Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязаны ли в магазине предоставлять чек и куда жаловаться, если его не выдали?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли заменить другими документами?.
Начиная с 1 июля 2019 года замена кассового чека любым другим документом, включая БСС или квитанцией будет являться незаконной и считаться административным нарушением, вне зависимости от рода деятельности фирмы и характера предоставляемых услуг. Чаще всего подобными бланками пользуются частные организации, осуществляющие мелкую торговлю в розницу или предоставляющие различные услуги в сфере красоты, ипотечного страхования, ветеринарные услуги и т.д.
Содержание:
Не выдали кассовый чек куда жаловаться
Инфо Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека. В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ). Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки.
Для чего необходим чек
Кассовый чек является документом, подтверждающим свершение покупки. С одной стороны, документ доказывает, что сделка «купли-продажи» успешно заключена, продавец получил деньги, взамен выдав покупателю интересующих его товар.
В чеке обязательно присутствует следующая информация:
- наименование продукции, которая была приобретена;
- точная дата и временя покупки;
- информация о продавце, местоположении магазина (не всегда), название организации, ФИО человека, отпускающего товар;
- сумма покупки.
Иногда, в чеке имеется сумма сдачи, информация о том, каким способом производилась оплата и прочие нюансы.
При приобретении конкретной вещи (электроника, бытовая техника, посуда, одежда и т.д.) отсутствие чека может сыграть плохую роль. Если товар неудобен в функционале, присутствует заводской брак, дефект или его просто нужно вернуть, осуществить желаемое без документа, свидетельствующего о свершении покупки, будет очень сложно.
Чек фиксирует факт того, что в конкретном магазине покупатель приобрел определенную продукцию и внес за него оплату. При его отсутствии доказать, что товар был приобретен именно в этом учреждении очень сложно. Но если в магазине присутствуют камеры или найдется свидетель, подтверждающий факт покупки, продавец будет обязан принять товар и вернуть за него деньги.
Данное правило прописано в законе «О защите прав потребителей». Возврат продукции без чека — дело сложное, стоит заранее приготовиться к длительному выяснению отношений с магазином. Большинство продавцов даже не осведомлено о данном правиле.
Можно ли вернуть товар без чека?
Главное преимущество чека заключается в том, что он позволяет без труда вернуть дефектную или ненужную продукцию обратно в магазин. К примеру, несовершеннолетний ребенок совершил дорогостоящую покупку, сильно пошатнувшую семейный бюджет. При наличии чека родители могут вернуть продукцию обратно, объяснив продавцу или администрации магазина ситуацию.
Отсутствие чека становиться серьезным препятствием в возврате товара в магазин. Этот документ свидетельствует о том, что продукция была куплена в конкретном магазине, в определенное время и за четко обозначенную сумму денег.
При отсутствии чека продавцы могут сослаться на то, что впервые видят эту вещь и не продавали её ранее. Конечно, можно затребовать проверить перечень товарных единиц, поступающих в магазин, но продавцы откажутся выполнять это требование, ссылаясь на отсутствие судебного решения или распоряжения со стороны Роспотребнадзора.
Теоретически, возврат товара в магазин при отсутствии чека возможен. Если камеры сняли момент приобретения, охранник или посторонний человек выступит свидетелем в пользу покупателя, то магазин не сможет отказать в принятии продукции обратно. Это правило внесено в закон «О защите прав потребителей», но магазины редко осведомляют свой персонал о таком.
При возвращении товара без чека стоит готовиться к потере времени, нервов и длительному выяснению отношений с администрацией магазина. Доказать, что персонал учреждения забыл выдать чек, тяжело, особенно если отсутствует запись с камер слежения или показания свидетелей. Нередко выяснение отношений доходит до суда.
Штраф за невыдачу кассового чека
Для покупателя невыдача чека может быть чревата более продолжительной процедурой возврата товара, так как прежде чем вернут его продавцу, покупателю придется искать доказательства, которые подтвердят, что возвращаемый товар куплен именно в этом магазине.
Для продавца же отсутствие кассового аппарата или его наличие, но неиспользование может обернуться проблемами со стороны:
- Потребителя, которому отказали выдать кассовый чек. В этом случае покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор, подав соответствующую претензию;
- От налоговой службы, которая осуществляет проверку после получения многочисленных жалоб со стороны потребителей или по наводке сотрудников Службы по защите прав потребителей;
- От сотрудников Роспотребнадзора, который также как и Налоговый орган предпримет проверку после поступления многочисленных жалоб со стороны потребителей;
Обновление: 13 марта 2019 г.
Конференция ЮрКлуба
Т.е. нужно просто подтянуть «свидетелей» и попытаться убедить ООО вернуть вам затраченные на ремонт кровные. если Вы за этот ремонт чек взять не забыли. Ну а когда письменно откажут, тут и жаловаться надо, но не на то, что чек не дали, а на то что п.5 ст.18 и иные ст. указанного Закона нарушают. А жаловаться рекомендую в комитет по защите прав потребителей, а прокуратуре и обэп это нафиг не надо, да и зачем людей, которые серьезной работой занимаются, отвлекать «по мелочам».
его починил. теперь думаю, как наказать плохиша. думаю это может заинтересовать местный обэп, налоговую, по делам потребителя, торгинспекцию. мож еще в прокуратуру кинуть, что бы в обэп перекинули?
кто еще что нибудь посоветует? С другой стороны, прежде всего надо лезть в закон о защете прав потребителей, п.5 ст.18 которого гласит: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является А вообще идти лучше всего в СУД и до конца.
Важные моменты
Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
| Если товар не соответствует качествам | Которые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет |
| С вопросом возврата разрешено | Обращаться к продавцу или к производителю |
| Приемлемое для потребителя право | Обмен одного товара другим, с такими же качествами |
| Закон разрешает вернуть любой товар без чека | Но имеются и исключения |
Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.
Порядок действий
В том случае, если кассовый чек не был выдан, а купленный товар по какой-либо причине подлежит возврату (при условии соответствия ситуации законодательно установленным критериям), но продавец отказывается вернуть деньги либо произвести иные необходимые действия на основании отсутствия чека, действия покупателя должны складываться из следующих этапов.
Если сервис не дали чек
Ну и маршрутки — классический случай. При невыдаче чека алгоритм таков: попросить жалобную книгу.
Если не дают, пригрозить сообщить в налоговую инспекцию. В Налоговой службе нужно будет снять кассовый аппарат снять с регистрационного учета.
В этом интернет магазине вы сможете выбрать компьютерные столы и купить офисные кресла по самым низким ценам в интернете. Наш юридический форум поможет обычным гражданам получить ответы на все вопросы.
Всего зарегистрированных пользователей: 42 Последний зарегистрированный пользователь: 4el К тому же это прямое воровство из нашего кармана. Да, штрафуют — и мы даже не оспариваем. 2 раза по поводу невыдачи чека были штрафы, правда не по звонку клиентов, а при контрольной закупке.
Помогите разобраться с сервисным центром
Мне надоело ждать блендер из ремонта, плюс выяснила, что пока вещь на гарантии, ее можно вернуть. Забрала его из сервиса, сказав, что передумала ремонтировать. Отнесла в магазин, поменяла на деньги.
Заберите из сервиса, напишите претензию в магазин в 2-х экземплярах с полным описанием проблемы и потребуйте денег. Через 10 дней они должны дать письменный ответ на вашу претензию.
Мы сами составляли претензию. На тот момент вещь была в сервисном центре. Вернули деньги. Почитайте статьи по защите прав потребителей чтоб быть до конца подкованными Читала.
Должны ли в сервисе предоставлять товарный чек на запчасти?
Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п.
В принципе, это относиться не только к таким видам работ услуг как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.
Однако какой-либо документ надо получить обязательно! В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо.
Забыли пароль? Форум Общие форумы Общие вопросы Автосервис накосячил. Попадаю на много денег.
Что делать
Если не выдали кассовый чек, надо выполнить следующие шаги:
- Осведомиться, обязан ли продавец передать этот документ, ведь в некоторых случаях товары или услуги оплачиваются без него:
- продажа продуктов питания на выставочных комплексах, рынках или ярмарках;
- продажа мороженого, кваса на розлив или различных закусок в местах скопления людей (например, на пляже);
- продажа товаров религиозного характера;
- сдача жилья;
- осуществление ремонта обуви или одежды.
- Попросить замену в виде товарного чека или прочей квитанции, которая может подтвердить факт оплаты (важно, чтобы этот документ содержал те же сведения, что и стандартный кассовый чек: наименование оплаченного товара или услуги, количество переданных денежных средств и т.д.).
- Поговорить с менеджером или другим руководителем организации, повторив свою просьбу.
- Написать претензию в жалобную книгу.
- Направить жалобу в Роспотребнадзор.