Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Самое полное руководство по возврату обуви в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как правильно составить претензию.
Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.
Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:
- обстоятельства покупки;
- дата покупки (желательно с указанием времени);
- текст с информированием причин обмена/возврата;
- как и когда можно связаться с покупателем;
- приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).
Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени.
Содержание:
Заключение
Новации в законодательстве позволяют защитить права и интересы как покупателей обычных магазинов и супермаркетов, так и тех, кто приобретает товары дистанционно.
Закон не устанавливает какими должны быть образцы претензий на возврат обуви, однако это расширяет права потребителя, а не сужает их. Произвольная форма обращения вместе с тем должна включать обязательно реквизиты заявителя, общие данные о проблеме и конкретно сформулированные требования со ссылкой на нормы Федерального закона. Это ускорит рассмотрение заявления и решение спора между покупателем и продавцом.
Куда обратиться, если магазин не возвращает деньги за некачественную обувь
По закону сроки на замену или возврат денег составляют 7 календарных дней. Если требуется оценка независимого эксперта — 20 суток. По истечении периода потребитель вправе писать новую претензию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор уполномочен контролировать качество работы организаций в сфере торговли. Если магазин нарушает интересы покупателя, то нужно писать жалобу.
Альтернативные варианты решения конфликта
Магазин вправе предложить потребителю варианты:
- обмен на точно такую же пару обуви;
- замена модели с доплатой;
- ремонт за счет продавца;
- скидка в размере стоимости бракованного товара.
Выбор метода урегулирования ситуации остается за покупателем.
В погоне за желаемой продукцией, главное – не опуститься до фальсификации и обмана, не пытаться обменять испорченный самостоятельно товар. В противном случае дело может обернуться уголовной ответственностью. При наступлении спорных моментов в отношениях с магазином, не передавать сотрудникам оригиналы фискальных чеков и гарантийных талонов.
Особенности возврата обуви продавцу. Как юридически грамотно оформить претензию?
Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.
К примеру, летом вы купили зимние сапожки и отложили их до наступления холодов. Но в начале ноября, перед тем, как их надеть, вы обнаружили брак в виде отклеившейся подошвы. Берите товар, упаковку к нему и чек если сохранился и идите в магазин совершения покупки, поскольку по закону зимние сапоги относятся к сезонному товару, потребительская гарантия на который наступает только с 1-го ноября.
России гласит: клиент вправе вернуть приобретенный товар обратно в течение 14 дней с момента совершения сделки.
Итак, право на возврат некачественной обуви сохраняется за покупателем в течение всего гарантийного срока либо (если он не установлен) в течение двух лет с момента ее покупки. Чтобы вернуть обувь, необходимо составить письменную претензию, содержащую соответствующее требование к продавцу. Передать документ можно как лично, так и посредством отправки заказного письма.
В каких случаях обувь может быть возвращена?
Если двухнедельный срок истек, обувь все равно можно вернуть. Но только если она ненадлежащего качества, т.е. с браком.
Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы. Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза.
Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Рассмотрим детальнее, как написать претензию, если гарантия не была установлена. Для этого потребуется вспомнить обстоятельства покупки.
Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.
Защитить себя от приобретения обуви плохого качества, но с красивым внешним видом, помогает специальный федеральный закон, который охраняет права потребителей и даёт им право на различные варианты действий вплоть до обращения в суд и возмещения моральных/материальных издержек.
Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви. Выбирайте! Образец претензии на возврат обуви по гарантии Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода. Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней.
Как правильно оформить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества
Также следует знать некоторые правила:
- Претензию рекомендуется писать в двух экземплярах. Один, из которых адресуется магазину, другой с подписью консультанта, следует оставить у себя;
- Работник торгового учреждения должен обозначить на письме свои данные и подпись;
- Если принимать вашу жалобу отказываются нужно направить ее по электронному адресу или по почте;
- В случае если обувь была куплена на базаре и реализатор отказывается возвращать деньги можно написать жалобу в администрацию базар.
Добрый вечер! Я купила обувь, она промокает. Меня не предупредили, что она прошита, но не проклеена. Я могу вернуть деньги, если купила я их 22 сентября. Сезон ведь зимний только с 15 ноября.
Рекомендуем воспользоваться предоставленным образцом претензии на возврат обуви ненадлежащего качества. Это понадобится на случай отказа от удовлетворения претензии и необходимости подачи иска в соответствующую судебную инстанцию.
В ИЮЛЕ КУПИЛИ ДЕТ. ОРТОПЕДИЧЕСКУЮ ОБУВЬ. ПРОСЕЛ СУПИНАТОР (БУГОРОК НА СТЕЛЬКЕ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СВОДА СТОПЫ) РЕБЕНКУ 1 ГОД. ОБУВЬ ПРИНЯЛИ НО СКАЗАЛИ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ.
Если дефект был обнаружен после 14 дней
На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.
В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.
На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:
- в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
- если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).
В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:
- бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
- замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
- компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).
Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.
Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.
18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.
Претензия на возврат обуви
Претензия на возврат некачественной обуви, в том числе и после гарантийного срока, составляется в свободной форме. Какой-то определенной формы, по которой нужно писать претензию, не существует. Достаточно грамотно оформить «шапку» заявления и точно, конкретно и без лишних эмоций описать дефекты обуви. Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви. Выбирайте!
Основания для возврата некачественного товара
Потребитель, получивший товар качества, которое не соответствует заявленному, имеет законное право потребовать с продавца возврата ранее уплаченных денежных средств либо замены обуви. Допускается также обмен товара на другой по стоимости с компенсацией разницы.
Основаниями для возврата обуви в магазин могут послужить следующие признаки ее низкого качества:
- Каждое изделие из пары отличается друг от друга;
- Швы неровные, с явными признаками некачественного кроя или шитья;
- Имеются дефекты в подошве, набойке каблука, покрытии.
Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем. Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала.
Свободно обменять товар покупатель может в течение двух недель. А вот некачественную обувь можно вернуть в течение срока ее гарантии:
- Обувь из кожи – 50 дней, из искусственной кожи – 80 дней;
- Спортивная обувь – 60 дней, детская – 30 дней;
- Туфли – 90 дней.
Эти сроки установлены ГОСТом нашей страны, но они могут быть не всегда действительны. Производитель или магазин имеет право изменить сроки гарантии товара в большую сторону, о чем должно быть сказано в договоре купли-продажи (на товарном или кассовом чеке, иных талонах).
Если же покупатель носил обувь раньше необходимого сезона, то гарантия на возврат утрачивает свою силу. Срок службы изделия распространяется на все его компоненты: подошву, замки, элементы декора.