Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать иск в суд на магазин?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Причины для обращения.
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:
- Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
- Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
- Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
- Задержка почтовой посылки;
- Товар оказался ненадлежащего качества.
Содержание:
Законодательство
У потребителя-гражданина Российской Федерации есть законодательные права, защищающие его от мошенничества. Существует положение закона РФ от 07.02.1992 года номер 2300-1 – это закон о защите прав потребителя. Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:
- Получить товар, который указан в описании.
- На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
- На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.
- На замену испорченного товара.
- На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
- На полную компенсацию морального вреда.
Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации. Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти.
Список документов
Для рассмотрения судом заявления, нужно собрать полный пакет документов:
- Квитанция, полученная после полной оплаты государственной пошлины. Эта бумага важна, поскольку без подтверждения судебного разбирательства не будет.
- Договор оферты скачивают с сайта онлайн-магазина.
- Обязательно нужно предоставить ксерокопию паспорта человека, который составляет заявление.
- Понадобится также квитанция (даже если она в электронной форме), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.
- Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю отказали в возврате или замене контрафактного товара.
- Найти все имеющиеся сведения, указывающие на нарушение установленных прав потребителя.
Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выигрыша дела.
Какие документы мне нужно собрать?
Деятельность Интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых Вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на Интернет-магазин.
- Квитанция об оплате товара или услуги с Вашей стороны.
- Возможно, у Вас есть возможность приложить переписку с интернет магазином. Это будет дополнительным преимуществом для Вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.
- Если проблема в том, что Вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
- Подумайте над всеми возможными документами, которые в Вашем случае, помогут доказать факт нарушения прав покупателя.
После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут Вам сформировать обращение в суд.
Важно знать:
- Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи Вам. Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.
- После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
- Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер. А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.
Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)
В Название суда Почтовый адрес суда При цене иска до 50 т.р. — мировой судья, больше 50 т.р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора Найти мирового судью по адресу Найти районный / городской суд Истец: Фамилия Имя Отчество Почтовый адрес, контактный телефон Ответчик: Полное название магазина (ИП Фамилия Имя Отчество или название организации) Юр.адрес магазина, торговой точки, контактный телефон Найти юр.адрес по ИНН Государственная пошлина: освобожден от уплаты Цена иска:__________ рублей Исковое заявление о защите прав потребителя.
Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей.
Как подать в суд на интернет-магазин?
Если продавец отказывается выполнять ваши требования – это повод подать на него в суд.
В этой статье расскажем о том, как правильно составить исковое заявление на онлайн-магазин, а также рассмотрим возможные варианты его подачи.
- Магазин отказывается высылать оплаченный товар;
- Продавец прислал не тот товар и не желает возвращать вам деньги;
- Покупатель получил товар в неполной комплектации;
- Вещь оказалась некачественной;
- Продавец отказал в обмене или возврате товара.
Деятельность интернет-магазинов регулируется Законом «О защите прав потребителя», в частности Статьей «Дистанционный способ продажи товара». Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто.
Правила для покупателей в интернет-магазинах
Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.
Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете
Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).
В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:
- 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
- 3 – обман с применением банковских карт;
- 163 – вымогательство;
- 2 – деятельность с привлечением денежных средств.
Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.
При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.
Как составить претензию и какие документы к ней приложить?
Итак, давайте подробнее поговорим о том, какие бумаги вам необходимо подготовить, чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин? Заявление, заключения экспертизы, фотографии… В перечне бумаг по незнанию довольно легко запутаться. Что же вам действительно необходимо, а что попросту не потребуется.
Ваш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах. Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых мы перечислим ниже:
- обязательно следует указать ответчика, то есть человека, на чье имя составляется претензия;
- паспортные данные инициатора, то есть вас;
- подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства);
- ваша подпись;
- дата.
Если вы решили передать претензию лично в руки нерадивому продавцу (или его представителю), потребуйте, чтобы он не только оставил на бумаге свою подпись, но и указал дату получения бумаги. Если вам отказывают и не принимают документ, не спешите расстраиваться и огорчаться, просто направьте претензию заказным письмом, в этом случае компании уже не уйти от официального ответа. Установленный срок прошел, а вы не получили ответа? Наступает время обращаться в суд.
Помимо прочего, вам могут пригодиться и такие документы, как технические паспорта и гарантийные талоны, конечно, если они имеются. В обязательном порядке к письму прилагается и копия чека. Кстати, обратите внимание, что все указанные документы, кроме самой претензии, пересылаются отвечающей стороне именно в виде копии, а не оригинала, поэтому не проявляйте беспечность, сохраните имеющиеся доказательства.
Как обычно осуществляется доставка?
После того как в вашу пользу было принято положительное решение, наступает пора подумать о том, как именно будет происходить возврат товара в интернет-магазин. Доставка чаще всего осуществляется почтой или транспортной компанией, некоторые фирмы предлагают для решения вопроса и услуги своих курьеров. Обратите внимание: возврат не подошедшего по характеристикам товара осуществляется строго за счет покупателя.
Основная информация об экспертизе
Каким образом осуществляется возврат бракованного товара? Интернет-магазин вправе провести экспертизу за свой счет и определить, что послужило причиной поломки — изначальные условия или же действия покупателя. Кстати, сначала покупатель может попросить произвести обмен некачественной продукции на работающий аналог по той же или меньшей стоимости (в последнем случае с доплатой). Кроме того, вы можете требовать от отвечающей стороны произвести ремонт и выявить существующие дефекты.