Какие действия коллекторов являются правомерными.
Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.
В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:
- взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
- представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
- взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
- общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
- цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.
Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации. При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние.
Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.
| Вид воздействия | В день | В неделю | В месяц |
| Личная встреча | — | 1 | — |
| Телефонный звонок | 1 | 2 | 8 |
| Электронное сообщение (+ SMS) | 2 | 8 | 16 |
Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.