Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов РЖД. Инструкция». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:
- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
Содержание:
На что влияет время возврата
Вне зависимости от авиакомпании, чем быстрее получится сдать билет, купленный через интернет, тем лучше:
- Если до даты вылета останется более суток, то компании, как правило, возвращают полную стоимость билета. Комиссия при этом не возвращается. За процедуру возврата билета некоторые компании могут предъявить штраф или удержать какой-либо сбор;
- Если до даты вылета остается менее суток, то можно рассчитывать на возврат 75% от цены билета. Также не возвращается комиссия и могут быть дополнительные штрафы и пени;
- Если до момента вылета останется менее 4-х часов, то штрафы за возврат могут значительно повысится.
Если у пассажира полный билет, но он опоздал на рейс или не был допущен службой безопасности, то не все еще потеряно. Вернуть часть потраченных на билет средств или заменить билет на другую дату можно и после вылета самолета, но штрафа или дополнительного сбора при этом избежать не получится.
Кто возвращает деньги за билет
Чтобы вернуть потраченные на авиабилет средства, нужно написать заявление на возврат в ту организацию, где приобретался билет. Это может быть компания-перевозчик, авиакасса или турагентство. При написании заявления необходимо указать:
- Номер рейса;
- Дата и время вылета.
- Номер бронирования;
- Номер билета.
Все эти данные были указаны в электронном билете, который после покупки должен был прийти на электронную почту. Заполнять заявление нужно очень внимательно и не допускать ошибок. Если заявление будет содержать ошибки, то его нужно будет переписывать. На это может уйти время, а датой возврата будет считаться второе правильное заявление.
Возможен ли вместо возврата обмен?
Оформить эту процедуру можно, но это будет зависеть от стоимости билета и особенностями авиакомпании. Как правило, изменить дату возможно, если оплатить небольшой штраф. Если меняется дату по билету бизнес-класса или по годовому тарифу, штрафы отсутствуют.
Порядок действий
Вернуть электронный билет online ненамного сложнее, чем его купить.
Единственная трудность, с которой придётся столкнуться — это подготовка сканированных копий документов, но их вполне можно заменить снимком, сделанным на смартфон или фотоаппарат.
Виды штрафов в UTair
Компания ЮТэйр предлагает пассажирам четыре тарифа: «Бизнес», «Премиум», «Оптимум» и «Минимум», причём билеты двух последних сдать нельзя, а для остальных, помимо штрафов, установлена ещё и минимальная невозвратная сумма в размере 185 р. — такса за оформление документа. Условия следующие:
- На тарифе «Бизнес» штрафы составляют 2000 р./30 EUR, если заявка на возврат оформлена до конца регистрации. В противном случае их величина возрастает до 6000 р./80 EUR.
- По условиям тарифа «Премиум» билет разрешается сдать только заранее и со штрафом 2000 р./30 EUR. Когда регистрация пройдёт, возврат станет невозможен.
Можно ли сдать билет на поезд?
Это самый первый вопрос у тех, кто уже приобрел билет, но не может отправиться в путешествие на поезде: «Можно ли сдать ЖД билет обратно?». Отвечаем, что согласно Приказу Минтранса РФ проездной документ (= билет РЖД) можно вернуть до отправления состава. Размер суммы, которая вернётся, зависит только от времени сдачи билета: чем меньше часов осталось до отправления поезда, тем меньшую сумму вам вернут.
А деньги-то где?
Вот вы оформили возврат, ждете час, второй, к концу дня начинаете судорожно звонить в РЖД и требовать срочный возврат денег. Делать так не стоит, ведь возврат осуществится не менее, чем через 7 дней. Чтобы проконтролировать добросовестность РЖД, через недельку проверьте баланс на карте, с которой осуществлялась покупка злосчастного билета.
Также сделать это можно через личный кабинет РЖД. После того, как деньги были переведены, статус заказа изменится с “оформлен возврат” на “РЖД перечислили деньги на вашу банковскую карту”.
Если прошел уже месяц, а денег все еще нет, то обратитесь в свой банк — в этом уже не РЖД виноват.
Заявление
Самым важным документом, требующимся для аннулирования договора о воздушной перевозке, является заявление покупателя. Его заполнение производится непосредственно на сайте приобретения посадочного талона.
Осуществляя процедуру возврата, необходимо зайти в личный кабинет и выбрать заказ. Рядом расположена кнопка «Возврат». После ее нажатия система предложит согласиться с началом операции кнопкой «Подтвердить».
На заметку! После этого отказаться от ее выполнения невозможно.
Первым шагом к аннулированию покупки станет заполнение электронной формы заявления. Пользователю следует прописать в уже представленном бланке необходимые сведения:
- Ф. И. О. покупателя;
- паспортные данные заявителя;
- номер билета;
- маршрут;
- информация о рейсе и посадочном месте;
- дата вылета.
Согласие на трансграничную передачу персональных данных
Система бронирования основана на программном продукте, являющемся собственной разработкой авиакомпании.Забронировать и оплатить авиабилет через Интернет можно не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса.Пассажир несет ответственность за корректность ввода паспортных данных.
Обращаем Ваше внимание!Фамилия, имя, отчество (если имеется)* и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта — как записано в заграничном паспорте. При внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая более поздняя дата, чем дата Вашего полета. Номер документа вводится без пробелов.
Добровольный возврат авиабилета
Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:
- укажите способ возврата денег;
- поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
- нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».
Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.
При добровольном возврате удерживаются:
- штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает это);
- сбор Ozon.travel за оформление билета, если он был включен в стоимость при продаже;
- сбор Ozon.travel за оформление возврата (не удерживается при возврате билетов младенцев).
Сумма сбора зависит от того, сколько денег вам вернет авиакомпания, от способа покупки билетов, а также от того, какой уровень сервисной поддержки Ozon.travel действует для вашего заказа.
Сроки
Период сдачи зависит от выбранного метода оплаты. Купив билет в официальной кассе компании, получить средства можно наличными в любой день.
Также имеется возможность перевести их на личный банковский счёт или пластиковую карту, но для этого необходимы реквизиты. Операция занимает несколько дней. Сроки зависят от работы банка.
При покупке через интернет, имеется три официальных вариантов возврата:
- в офисе;
- платёж на карту;
- перевод на электронный кошелек или счёт.
Банковские интернет-операции занимают около 10 дней (от 3 до 10 суток). В определенных ситуациях процедура может занять большее время – до 30 календарных дней. Скорость перевода в основном зависит от финансового учреждения, а не компании, занимающейся перевозкой пассажиров.
Используя платежную систему, нужно изучить правила. Иногда возврат денег осуществляют только в рабочие дни. В таком случае срок продлевается – не учитываются субботы и воскресенья, а также праздничные дни.