Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия в банк на возврат страховки по кредиту.
При выдаче кредита в финансово-кредитном учреждении в большинстве случаев дополнительно оформляют страховку. Однако в соответствии с законом «О защите прав потребителей» банк не вправе ее навязывать клиентам.
Часть страховки возвращается потребителю в связи с досрочным погашением займа и закрытием кредита.
В данном случае в претензии указываются:
- действующие реквизиты организации, выдавшей кредит;
- сведения о заемщике;
- информация о заключенном между сторонами договоре (номер, дата, название);
- обоснование собственной позиции заявителя с ссылкой на факты, законы;
- сроки предоставления ответа;
- указание точной суммы, оплаченной за страховку и подлежащей удержанию с банка;
- номер счета для перевода суммы возврата страховки.
Допускается использование шаблона, представленного на картинке.
Содержание:
Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования
Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:
- подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
- требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
- намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.
Заключение
Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.
Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель.
Как правильно написать претензию банку
В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.
Образец претензии в банк
Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.
Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.
Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.
Сроки ответа на претензию
При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора. Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения. Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений.
Законодатели не предусмотрели универсальный срок для ответа на претензии, поэтому следует придерживаться общеустановленных норм разумности. Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней. Если банк затягивает сроки, клиент может в любой момент обратиться с исковым заявлением.
Практика показывает, что урегулирование споров в досудебном порядке производится в течение месяца с дня подачи претензии.
Центробанк
Наиболее простой и быстрый способ решения проблем – жалоба в главный орган, регулирующий правоотношения в банковской сфере.
По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки. В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то жалоба в Центробанк России станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств.
Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:
- на грубое отношение сотрудников отделения банка;
- на недостаточность квалификации персонала;
- о нарушении условий договора, приведших к ущемлению прав клиента;
- о халатном отношении к составлению документов, их порче и утере сотрудниками банка, а также прочие ситуации.
Жалоба или претензия
Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.
При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.
Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.
Какие документы приложить к претензии банку
Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.
Как подать претензию
Существует три вида подачи претензии:
- лично;
- почтовым отправлением;
- электронной почтой.
Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.
Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.
Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.
Куда жаловаться на сотрудника?
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».
То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Это делается в трех случаях. Во-первых, если вы приобрели изделие с дефектом непосредственно у изготовителя. Во-вторых, если вы купили товар у дилера, а в договоре купли-продажи указано, что в случае обнаружения брака ответственность лежит на производителе. Чаще всего такие претензии направляют юридические лица – общества, закупающие оборудование, сложную технику и т.д.
ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Как грамотно написать претензию в банк
На сегодняшний день все сферы деятельности привязаны к банковской системе — выдача зарплат, перечисление пенсий и детских пособий, оплата коммунальных услуг, дорожных штрафов, налогов.
Оплатить товар можно как в магазине, так и в сети интернет.
Банки предоставляют кредит на любые цели — повседневные потребности, приобретение движимого или недвижимого имущества. В связи с таким объемом предоставляемых услуг не исключена ситуация, когда банковское учреждение допустило ошибку в своей работе.
Клиент может решить спорную ситуацию, написав претензию в банк. Банковская претензия — юридический документ, целью которого является разрешение спорных ситуаций, возникших между отделением банка и клиентом. Клиент вправе подать претензионное письмо в случае нарушения его прав.
Самыми распространенными считаются претензии, касающиеся: Списание комиссии за обслуживание кредитного счета после полного погашения кредита и закрытия договора. Некорректная работа банкоматов.
В Название банка Адрес банка от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа на претензию Контактный телефон Претензия. “____” ___________ 201__ года я заключил с вашим банком кредитный договор №___________, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму _____ рублей сроком возврата до ___.___._____ по ставке ____% годовых.
При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в Название страховой компании.
Стоимость страхового полиса составила _____ рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал.