Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать при отказе в гарантийном ремонте авто?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Заправка плохим топливом.
Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте. Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.
Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.
Содержание:
Образец претензии, составляемой в подобных случаях
- Претензия составляется в двух экземплярах и направляется в сервисный центр;
- Подготовьте пакет документов, необходимых как доказательства тех или иных действий;
- В заявлении опишите основную суть вашей проблемы;
- Составьте перечень ваших основных требований;
- Передайте в авторизированный сервисный центр один экземпляр претензии и копии всех собранных документов;
- Второй экземпляр, с отметкой лица, принявшего вашу претензию, оставьте у себя;
- Кроме отметки на документе должна стоять дата приема претензии, личные данные и должность лица, принявшего жалобу. Также должно быть указано конкретно, что ваша претензия принята.
Порядок действий при отказе в гарантийном ремонте автомобиля
Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение. Но высокая стоимость работ не привлекает автовладельцев, и они стараются обращаться в сервисные центры, где цена работ не так завышена.
Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно. Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей. С условиями гарантии нужно внимательно ознакомиться прежде чем предъявлять претензионные требования или обращаться в суд.
Порой бывает так, что самой насущной проблемой для автомобилиста становится коррозия автомобильного кузова в момент нахождения машины на гарантийном ремонте. И подтверждением тому служат переполненные подобными жалобами и сообщениями автомобильные форумы.
Если требования не удовлетворяются (чаще всего так и бывает), спор передается в суд. Если иск удовлетворен, требование об обмене или возврате денег за автомобиль может быть удовлетворено, но не всегда. В случаях, когда нет обменного фонда или аналогичного товара, требования потребителя удовлетворяются за счет возврата уплаченной за товар суммы.
Иваново ул. Фрунзе, 90 и во время то я попросил инженера по гарантии букша михаила обратить внимание что у меня на водительской подушке безопасности появились полоски которые выпуклые к верху отчетливо видно в виде буквы т (по всем признакам это расходятся внутренние швы подушки безопасности) , и есть потертость обивки рычага селектора выбора режимов работы акпп.
И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер.
Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте авто?
Если бы дилерские станции удовлетворяли требования всех владельцев гарантийных автомобилей о проведении бесплатного ремонта – изготовители несли бы колоссальные убытки. Ведь по статистике всего 1-3 автовладельца из 10, которые получили отказ в проведении ремонта по гарантии, совершают какие-то действия, чтобы заставить дилера отремонтировать автомобиль бесплатно.
Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью.
Вам повезло и вы стали обладателем нового автомобиля? Поздравляем! Однако далеко не всегда машина радует своего хозяина.
Обычно в салоне, после обращения к ним автомобилистов с такими проблемами, предлагают окрасить целиком весь автомобиль или поврежденные детали. При этом сотрудники салона ссылаются на неправильную или слишком активную эксплуатацию машины. Однако гарантийный срок заставляет их «пойти на уступки» и за свой счет окрасить автомобиль или его часть.
И, прежде чем соглашаться на частичную окраску автомобиля, следует хорошо подумать, поскольку последующая продажа этой машины создаст для вас множество проблем и вызовет много вопросов у потенциальных покупателей вашего авто. Окраска деталей – довольно легкий вариант решения проблемы и не представляет собой особой сложности.
Автомобиль – это сверхсложное технологическое устройство, состоящее более чем из 10 000 деталей. Большое количество механизмов с первых же минут находятся в движении, на них действуют силы трения, тяжести, давления, а так же огромные температуры и много чего ещё.
Приветствую, Дмитрий. Ситуация стандартная. Вам необходимо написать досудебную претензию в автосервис, который производил вам работы. Потребуйте от них безвозмездного устранения недостатка. Если откажутся, то Придётся обращаться в суд.
Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?
Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.
Претензия на отказ в гарантийном ремонте автомобиля
Естественно я поехал к официальному дилеру Мазда за разъяснениями. После предварительной диагностики у дилера Mazda, возникла проблема в том, что, устранять поломку по гарантии мне отказываются. Якобы это никакой не гарантийный случай. На момент обращения пробег шестерки составил 12 208 км. Японское качество — нет не слышали — русский сервис и отношение к своим клиентам — ДА! Мне посоветовали написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля.
Вот здесь я просто был ошарашен такими высказываниями, мне и на ум прийти не могло, что все так получится, ведь гарантийный срок еще не прошел, а они мне уже дали отказ в гарантийном ремонте автомобиля, что же делать? Неужели нельзя ничего придумать и справиться с поставленными задачами? Сначала я еще раз попытался восстановить справедливость, но и опять у меня ничего не вышло….
Претензия на отказ в гарантийном ремонте автомобиля была составлена мною на следующий день, после чего я отправил претензию заводу-изготовителю ООО «Мазда СОЛЛЕРС Мануфэкчуринг Рус» и официальному дилеру.
Я не хотел возвращать машину, отремонтируйте её по гарантии, чёрт возьми! Но опять была полная тишина и игнор. Мне тогда пришлось за собственные денежные средства сделать ремонт моей Мазды. Это было связано с тем, что без машины я не прожить, она, можно сказать, меня кормит, а ответов нет и нет.
Более 100 000 тысяч рублей я отдал за ремонт, по сути, новой Мазды 6. Для меня такая сумма была существенной. Мне пришлось взять потребительский кредит под большой процент, чтобы оплатить ремонт. Я выставил этот счет дилеру, думал, что у них на этот раз проснется совесть и человечность. Но и в тот момент ничего нового я не услышал.
Отказ от гарантийного ремонта автомобиля
Сложнее обменивать/возвращать товар, если поломка замечена с 15-го дня и до окончания гарантии. На каждый новый автомобиль предоставляется период, когда производитель или его сертифицированный партнер должны устранить поломку, входящую в список для гарантийного обслуживания.
Мы предлагаем услуги профессиональных экспертов, которые, с помощью измерительной техники, выполнят осмотр автомобиля, проверят толщину краски и сделают экспертизу ЛКП авто в виде заключения о причинах, вызвавших повреждения и характере дефектов.
По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария: Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения. Отказ в проведении гарантийного ремонта – это не катастрофа и не «конец света».
Сегодня 31.01.2017 года мне позвонил другой инженер по гарантии семин вадим и сказал что замена одного и другого по гарантии не возможно, что это механическое влияние того что я нажимаю с огромной сильно на сигнал и держусь за ручку переключения много.
И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер.
Гарантийный срок на новый автомобиль – это период, в течение которого клиент вправе предъявлять продавцу претензии относительно качества реализованной машины. Если она даст сбой, потребует ремонта, он осуществляется за счет магазина.
Все эти права строго регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей » и другими нормативно – правовыми актами.
Что делать, если отказа в гарантийном ремонте не было, но и ремонт не сделан?
«С юридической точки зрения, если гарантийный ремонт автомобиля не проведен дилером в установленный законом срок – это приравнивается к отказу в проведении ремонта», — такую позицию занимают юристы общества защиты прав потребителей Потребительский Альянс.
Ведь дилер под разными предлогами может откладывать решение вопроса о проведении ремонта бесконечно долго. Например, вам скажут, что для ремонта вашего автомобиля заказаны запчасти, и они едут, из Москвы, или из страны завода-изготовителя, например, Англии.
При этом ваше обращение с требованием по гарантии надлежащим образом не зафиксировано и если спустя месяц или два возникнут проблемы с проведением ремонта, то юридически окажется, что вы к дилеру даже не обращались и все придется начинать заново.
Также бывает, что дилер вынуждает автовладельца подписать соглашение, по которому срок гарантийного ремонта продлевается на срок поставки необходимой запчасти. То есть получается, что срок гарантийного ремонта не начинает течь пока запчасть не придет к дилеру.
Это незаконно и такие соглашения о продлении срока ремонта в суде признаются недействительными.
У нас был случай, когда к нам обратился человек, который ждал проведения ремонта почти 8 месяцев, при этом у дилера все это время находились логичные объяснения, почему проведение ремонта затягивается.
В таких ситуациях, не понимая четко юридического значения того что происходит в настоящий момент, владельцы автомобилей могут месяцами находиться в таком «подвешенном состоянии», и только когда им это окончательно надоест, начинают предпринимать какие-то действия.
Руководствуясь собственным опытом судебной работы по таким делам, специалисты общества защиты прав потребителей уже могут легко определить по ряду признаков – следует ли в той или иной ситуации ждать от дилера гарантийного ремонта или нужно действовать иначе.
Установка дополнительного оборудования на стороне
В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.
Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.
Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен. Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно!
Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт
Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.
Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.
При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:
- выполнить работы в установленные сроки;
- соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
- предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
- соблюсти гарантийные сроки.
В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.
Порядок подачи претензии
Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.
Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?
Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.
Для чего нужно уведомление?
Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.
Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?
Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:
- бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
- возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
- возмещение ущерба в денежном эквиваленте.
Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии. При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.
Какие права имеет заказчик
Клиента поддерживает «Закон о защите прав потребителей». Статья № 28 признает недействительными условия договора при сдаче авто в сервисный центр, если ущемляются права автовладельцев.
В случае нарушения сроков выполнения заказа предприятие обязано оплатить «неустойку» в размере 3% от стоимости заказа.
Внимание! Предприятие-исполнитель не несет ответственность за неполадки только в том случае, если в ходе проверки выявлены скрытые дефекты приобретенных запчастей, которые не могли быть замечены в процессе ремонта.
В случае невыполнения требований заказчик имеет право обратиться в суд с предъявленными требованиями. В такой ситуации уместно воспользоваться услугами автоюриста. Специалист в области права сможет профессионально и в краткие сроки защитить права клиента.