Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат средств потребителю услуг.
Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:
-
установление факта неоказания услуг;
-
составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
-
ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.
При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.
Содержание:
Подача претензии
Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:
-
при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
-
отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.
С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.
Как составляется претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг?
Проблемы заказчика условно делят на несколько категорий:
- плохое качество предоставленных услуг; нарушение срока, прописанного в документе; неисполнение обязательств в соответствии с договором.
Более четкая формулировка проблемы зависит от обстоятельств каждого из отдельных случаев.
Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств
Например, сотрудник, по доверенности.
Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом.
Обязательно оформите опись вложений.
В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.
Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста. Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:
- Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
- Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец).
- Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?
Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу? Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги.
Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.Перечень документов включает в себя:
- Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
- Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
- Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
- В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги.
Документы для возврата денег за не оказанную услугу
Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:
- Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
- Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
- Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
- В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.
На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
Суд может не только удовлетворить иск, но и отказать истцу. Это возможно в следующих случаях:
- Истец не смог обосновать в суде свои требования. Такое возможно, например, если не были предоставлены доказательства некачественности услуги, не был доказан сам факт заключения договора об оказании услуг и т. д.
- Исковые требования не были основаны на законе. Например, истец требует не только вернуть деньги за услугу, но и выплатить повышенную неустойку, хотя ни в ЗОЗПП, ни в договоре о таком размере нет ни слова. В этом случае суд откажет во взыскании.
Общим во всех случаях будет то, что истец не смог убедить судью в том, что требования справедливы и законны. Если в требованиях отказано, истец может действовать так:
- Смириться с этим и не действовать дальше.
- Обжаловать судебное решение в порядке, предусмотренном ГПК РФ.
Несоблюдение претензионного порядка – не основание для отказа!
Законодательство позволяет потребителю, заказавшему услугу, требовать возврата денег, если услуга была оказана некачественно либо с просрочкой. Но чтобы добиться возврата, необходимо использовать как досудебную, так и судебную процедуру.
Основания для оформления претензии
Согласно положения действующего законодательства России, любой гражданин имеет право на оказание некачественных услуг. Требование закона к компании исполнять обязательства в полном объеме, оговоренные до того как специалист приступил к исполнению своих обязанностей, фиксировано в ст.ст. 29, 30, 31 и 32 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. При этом у покупателя также возникают обязанности перед представителем организации, согласно статье 782 ГК РФ, а именно: отказаться от исполнения только в том случае, если им произведена оплата по возмездному договору.
Вовремя, на основании пункта 2 статьи 782 ГК РФ, в случае неисполнения своих обязательств по договору, исполнитель должен возместить убытки своему клиенту в полном объёме. При исполнении данных условий со стороны исполнителя, у покупателя есть право обратиться с претензией в соответствующий орган. Неоказание обязательств – это существенное нарушение требований закона «О защите прав потребителей».
Вступительная часть
Во вступительной части прописываются детали отделки: указывается наименование ответчика, то есть компании, а также ее представителя. Указываются данные о заявителе. Приводится ссылка на правоустанавливающий документ: договор об оказании услуг на возмездной основе, прописываются его номер и дата.
Заключительная часть
Заключительная часть претензионного документа должна содержать в себе требование осуществить оплату за неисполненное обязательство в течение указанного в документе количества дней. Обычно заявители указывают предусмотренные законодательством 10 календарных дней.
Зачем выставлять претензию на возврат денег
Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.
Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.
Что приложить в подтверждение
Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:
- Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
- Копию договора или государственного контракта.
- Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
- Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
- Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.
Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.