Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на некачественный ремонт автомобиля». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?.
Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.
Какими должны быть действия клиента?
Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.
Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.
Содержание:
Претензия на ремонт автомобиля
Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону.
Обязательные пункты претензии
Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:
- данные об автосервисе;
- данные того, кто подаёт жалобу;
- название документа;
- описание ситуации;
- требования к виновной стороне;
- список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.
Образец претензии
Директору автосервиса ООО «АВТО»
Петрову Петру Петровичу
от Николаева Николая Николаевича
Почтовый адрес, контактный телефон
Претензия
Что делать, если автосервис оказал некачественную услугу?
- При получении транспортного средства из ремонта проверьте вместе с работником автомобиль на наличие всех составляющих и техническое состояние транспортного средства, качество и объем всех заказанных вами услуг (выполненных работ), а также состояние трансмиссии, которая чинились.
- Как гласит статья 29 ЗОЗПП, при выявлении некачественно выполненных услуг вы вправе обратиться с требованиями о ликвидации неполадок или компенсации затраченной суммы.
- Вы выявили нарушения договора, которые дают основания считать услугу (работу) некачественной, замену составных деталей, не полное наличие всех составляющих и деталей или другие очевидные недостатки? Обратитесь с требованиями к исполнителю незамедлительно. Зафиксируйте данный инцидент в акте приема-сдачи работ или задокументируйте в другой форме, чтобы подтвердить заказ. Если же акта нету в наличии – в заказ-наряде.
- Этот акт должен содержать подпись представителя автосервиса и клиента.
- Заказчик, забравший автомобиль без осмотра, не имеет права апеллировать к неполадкам, которые могли быть выявлены при обычном приеме заказа, то есть к очевидным недостаткам, если другого не указано в сделке.
Вы можете предъявлять требования, касательно возврата средств и взыскания за очевидные недостатки только тогда, если при получении транспортного средства вы заявили о них.
Выявив скрытые недостатки уже после приема работы (услуги) нужно сообщить об этом в автосервис на протяжении разумных сроков.
Как правильно составить претензию к автосервису
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты). В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы). К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д.
Права потребителя
Если вы сдали автомобиль в сервис, и в указанный срок ремонт не был выполнен либо был выполнен неудовлетворительно, вы имеете право изложить свои претензии владельцам фирмы.
Вам понадобится написать претензию по стандартному образцу (если в других случая образец необязателен, то в данной ситуации он необходим), и подать ее согласно установленным правилам. Претензии в устной форме, либо написанные не по стандартному образцу, не помогут вам отстоять свои права.
Согласно закону «О защите прав потребителей», в случае предоставления некачественной услуги вы имеете право:
- Потребовать бесплатного устранения всех недостатков, повторного ремонта и значительной скидки;
- Потребовать возмещения всех затрат, которые у вас возникли при самостоятельном устранении недостатков либо при сотрудничестве с другим автосервисом;
- Потребовать расторжения сделки и возвращения гонорара, помимо выплаты компенсаций за неудобство и ущерб.
Составляя вашу претензию, вы должны отталкиваться от своих прав. В претензии суть проблемы должна быть изложена четко и лаконично, без излишней эмоциональной окраски.
Старайтесь избегать грамматических и лексических ошибок, аббревиатур и сокращений. В претензии вы должны написать действительную информацию о себе, включая контактные данные.
Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.
Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.
Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.
Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.
В каких случаях пишется претензия по поводу выполнения ремонта машины по действующей гарантии?
Одна из основных причин обращения к торговому представителю с претензией на гарантийный ремонт – выявление существенного брака или неисправностей в работе автомобиля во время его эксплуатации.
Также покупатель может столкнуться с ситуацией, когда претензия на ремонт по гарантии, составленная им ранее, будет выступать не в роли сопровождающей документации к основному заявлению на устранение неисправностей, а в качестве отдельного документа, к которому существуют определенные требования.
Куда подается подобная претензия?
В первую очередь перед походом в салон загляните в пакет документов, который прилагался к покупке, а именно – гарантийный талон (книжку).
В ней Вы без труда найдете название организации, которая несет ответственность за все возникшие поломки и неисправности, и готова безвозмездно их устранить в течение определенного срока.
Претензия в автосервис
Тип документа: Претензия
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Размер файла документа: 0,0 кб
Претензия в автосервис относится к деловой переписке и представляет собой претензию к услугам автосервиса, нарушающего договорные обязательства. Часто такая претензия предъявляется автосервису, который занимается гарантийным ремонтом автомобилей. Иногда автосервис, будучи единственным представителем компании по производству автомобилей и имеющим право ремонтировать их по гарантии, данной заводом-изготовителем, нарушает порядок работы и не выполняет в полном объеме возложенные на него обязательства. В этом случае, прежде чем обратиться в судебные инстанции, необходимо направить в автосервис претензию.
Претензия в автосервис: порядок написания
Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.
Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате. Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:
- название документа «претензия» перед изложением фактов;
- государственный номер и марка автомобиля;
- идентификационный номер;
- перечень неполадок;
- когда и в какую организацию обращался владелец машины;
- где, кем и когда ликвидировались неполадки;
- чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
- конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.
Не будет лишним, если владелец машины изложит точную дату заказа и срок его выполнения, установленную цену за устранение поломок, размер потраченных денежных средств, гарантийных сроков (если таковые имелись).
К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.
Внимание! Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.
Порядок подачи претензии
Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.
Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?
Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.
Для чего нужно уведомление?
Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.
Какие права имеет заказчик
Клиента поддерживает «Закон о защите прав потребителей». Статья № 28 признает недействительными условия договора при сдаче авто в сервисный центр, если ущемляются права автовладельцев.
В случае нарушения сроков выполнения заказа предприятие обязано оплатить «неустойку» в размере 3% от стоимости заказа.
Внимание! Предприятие-исполнитель не несет ответственность за неполадки только в том случае, если в ходе проверки выявлены скрытые дефекты приобретенных запчастей, которые не могли быть замечены в процессе ремонта.
В случае невыполнения требований заказчик имеет право обратиться в суд с предъявленными требованиями. В такой ситуации уместно воспользоваться услугами автоюриста. Специалист в области права сможет профессионально и в краткие сроки защитить права клиента.
Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт
Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.
Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.
Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?
Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:
- бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
- возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
- возмещение ущерба в денежном эквиваленте.
Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии. При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.