Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Процедура возврата товара между юридическими лицами.
Если комплектующие имеют меньшее гарантийное время чем основное изделие, то претензии принимаются в соответствие с гарантиями на основной товар;
- в течение срока годности;
- если для товара установлен гарантийный срок менее двух лет, но при этом покупатель может доказать, что недостатки возникли до получения или до момента передачи товара.
Обстоятельства, при которых производится возврат товара, должны быть документированы, а порядок передачи товара покупателем продавцу производится в определенном порядке и имеет установленные законодательством сроки. Процедура Правила взаимоотношений юридических лиц, включая возврат товара, определяется договором или Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Содержание:
вы купили качественный товар, но он вам не подошел
Однако в законе есть ссылка на конкретную группу товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны разве что в случае проведения специальной экспертизы подтверждающей наличие брака (в основном это относиться к техническим изделиям). В число подобной продукции входит косметика, компьютеры и нижнее белье.
Покупателю может быть сложно вернуть не устроившее его изделие, так как администрация многих торговых точек с большой неохотой идет на возврат денежных средств или обмен бракованной продукции. Поэтому для того чтобы решить данную проблему нужно знать и уметь пользоваться своими правами, которые изложены в законодательном акте «О защите прав потребителя».
В нем подробно изложены все пункты, регламентирующие обязанности продавца, а также права, которые имеет покупатель для возврата, замены или ремонта товара.
Права продавца
При возврате технически сложного товара продавец имеет право:
- Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
- Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
- Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
- Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.
Что нужно иметь с собой?
Как было указано выше, товар должен быть в упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек. Это все обсуждалось в рамках статьи.
Если чека нет – придется доказывать факт совершения покупки иными документами или при помощи свидетелей.
Возврат не подходящего по техническим характеристикам товара
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11.
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. 12.
Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин
Главное тут надо указать дату совершения сделки, вид и название товара, его артикул, стоимость, гарантийный срок.
- После надо описать причину возврата.
- Ниже прописываются требования покупателя о возврате или обмене. Можно написать оба варианта, если они устраивают заявителя.
- Обязательно сослаться на статьи закона, на основании которых заявитель имеет право на данные требования.
- Перечень приложенных документов.
- В конце ставится дата и подпись заявителя.
Если такое заявление направляется лично в магазин вместе с приобретенным товаром, то важно составить его в 2 экземплярах и на одном из них попросить сотрудника магазина поставить отметку о получении. Сюда входит печать магазина, дата и подпись сотрудника, получившего документ.
Также при сдаче товара надо получить от магазина подписанный акт приема-передачи.
Технически сложный товар не подходит по техническим характеристикам
Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:
- Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
- Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
- Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
- Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.
Возврат товаров надлежащего качества А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков. Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям. Например, по форме, фасону или комплектации.
Вчера я купила телефон (смартфон). Покупала наспех, Потому что вынуждают обстоятельства. Очень срочно нужен был телефон. Когда купила, пришла домой, начала со всем разбираться, выяснила, что те функции в телефоне, которые являются для меня основополагающими, работают плохо. А если точнее, то музыка воспроизводится в очень плохом качестве (я смотрела в настройках, скачивала всевозможные программы, но ничего не помогло, дело в телефоне). Также камеры, которые заявлено как 13-мегапиксельная и 5-мегапиксельная работают плохо. Снимки мутные и плохого качества. Могу ли я просто обменять этот телефон на другой телефон в этом же магазине?
Ольга
Есть ответ
Отвечает
Стрюковатый Владимир Валерьевич Юрист
Да. В течении 14 дней с момента покупки вы можете обменять товар на аналогичный при наличии чека.
Технически сложный товар не подходит по техническим характеристикам
Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:
- Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
- Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
- Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
- Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.
Возврат товаров надлежащего качества А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков. Ничего сложного. Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям. Например, по форме, фасону или комплектации.
Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.
В соответствии с Законом Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять товар Потребитель вправе в течение четырнадцати дней , не считая дня покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу
Рабочими считаются те дни, которые установлены предприятием, а не общим правилом (если компания официально работает в субботу, этот день недели также будет включён в те три, которые даны ей для ответа). Сам возврат проходит в сроки, указанные в договоре, либо в другие разумные.
Термин разумности в данном случае расшифровывается, исходя из расстояния, которое необходимо преодолеть объекту правоотношений, возможных форс-мажорных обстоятельств, необходимости преодоления таможни и прочего. Судебные разбирательства в подобных спорах могут тянуться от трёх месяцев до полугода.
Инфо
Всё зависит от загруженности конкретного судьи и нюансов дела. Суд может принудить продавца принять возврат товара, а также выплатить покупателю компенсацию, если объект правоотношений имел дефекты по вине поставщика.
Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
Если товар некачественный, то основания для его возврата закреплены в ст. 475 ГК РФ, при условии, что иное не прописано в договоре купли-продажи. Что может потребовать организация-покупатель?
- Уменьшить стоимость продукции;
- Предложить устранить дефекты товара в короткие сроки, устраивающие компанию;
- Самостоятельно исправить недостатки, а расходы возложить на продавца.
Причины возврата товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу:
- При приеме товара в нем были обнаружены производственные или иные дефекты;
- Возврат по причинам, которые описаны в торговом договоре;
- Возврат комиссионных товаров.
Порядок и условия возврата технически сложного товара
Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством. Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.
- При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
- Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
- Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
- В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.
Как должна проводиться приемка товара
Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.
В присутствии представителя поставщика комиссия рассматривает товар на соответствие требованиям, прописанным в контракте. Оценивается его комплектность, ассортимент и качество. Приемка проводится в соответствии с инструкциями П-6 и П-7, которые описывают процесс оценки товара по количеству и качеству соответственно.
Действие заказчика при выявлении товаров ненадлежащего качества
Согласно части 3 статьи 94 44-ФЗ на заказчика возлагается обязанность по проведению экспертизы поставленного товара. В большинстве случаев он может реализовать ее с использованием имеющихся у организации ресурсов. Законодатель выделяет несколько ситуаций, при которых заказчик обязан привлекать специализированную экспертную компанию:
- закупка объектов культурного наследия;
- приобретение товаров, предназначающихся для обеспечения нужд учреждений уголовно-исполнительной системы;
- при заключении контрактов с целью обеспечения работой осужденных;
- покупка жилья эконом класса для органов исполнительной власти.
Выбранная для проведения экспертизы компания должна иметь соответствующую лицензию, дипломы об образовании сотрудников, документы, подтверждающие наличие достаточного опыта.
В качестве экспертов запрещено привлекать людей, которые на протяжении предыдущих двух лет трудились в компании, имеющей имущественную заинтересованность по рассматриваемому контракту. В результате приемки должен быть составлен акт.
В нем прописываются все выявленные недостатки. Документ подписывается всеми членами экспертной комиссии.