Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Неисправность, как причина возврата.
Как уже говорилось, со сложнотехнической категорией товаров не так просто. Эти устройства должны быть, действительно, не в самом лучшем состоянии, чтобы их вернуть, причем при соблюдении всех сроков и правил. Итак, какие же поломки можно считать достаточным основанием для того, чтобы оформить возврат товара его продавцам?
- Дефект, который не устраняется ремонтом, и мешает использовать товар по назначению;
- Когда расходы, потраченные на ремонт товара, практически, соразмерны стоимости нового изделия или даже превосходят его;
- Если ремонт товара будет занимать срок свыше сорока пяти дней. Причем в данном случае отсутствие деталей не играет никакой роли и не должно считаться достаточным основанием для продления срока ремонта;
- Если после ремонта такая же поломка появилась снова.
Содержание:
Образец заявления
Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.
Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.
Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.
Пример заявления.
Директору магазина «Техника»
Петрову Петру Петровичу
от Иванова Ивана Никифоровича,
тел. 8-888-888-88-88
Заявление
25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрены законодательными актами РФ. Вернуть такой товар, если он исправен, функции, свойства не нарушены – невозможно, даже если он не подошел по размеру, фасону, цвету. В связи с этим, следует ответственно относится к выбору продукции такого плана, чтобы она не только радовала своей отменной работой, но и просто внешним видом.
Какие изделия относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату?
Согласно положениям ФЗ-25 на возврат некоторой продукции технического характера налагается запрет. В частности, сдать обратно сложнотехнический товар и получить взамен аналог, у которого отсутствует брак, достаточно непросто. Для начала потребуется выяснить, что входит в перечень технически сложного товара и можно ли как-то урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом.
Итак, перечень таких товаров утвержден правительством РФ в ноябре 2011 года. Этот реестр включает в себя немало технических изделий бытового назначения. В частности, речь идет о таком перечне:
- транспортные средства, включая автомобили, автобусы;
- мотоциклы, мопеды, вездеходы;
- яхты и моторные лодки, малые парусные суда;
- холодильные камеры, микроволновые печи, газовые и электроплиты, пылесосы, другая бытовая техника;
- компьютерная техника и комплектующие к ней;
- мобильные телефоны и прочие гаджеты;
- фото- и видеооборудование;
- телевизионная техника;
- механические, кварцевые или электронные часы разного типа.
Каждый их перечисленных видов товара, даже будучи в отличном качественном состоянии не может быть заменен или возвращен.
Какие товары не являются сложными, но и возврату не подлежат?
Кроме сложных технических изделий существуют еще и такие товары, которые не могут быть обменены или возвращены в любом случае. В частности здесь речь идет о средствах личной гигиены, парфюмерии и косметических составах.
Дополнительно стоит отметить, такие группы товаров, как медикаменты, растения и животные, оружие для самообороны, медикаменты. Разумеется каждая ситуация имеет индивидуальные характеристики, а это означает, что некоторые товары не могут быть возвращены по ряд причин.
Заключение
Существуют такие объекты и устройства, которые не могут быть обменены или компенсированны по стоимости покупателю по ряду причин. В целом следует отметить, что гражданин, обратившийся с жалобой долен иметь полное представление об установленном регламенте, в том числе и о признании отдельных изделий сложными и не вполне комфортабельно.
Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2020 году
Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2020 годуЧасто бывает так, что товар не подходит, и его нужно вернуть. Это может быть одежда, обувь, даже технически сложный товар. Вот только технически сложный товар вернуть не так уж и легко. Дело в том, что в случае с технически сложным товаром законодатель попытался обезопасить продавца от потенциальных злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.
Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел. Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.
Список технически сложных товаров
В этот список входят:
- вертолеты и легкие самолеты,
- автомобили, мотоциклы,
- тракторы, другая спецтехника с двигателями,
- спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.
Приборы бытового назначения
Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:
- системные блоки, ноутбуки,
- мониторы, принтеры и МФУ,
- техника для трансляции спутникового ТВ,
- игровые консоли, телевизоры,
- фото- и видеотехника.
Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:
- стиральные и посудомоечные машины,
- холодильники и электроплиты,
- духовки и кофемашины,
- электрические водонагреватели и кондиционеры.
С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.
Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2020
- Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
- Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
- Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
- Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника;
- Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
- Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
- Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
- Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
- Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
- Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.
Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:
- Средства личной гигиены;
- Парфюмерию и косметику;
- Медикаменты;
- Книги и другие периодические издания;
- Оружие, предметы самообороны;
- Мебель;
- Растения;
- Животных и так далее.
При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.
Полный список перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2020
Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.
По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова. Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.
Что входит в перечень сложнотехнических товаров? Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924. Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства.
Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(в ред.
Статья № 2
Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.
Статья № 4
Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.
Статья № 14
В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.
Статья №17
В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.