Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как правильно написать жалобу на магазин «Пятерочка».
Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.
При составлении жалобы придерживаемся:
- стандартных требований к оформлению официальных документов;
- положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
Содержание:
Судебная практика
Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства.
Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии.
Администрация
Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.
В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.
Как пожаловаться в пятерочку
Жалоба на магазин Пятерочка
Законодательством предусмотрен механизм возврата или обмена товара ненадлежащего качества. Если администрация магазина не торопится решать вашу проблему, то необходимо обратиться в контролирующие органы. Претензия должна включать:
- Документальное подтверждение нарушения;
- Адрес магазина «Пятерочка»;
- Данные заявителя;
- Ссылку на нарушаемый закон;
- Описание нарушения прав заявителя;
- Наименование и реквизиты организации, в которую вы обращаетесь;
- Дату составления обращения и подпись.
Правильно составленная жалоба поможет контролирующим органам оперативно среагировать на описанную ситуацию.
Прокуратура. Направить заявление в прокуратуру можно одновременно с обращением в Роспотребнадзор.
Написать жалобу на магазин пятёрочка
Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации? Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность. За доказанный факт произведённого нарушения продавцы и администрация магазина Пятёрочка могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.
Как вернуть продукты питания по закону Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин. Но это ограничение актуально не для всех товаров.
- Кассовый чек, подтверждающий покупку;
- Фотографии товара (упаковки);
- Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
- Гарантийный талон;
- Договор купли-продажи;
- Ксерокопия страницы жалобной книги;
- Заключение экспертизы и т.д.
Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов. В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.
Прием обращений персонала
Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?
- Горячая линия для сотрудников Пятерочки – + 7 (495) 662-88-88.
- Горячая линия Пятерочки для сотрудников – по улучшению компании +7 (495) 502-97-50.
Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»
Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:
- ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
- «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
Основные требования:
- Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
- В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
- В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
- Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
- Кассовый чек, подтверждающий покупку;
- Фотографии товара (упаковки);
- Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
- Гарантийный талон;
- Договор купли-продажи;
- Ксерокопия страницы жалобной книги;
- Заключение экспертизы и т.д.
Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.
В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.
При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.
Нормативные акты, регулирующие порядок розничной торговли
На начало 2018 г. ретэйлерская сеть «Пятёрочка» является крупнейшим розничным продавцом продуктов питания на территории РФ, включающая порядка 11,2 тыс. торговых точек. По состоянию на 2017 год «Пятёрочка» также является одним из лидеров розничных сетей по количеству посетителей – за год это количество составило рекордные 3,36 млрд. посещений. Чистая выручка всей сети по данным за прошедший год превысили триллион рублей.
Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:
- Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
- ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
- Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
- ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.
Приветствую всех посетителей сайта! Меня зовут Николай Климов. Я более 18 лет работаю юристом в преуспевающей компании . За время работы я узнал большое количество разнообразной информации на тему юридического права. Хочу научить всех посетителей сайта решать различные юридические вопросы.
В том случае, если в тексте обращения вы указали свой адрес проживания, то на него должен быть выслан официальный ответ.
Возможные претензии к магазину «Пятёрочка»
В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги.
Написать жалобу можно в произвольной форме, но нелишним будет указание фамилии продавца, описание ситуации и требование определённой реакции от вышестоящих лиц. В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения.
Внимание
Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте. Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса.
Также можно написать претензию в магазин. На Пятерочку жалобу можно подать в центральный офис в Москве, а также позвонив на горячую линию или через сайт в «Интернете». Обращение к администрации с указанием на недостатки магазина – право каждого покупателя, столкнувшегося с нарушением законодательства.
Написать жалобу на пятерочку официальный сайт
Зайдя сегодня (22.03.2017 в 10:30) хотела приобрести у них товар и на кассе предъявила КАРТУ МОСКВИЧА, выданную мне по праву и предъявляю я ее везде, где только можно, на что я у слышала в свой адрес, что руководство магазина им запретило принимат…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №825 Аноним2017-03-22 10:57 В г.Задонске работает директор Охлопкова Ирина Васильевна.
Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин
Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.
Продавцы — кассиры, такого грубого отношения я еще в жизни не видела! Орут на покупателей, оскорбляют. Кассир Дадакина Татьяна Сергеевна — просит «разуть глаза, и посмотреть на вывеску, где написано, что она будет обслуживать если будет ОГРОМНАЯ очередь. Не нравится — иди звони руководству». Если писать все оскорбления, то можно написать целый том! Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации. Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.
Разбитый телефон мы нашли. Но у меня было после её побоев сильное кровотечение из лица, поэтому друг вызвал к магазину скорую помощь и полицию.
Видео: В магазине Пятерочка избили покупателя
Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь.
Решил прикупить конфет. На ценнике заманчивая цена 189 р. Набрал конфет, взвесил, опа, а цена бьётся как 299. Ок. На ценнике 189, подхожу на кассу и говорю мол продайте мне пожалуйста, как положено, как указано на ценнике на товар. В ответ сослались и на директора и на ещё кучу людей, кто должен кассиру ))) в итоге сам пошел и принес ценник.
В четверг, 1 марта, зашла в магазин, сделала покупку, сдачу ждала около 30 минут, нервы сдали, ушла. Больше и не подумаю зайти в этот магазин!
Сегодня я ходил купить молока «Вкуснотеево», вернулся домой через 40 минут из-за того, что работала всего одна касса.
В четверг, 1 марта, зашла в магазин, сделала покупку, сдачу ждала около 30 минут, нервы сдали, ушла. Больше и не подумаю зайти в этот магазин!
В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения.
Обращение к руководству магазина
Не обязательно подавать официальные жалобы чтобы разобраться с проблемой. Самый простой и быстрый способ – обратиться к руководству магазина.
Попросите у продавца вызвать менеджера – они, как правильно, значительно более лояльны и лучше понимают законы Российской Федерации. Если менеджер не смог вам помочь, то обратитесь в претензионный отдел на сайте или по телефону.
Не лишним будет оставить запись в жалобной книге. Урегулировать вопрос в магазине можно только в том случае, если жалоба незначительна, не нарушает ваших прав или единична.