Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда производится экспертиза и за чей счёт». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику.
Никакой существенной причины для этого не надо. Товар может банально не устроить по своим внешним качествам. Если нужного товара для обмена у продавца нет, то покупатель вправе потребовать возврата денег за покупку. Попробуйте приобщить клиента к группе ошибающихся единомышленников и затем тактично укажите на его заблуждение: «Вы не единственный, кто так полагает, но покупатели во всем мире (или наши покупатели) предпочитают…».
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Содержание:
Возврат очков, как вернуть очки в магазин и можно ли получить деньги
4 ст. 24 ЗОЗПП;
Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть очки с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата очков в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии.
Срок возврата денег Срок возврата денег за очки ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования. Кому можно предъявить требование �♀ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! � Это быстро и бесплатно! � ссылка на тест � Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи / п.
Претензия
При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи. В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.
Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Образец
ООО «Очкарик»
242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45
от
Петровой Натальи Михайловны
242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47
Претензия
27 ноября 2017 года я купила в магазине ООО «Очкарик» очки для зрения за 1500 рублей. Однако, при их ближайшем рассмотрении дома, я обнаружила брак на оправе в виде неравномерно нанесенной черной краски. При устном обращении продавец-кассир указанного магазина мне отказала в замене оправы.
На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Копию чека о покупке прилагаю.
Можно ли вернуть по закону
На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру.
Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.
Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.
При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:
- замены некачественных очков на аналогичные качественные;
- замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
- произвести ремонт за счет продавца.
При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек.
Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это может быть и специалист.
При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.
Можно ли вернуть очки в магазин оптики?
Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.
Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.
Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть.
Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.
Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним. Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара.
При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.
Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию.
В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору.
В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя. Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Претензия на возврат денег за оптические очки
Работа с потребителями оптического салона – пожалуй, самая острая правовая тема в оптике.
Работа с потребителями оптического салона – пожалуй, самая острая правовая тема в оптике. В форумах Интернета содержится довольно много жалоб со стороны потребителей на оптические салоны, в то же время сами оптики нередко искренне убеждены в том, что недовольство свойственно лишь заранее предубежденным клиентам, а также в том, что они злоупотребляют своими правами.
Проанализированный ниже случай , конечно же, не является типичным для салонов, но он служит весьма показательным, можно даже сказать – хрестоматийным примером, иллюстрирующим все основные болевые точки во взаимоотношениях между салонами и потребителями.Для большей показательности мы решили прокомментировать ситуацию «по частям». В ноябре в одной из оптик Нижнего Новгорода я сделала на заказ очки.
Образец ООО «Очкарик» 242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45 от Петровой Натальи Михайловны 242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47 Претензия 27 ноября 2017 года я купила в магазине ООО «Очкарик» очки для зрения за 1500 рублей. Однако, при их ближайшем рассмотрении дома, я обнаружила брак на оправе в виде неравномерно нанесенной черной краски.
При устном обращении продавец-кассир указанного магазина мне отказала в замене оправы. Важно На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии.
Копию чека о покупке прилагаю.
Шаг 2. Напрямую обращаемся к клиенту
Вооружившись собранной, проверенной и обдуманной вами информацией, можно непосредственно идти на контакт с клиентом, чтобы его вернуть. Здесь выбор за вами: будет это телефонный разговор или личная встреча с глазу на глаз. Если даже покупатель пренебрег услугами компании по вашей вине, все равно не стоит начинать диалог с раскаяний и оправданий. Лучше поставить перед ним два актуальных вопроса:
- Почему вы отказались от покупок в нашей компании?
- Что нужно предпринять, чтобы вы изменили свое решение?
Как вернуть клиентов, которые давно ничего не покупали, с помощью партизанского маркетинга
Вернуть интерес клиентов, используя партизанский маркетинг, можно бюджетными средствами или вообще бесплатно. Метод прост, но эффективен. Он особенно интересен для бизнеса в сфере услуг, где компании стараются продвигать новые товары.
Партизанский маркетинг – это несправедливо забытый способ профессионального общения с клиентами по электронной почте. Имеется в виду не бесконтрольная рассылка спама в нарушение всех правил деловой переписки. Это не просто не работает, спам моментально превращает потенциального клиента в ярого противника, чем приносит непоправимый вред бизнесу. Поэтому вопрос «Как вернуть клиента» таким способом не решается.
Ежедневно по всему миру происходят какие-то события и праздники. Чтобы быть в курсе, нужно просто полистать календарь. И вы увидите, что кроме национальных торжеств, Нового года, Международного женского дня и религиозных событий, люди отмечают профессиональные праздники. Если каких-то специфических дат в календаре нет, их можно придумать. Например, день возвращения птиц, день восходящей звезды, карнавал зеленого света и т.п. Не имеет значения, что вы будете праздновать, главное – креативно обратиться к вашим потребителям.
Вам нужно просто зайти в клиентскую базу или заглянуть в забытую записную книжку, подготовить доброе письмо и отправить по адресам, ожидая обратной связи. Этот элементарный способ таит в себе важные секреты, не зная которых вы не получите желаемого результата и никогда не узнаете, как вернуть клиентов, которые давно ничего не покупали.
6 этапов, чтобы вернуть ушедших клиентов на рынке B2B
Этап 1. Разработка критериев
С учетом особенностей бизнеса все компании пользуются собственными критериями при определении окончательной потери потребителей.
Во-первых, кого можно называть клиентом. Практические ответы на данный вопрос разнятся: одни считают клиентом предприятие, завершившее свою покупку, другие утверждают, что для звания заказчика достаточно проведения переговоров с заинтересованным субъектом.
Во-вторых, принимается во внимание продолжительность прекращения контактов с потребителем. В этом случае клиент может консультироваться с менеджерами компании, проявлять интерес к коммерческим предложениям, запрашивать счета и даже вести переговоры, однако не деле прекратить покупки продукции у данного поставщика. В такой ситуации продавец нерационально расходует свои ресурсы, поэтому важно научиться распознавать подобные явления и вовремя на них реагировать. Тогда вы всегда сможете вовремя вернуть ушедших клиентов.
В-третьих, берется в расчет потенциал покупателя, который влияет на стратегию работы компании. Либо она возвращает пропавшего клиента, либо завершает дальнейшую его проработку. Ведь общение с каждым заказчиком затратно по времени, поэтому выгодно расходовать его на тех субъектов, которые:
- нуждаются в услугах, материалах или оборудовании, поставляемых компанией в привлекательных для них объемах;
- имеют финансовые возможности для реализации данной потребности.
Компенсация
Бывает люди настаивают на возврате, в таком случае нужно попросить клиента написать на листочке, что конкретно его не устроило в товаре, когда покупали и так далее и вложить в коробку с товаром.
Но! Можно предложить компенсацию, и вот о чем я. Если клиент хочет вернуть товар из-за небольшого несоответствия, то есть качественный работающий продукт, но не того цвета или без определенной функции, вы можете предложить ему небольшую компенсацию, 15-20% от суммы, например. Предварительно объяснив, какие действия и затраты придется совершить клиенту для возврата. И 90% клиентов соглашаются. Но это будет работать только при условии продажи качественного товара, а если вы будете продавать откровенный хлам, то вас ожидает большое количество возвратов.
Каковы права потребителя?
Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.
Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.
Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:
- Неподходящая форма;
- Неподходящие габариты;
- Неподходящий фасон;
- Неподходящая расцветка;
- Неподходящий размер;
При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.