Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться при обмане в магазине?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
○ Что такое «обман покупателя»?.
Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.
Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.
Содержание:
○ Как можно доказать факт обмана?
Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.
Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.
Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.
Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.
Куда обращаться если в магазине обманули
В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:
- подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
- передать официальное обращение администратору магазина;
- обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;
Если в магазине обманули, как это доказать?
Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:
- выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
- фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
- видеофиксация момента покупки продукции;
- свидетельские показания.
В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.
Как защитить себя от недобросовестного продавца?
Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности? Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя.
Куда обращаться по факту мошенничества в Интернете
Как можно доказать факт обмана? Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?
Что делать
Если вы ещё не покинули кассовую зону:
- Проверьте чек и тщательно всё пересчитайте.
- Пригласите администратора или заведующего.
- Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любой момент, а не только в конце смены или перед закрытием. При этом вы имеете право присутствовать при пересчёте наличности.
Конфликт не исчерпан? Сделайте запись в жалобной книге. Укажите дату и время происшествия, имя кассира, номер чека, наименование товара, суть инцидента. Сфотографируйте её, а также ценник спорного товара.
Виды обмана покупателей
Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г., определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).
Обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ может быть совершен в различных формах:
- Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
- Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
- Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара;Внимание! Под обсчетом понимается также утаивание средств, которые по ошибке были уплачены покупателем сверх положенной суммы.
- Введение в заблуждение. Указание сведений о товаре, не соответствующих действительной ситуации (например, неверные данные о потребительских качествах реализуемой продукции);
- Другие формы обмана. Они могут быть связаны с нарушением иных положений договора купли-продажи (к примеру, реализация фальсифицированных товаров).
Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.
Как обманывают покупателей в магазинах
- Категории
- Защита прав потребителей
- Подскажите, пожалуйста, как ЗАСТАВИТЬ магазин продать товар по цене, указанной на ценнике? Например, ситуация: супермаркет, товары на полках одной группы, берёшь товар, под которым ценник 100 р. На кассе этот товар пробивают, например, уже за 130 р. На вопросы покупателя бывают разные варианты ответа: 1)была переоценка, не успели поменять ценник; 2)вы не туда посмотрели, это другой товар стоит 100 р. (хотя ценник находится ровно под этим товаром)и т.д. Бывает и такое, что ценника нет совсем. Бывает, что прямо при покупателе сотрудники бегут менять ценник. Знаю случаи, когда сотрудники магазина намеренно вешали ценник с более низкой ценой под дорогим товаром, явно в расчёте на то, что покупатель, расплачиваясь на кассе за множество товаров, не успеет обнаружить подлог или не станет вступать в препирательство.
Привычка к бедности
Если человек бедный в душе, то он бедный и в жизни. Он может не признавать этого, но при этом он совершает те действия, которые присущи только совсем бедному человеку.
Основные привычки бедных людей:
- Использование одних и тех же средств по несколько раз
Если человек бедный, он может использовать одно мыло, пока оно окончательно не измельчится, битую посуду, пока у нее будет основание, драные носки и изношенную одежду, а так же старые туфли, которым уже давно место на свалке.
Если человек еще не совсем бедный, он может не опускаться до уровня «нищего» и не впадать в крайности. При необходимости такой человек всегда заменит старые и изношенные вещи новыми и современными, пусть и не дорогими вещами. Такую необходимость он будет выбирать сам, но при этом, если вещь действительно уже не пригодна для использования, он не будет держать ее у себя в доме, а пойдет и выбросит в мусорный контейнер.
Использование одних и тех же вещей по несколько раз может привести к проблемам с личной гигиеной и доставит множество не самых приятных ощущений тому, кто решил заняться этим. Но если человек вдолбил себе в голову, что у него нет другого выхода, он будет это делать, вне зависимости от адекватности таких действий.
- Экономия на всем и на всех подряд
В жизни человека есть то, на чем нельзя экономить. Чаще всего, это вещи, а главное люди, которые дороги человеку, и он не может позволить себе сэкономить пару сотен в ущерб их комфорту. Но иногда человек может забыть даже о самых родных себе людях, только чтобы сэкономить эти самые пару сотен.
Вряд ли тому, кто находится рядом с таким бережливым человеком, понравится его отношение к себе, и, скорее всего, отношения между этими людьми начнут постепенно портиться и, в конечном счете, закончатся.
Как можно определить, идет ли речь об обмане покупатели?
Для начала давайте разберемся с тем, какие законодательные акты регулируют ситуации, когда покупателя обманывает продавец. Здесь можно отметить сразу два документа:
- ФЗ о защите прав потребителей;
- КоАП РФ.
В первом документе определяется порядок действий покупателя, которого обманули в магазине, а второй, устанавливает форму и меру ответственности нарушителя с учетом тяжести совершенного проступка.
Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах
Обман покупателя – самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли. Один из них – обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя.
Куда можно направить жалобу
Для этого существуют такие организации:
- Роспотребнадзор — если нарушены правила торговли или техника безопасности;
- Пожарный надзор — если нарушено расстояние между стеллажами;
- Полиция и прокуратура — превышение охраной должностных полномочий.
Кроме этого, отстаивать свои интересы можно через суд.