Особенности взаимодействия коллектора и должника посредством направления писем.
Переписка не относится к способам непосредственного взаимодействия с должником. Здесь нет прямого контакта, как в случаях с телефонными разговорами или личными встречами и переговорами. Именно поэтому к направлению писем, как почтовых, так и электронных, предъявляются не очень строгие требования.
Закон допускает два вида (способа) переписки, причем оба считаются самостоятельными:
- сообщения по сетям электросвязи (телеграммы, СМС-ки и другие подобные варианты);
- почтовые отправления – проще говоря, любые письма, которые приходят от коллекторов через обычную и электронную почтовую связь.
Независимо от варианта переписки существуют единые правила и требования к ее осуществлению:
- Письма должны быть адресованы исключительно должнику, а не третьим лицам. Иное возможно, если должник дал письменное согласие, а третьи лица не выразили несогласия с получением писем.
- На почтовую переписку, включая электронные письма, не распространяются требования по времени и количеству сообщений, как предусмотрено для других способ взаимодействия с должником. Коллекторы вправе сами определять, когда и в каком количестве направлять письма. Это правило не относится к телеграфным, текстовым и другим сообщениям, которые направляются по сетям электросвязи. Обычно здесь речь идет об СМС-ках, и все четко регламентировано: в рабочее время – с 8 до 22 часов, в иное – с 9 до 20 часов, не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
- В почтовых письмах, включая электронные, обязательно должны быть отражены следующие сведения: