Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Каковы сроки проведения экспертизы?.
Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.
При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.
Содержание:
Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества
Экспертизой можно назвать процедуру, во время которой специалисты АНО «Бюро Товарных Экспертиз» могут установить характер и причины, ставшие главным факторов появления недостатков в продукции. Потребовать подобного исследования есть права, как у потребителя, так и реализатора товара.
Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.
- Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
- По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
- При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
Каковы сроки возврата технически сложного товара после проверки качества?
В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.
Технически сложный товар, нюансы обмена и возврата
Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения. Такой срок может быть увеличен, если необходимого для замены изделия нет в наличии магазина.
Срок устранения дефектов составляет 45 дней. На время проведения ремонта продавец обязан предоставить в пользование аналогичный товар.
Обращение в магазин при обнаружении брака, купленного изделия, допускается в течение всего гарантийного срока.
Если такой срок не установлен, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.
Для возвращения обратно в магазин технически сложного товара необходимо сохранить его упаковку и чек (товарный чек) на покупку, а также гарантийный талон при его наличии.
Важно
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Следовательно, вернуть вещь без упаковки можно, главное, чтобы он не был поврежден.
Проверка технически сложного товара при возврате
Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.
Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.
Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков
В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):
- возврата потраченных денег;
- адекватного уменьшения цены товара;
- оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.
Срок возврата технически сложных товаров
При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать (п. 1 ст. 18 ЗЗПП):
- возврата денег;
- замены товара с изъяном на аналогичный качественный товар с пересчетом стоимости в случае необходимости.
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:
- Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).
Документы
В процессе сдачи вами товара на экспертизу, ремонт вам обязаны выдать следующие бумаги:
- Копия составленного вами заявления. В этой претензии обязательно имеется отметка о том, кто, когда принял документ. Указанная бумага гарантирует сохранность изделия (товар никуда не пропадет).
- Ксерокопия акта приемки товара. В данной бумаге отмечают недостатки, обнаруженные в процессе приемки товара для экспертизы, ремонта.
Сроки решения и последствия
ТСТ можно вернуть за 15 дн. после даты покупки. Этот срок магазины предоставляют гражданам на рассмотрение, детальное обследование изделия (в случае покупки в интернет-магазине). По прошествии указанного срока начинает действовать гарантия. В период гарантии вернуть товар можно в нижеуказанных случаях:
- нарушение срока ремонта товара;
- наличие серьезного дефекта;
- превышение срока ремонта 30 дн. в течение года.
Когда и в какие сроки производится проверка качества
Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.
При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.
При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.
Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.
Этапы проведения экспертизы товара
Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.
Подготовка письменного задания
Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.