверяют эксплуатационные качества по инструкции товара.
Порядок заявления о проверке
При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка.
В случае недостаточной компетенции сотрудника — передать изделие для проведения проверки, с составлением претензии и отметкой о ее получении организацией. Допускается применение других форм документов, подтверждающих наличие недостатков товара, даты передачи, срок проведения проверки.
Потребитель имеет право по Закону присутствовать при ее проведении. Об этом он должен проинформировать продавца заблаговременно.
Разница экспертизы и проверки качества
Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.
Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы
Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.
Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:
- установленными законом требованиями к продукту;
- условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
- требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
- целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.
Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.
Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.
Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.
Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.
Подменный товар на время проверки качества
С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?
Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.
К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.
В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.
Когда необходимо проводить
Исследование качества и экспертизу проводят в случае обнаружения дефектов технически сложных товаров после их приобретения. Если в случае проведенной экспертизы, будет установлено, что причиной возникновения брака является производитель или продавец, она оплачивается за счет продавца.
Если же будет установлено, что дефект возник уже в ходе неправильной эксплуатации прибора покупателем, заключение оплачивается покупателем.