Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли как-то защититься от обмана?.
Многие не знают, куда обращаться, если обвесили в магазине, и еще больше людей не совсем понимают, каким образом можно защититься.
Правило 1: когда стоите в очереди, обратите внимание на поведение продавца, постарайтесь проанализировать его действия. Если в них вас что-то смущает, настораживает, в обязательном порядке после покупки сделайте проверку с использованием контрольных весов (в каждом магазине по правилам такие должны иметься).
Правило 2: посмотрите, в каком положении находится стрелка перед началом взвешивания. Если она находится не на нуле, а когда на чашу кладется товар, она резко дергается, то следует насторожиться. Это может быть признаком манипуляций с устройством.
Правило 3: когда торговый работник называет общую сумму покупки, если у вас возникли сомнения, не нужно стесняться, попросите пересчитать еще раз. Как показывает практика, в каждом втором случае результаты отличаются.
Вам не понадобится информация о том, куда жаловаться, если обвесили в магазине в случае совершения покупок у постоянных продавцов. Это должны быть люди, в честности которых вы уверены.
Содержание:
Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей
Жалоба на магазин Пятерочка – действенный инструмент против плохого обслуживания покупателей, недоработок администрации и других нарушений этой продуктовой торговой сетью.
Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.
На бейджике указано имя Мая сказала ч…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:плохая работа администрации Жалоба №902 Anatoli2017-02-16 23:54 Вчера был в магазине » пятерочка» по адресу м.о Можайский р-он д.Горетово ,стоял в очереди и наблюдал ужасную картину !
В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования.
Как вернуть продукты питания по закону
В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.
Работала в магазине пятёрочка по адресу мытищинский район поселок поведники, ул саноторная 1. Там полный бордак, отношения к персоналу просто ужас! Директор что попало делает, сидит целый день за компьютером и не что не делает, только на подчинённых орет. Девчонок проводит через яаут став! Получает деньги за них! Те кто реально работает в грязь в таптывает, а любимцев выгораживает!
Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара. Покупатель может использовать любые правомерные способы убеждения в покупке товара в конкретном магазине, в том числе, свидетельские показания.
Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране. В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.
Куда пожаловаться?
Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.
При всех обращениях необходимо соблюдать претензионный порядок. То есть, перед тем, как передать заявление в какое-либо ведомство, вы должны составить претензию в магазин, и только после получения ответа (или уклонения от ответа), можно подавать жалобы на магазин «Пятерочка» в различные инстанции.
Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.
Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.
Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.
Сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.
Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.
При подаче заявления через интернет, срок регистрации может быть до 7 дней.
Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).
В Добродел
Это большой интернет-портал жалоб, который принимает их по любому поводу, а затем перенаправляет в нужные органы и представительства. Вам необходимо будет зарегистрироваться, а потом выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Ваша жалоба будет рассмотрена в течение восьми рабочих дней, о решении вы получите письмо на электронную почту.
Обязательно конкретизируйте, что произошло, чтобы жалоба попала в нужную группу. Вам необходим раздел «Нарушение в сфере торговли». Весь процесс рассмотрения жалобы будет представлен в вашем личном кабинете.
Жалоба на сам магазин
Оставить жалобу на Пятерочку, как на сеть магазинов можно в:
- Прокуратуру.
- Роспотребнадзор.
- ОЗПП (общество защиты прав потребителей).
Кроме того, если речь идет о конкретной торговой точке или сотруднике, можно написать письма управляющему магазина и вышестоящему руководству посредством книги жалоб, которая имеется в каждом заведении.
Причины претензий
Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:
- отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
- нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
- неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
- реализация просроченных продуктов;
- отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
- введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
- несоблюдение правил хранения;
- хамство, грубость со стороны персонала;
- обыск вещей, применение физической силы.
Невыгодные акции
Время от времени «Пятерочка» предлагает владельцам бонусных карт акции. На короткий срок, до 5 дней, на Выручай-карту начисляются бонусы, которые необходимо потрать. Если клиент не успевает потратить акционные бонусы, то они «сгорают».
В чем подвох? Акции направлены на то, чтобы привлечь больше покупателей. Но никаким образом эти мероприятия не помогут клиенту сэкономить на покупках. Сеть универсамов не будет дарить прибыль людям.
Вся программа лояльности, бонусы и акции рассчитаны на то, что клиент будет делать все больше покупок только в указанных магазинах. Такие мероприятия помогают увеличить товарооборот сети в несколько раз. Покупатели же получают лишь призрачную возможность получить вознаграждение, в реальности же выиграть что-то практически нереально.
Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Башкортостан, Благовещенск, улица Братьев Першиных, 4
Сегодня в 13:18:56
Вы вообще следите за всем этим бардаком или что, жду расчет уже месяц до сих пор не отправили потому что, Елена Борисовна мой график даже не отправила так делается чтоли?
Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Инженерная улица, 9
Сегодня в 12:21:30
Ужасный магазин и администрация, держат одних хамов, женщина в зелёной жилетке вообще отличилась, выражалась матом, будто я к ней домой пришла! Ценники стоят не правильные!
Обвешивают в магазине Пятёрочка
Возможно на кассе этот недовес картошки учтут, так мне казалось по пути на кассу. Как бы не так! На деле мне попытались пробить мою покупку так как есть, когда услышали возмущения о недовесе, начались нелепые отмазки. Да эти там москвовские, фасовщики не доложили. Администратор магазина решил списать недовес на дырку в сетке, но дырке то там не оказалось. В общем тот ещё цирк!
Жалоба на сотрудников магазина
На сотрудника (кассира, продавца, консультанта и т.д.) оставить жалобу можно не только через официальный орган (прокуратура, местное самоуправление), но и обратившись в поддержку магазина Пятерочка.
Подать жалобу в Пятерочка на персонал можно согласно приведенной по ссылке анкете, со следующими пунктами:
- Город и точный адрес расположения заведения.
- Имя.
- Контактные данные, в частности емайл.
- Суть обращения, изложенная в комментарии.