Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Звонят коллекторы — что делать и как избавиться от звонков?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какие статьи нарушают коллекторы?.
Во время разговора со взыскателем упоминайте следующие нормативно-заонодательные акты:
- ФЗ “О банках и банковской деятельности” ст. 26
- Ст. 183 ч.2 УК РФ
- П.3 ст. 857 ГК РФ
Если о вас распространяют ложные данные, то можно подать иск о клевете в суд или же о нарушении неприкосновенности частной жизни по статье 137 УК РФ. Ст. 213 Уголовного Кодекса “Хулиганство” пресекает такие действия коллекторов, как угрозы о причинении вредя жизни и здоровью.
Если изучить статью 15, то можно найти информацию о том, что коллекторы имеют право звонить только самому должнику или поручителю. Если же звонят третьему лицу, то нарушают законодательство.
Содержание:
На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?
Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.
Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои страхи:
1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.
2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».
Запомните болевые точки коллекторов!
В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Когда должник супруг (а)
Если должником является муж, отвечать по кредитным обязательствам придётся жене, и наоборот. В этом случае, коллекторы вправе напоминать о необходимости погасить долг, но только в рамках правового поля. Угрозы и психологическое давление здесь недопустимы.
Если коллекторы выбрали именно эту тактику взыскания задолженности, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру. Несмотря на то, что задолженность придётся погашать в любом случае, такие действия коллекторов классифицируются как вымогательство, и могут повлечь наказание до 7 лет лишения свободы.
Что необходимо знать о действиях коллекторов
Гражданам необходимо знать тот минимум прав, чтобы обезопасить себя и своих близких от неправомерных действий:
- Коллекторы не имеют права изымать какие-либо вещи. Это могут делать только судебные приставы по решению суда.
- Коллекторы не имеют права вторгаться в частные жилища. Такое право тоже дает либо суд, либо прокуратура. Такие разрешения даются государственным службам. И то, для этого должны быть очень весомые аргументы.
- В кредитном банковском договоре может отсутствовать пункт, который позволяет уступить право собственности третьим лицам. Такое встречается редко, т. к. банки обязательно его включают в договор. Однако подобные случаи все же встречаются.
Причины звонков коллекторских агентств по чужому долгу!
Каковы причины этих звонков? Попробуем систематизировать:
- приобрели или сняли жилье у людей, которые являются должниками;
- приобрели номер телефона, принадлежавший ранее лицу, получившему кредит и не погасившего вовремя;
- получатель кредита предоставил ваш номер телефона при оформлении документов в банке;
- в банке допустили неточность в телефонном номере, данных заемщика.
Выбраться из проблемной ситуации не просто, важно понимать, как это сделать!
Беспокоит коллектор, так как вы поручитель?!
Очень неприятно постоянно испытывать давление, не имея отношения к полученным деньгам. Аргументирование об отсутствии связи с кредитом, бесполезны. Человек устает это объяснять, так как выходит на связь не один и тот же человек.
Иногда коллекторы беспокоят из-за задолженности близкого, товарища, сослуживца. Если вы в этом случае поручитель по кредиту, что предпринять и как отвечать на телефонные угрозы?
Сложившаяся ситуация проблематична, ведь поручительство по кредиту – это обязанность в случае чего выплатить долг в полном обьеме. Становится поручителем следует только при осознании все степени ответственности.
После первого же звонка коллектора предпочтительнее связаться с должником и напомнить ему об обязательствах перед банковским учреждением. Если заемщик не в состоянии покрыть долг или избегает диалога с вами, не выходит на связь, придется разговаривать с коллекторским агентством о вариантах развития событий.
Нередко приходится гасить чужую неуплату по судебному решению или по собственному желанию. Следовательно, требования по задолженности перейдут к вам, и у вас будет возможность вернуть деньги в судебном порядке.
Если звонят по поводу чужого долга?!
Зачастую сотрудники коллекторных агентств крайне невыдержанные и хамоватые и преступают закон, выбивая задолженность.
Доказывать что-либо коллектору бесполезно: звонки продолжаются, звучат угрозы. Вас никто не обязывает общаться с коллекторами. Нужно не поднимать трубку или же отвечать сухо, емко.
Следует поинтересоваться именем и фамилией позвонившего, телефонным номером агентства, представителем которого он является. Чем увереннее вы будете говорить, тем меньше вероятность постоянных коллекторских атак.
Пригрозите пожаловаться в УБЭП МВД, запишите телефонный разговор. Направьте жалобу в банк на противозаконные действия коллекторов. Требуйте удалить вашу персональные данные из базы, потому что вы не контактировали с банком.
Разговаривайте с коллекторами уверенно, поставьте их на место, вплоть до «нападения» и угроз. Не проявляйте лояльность и не выслушивайте их, чем резче и суше будет разговор, тем лучше.
Что конкретно делать?
Во-первых, нужно успокоить коллег. Со спокойным видом нужно рассказать, что кредит платится нормально, а это какая-то ошибка в банке. Либо, просрочили на 1 день, или у них там что-то зависло.
В общем успокоить людей и немного себя)
А дальше — действовать.
Если платеж действительно заплачен, а звонки идут, то нужно немедленно звонить и писать жалобы в банк с требованием прекратить звонки. При этом постоянно напоминать, что разглашение информации — это противозаконно.
Предложите коллектору совместный выход из ситуации
Можете передать коллектору, что если они не готовы с вами совместно решать пути выхода из сложной ситуации с вашим долгом, то они попусту тратят своё время.
Заявите им, что с вашей стороны будет взаимное действие только в том случае, если они реально начнут содействовать вам в погашении долга: они могут помочь вам с реструктуризацией или рефинансированием ранее выданного вам кредита.
А угрозами и бесцельными звонками они от вас ничего не добьются. Как не крути, а получить с вас долг – это их работа и они заинтересованы в том, чтобы вы вернули кредит. На предложение нового долга под бешеные проценты, например, совет взять микрозайм или попросить в долг у родственников, отвечайте, что такой выход вам не подходит.
Как вести себя с коллекторами
Придерживаясь следующих правил можно самому себе помочь в сложной ситуации:
- При звонке сотрудника коллекторской службы первым делом уточните его Ф. И. О., место работы, занимаемую должность, основания для требования задолженности (договор, подтверждающий права переуступки требования займа от соответствующего банка к той или иной организации). Если такового документа нет, значит можно класть трубку и не продолжать общение с человеком, не обладающим правами вмешиваться в финансовые отношения между клиентом и банком. При возможности рекомендуется поставить телефонный разговор на запись для создания улик.
- Если человек обнаружил листовки с оскорблениями, расклеенные в своем подъезде, надписи на стенах, дверях, необходимо сразу же сфотографировать это, и только потом удалять.
- Когда коллектор приходит к человеку домой, впускать его в помещение не нужно – разговор вполне может состояться и на пороге. Также специалисты не рекомендуют подписывать какие-либо документы, не взяв дополнительное время на их подробное изучение.
- При серьезных угрозах, нанесению вреда имуществу необходимо сразу обращаться к правозащитным органам, представляя им доказательства своих обвинений (записи, фотографии).
Вышеописанные ситуации и действия кредитополучателя помогут не усугубить и без того неприятную ситуацию, а, наоборот, улучшить ее, обернуть в сторону заемщика. Однако если должник принял решение оградить себя от назойливых коллекторов и совсем не общаться с ними, не отвечая на их звонки. Что последует за этим? Чего стоит ждать от вымогателей? Об этом специалисты рассказали далее.
Если звонят коллекторы, что делать
Если поступает вызов от коллекторского агентства, необходимо действовать по следующему алгоритму:
- Попросить собеседника назвать себя, свою должность и организацию, которую он представляет.
- Включить запись разговора, сообщить собеседнику, что беседа фиксируется.
- Назвать дату и время беседы, попросить звонящего ещё раз назвать себя.
- Поинтересоваться, на каком основании к агентству перешёл долг (специалист должен назвать реквизиты договора).
- Ответить на вопросы коллектора, если у него таковые имеются.
- Сообщить информацию о сроках возврата долга, если гражданин этого хочет.
- Сообщить об окончании разговора, если предмет беседы исчерпан.
В некоторых случаях коллекторы говорят, что владелец телефона задолжал денежную сумму, но сами не представляются, не дают информацию о своём агентстве. В этом случае следует вести себя правильно: потребовать от собеседников представить необходимую информацию о долге и кредиторе. В случае отказа следует представить запись в полицию и написать заявление о вымогательстве.
Если ты не должник, стоит сразу же сообщить об этом коллектору. Не нужно дурачить специалиста, представляться чужим именем и т.д. Стоит сказать, что никакого отношения к разыскиваемому человеку вы не имеете, не знаете его контактов, не можете помочь с возвратом долга.
Некоторые специалисты начинают угрожать должникам, рассказывать, как коллекторы выбивают долги противоправными методами, если не идти им навстречу.