Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок покупателя своими руками». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Из дерева.
Чтобы сделать стенд из дерева, нужно подготовить:
- Две доски необходимой длины.
- Лист тонкой фанеры. Нежелательно искать увесистые образцы, поскольку стенд сложнее будет крепить на стену.
- Маленькие дощечки для создания карманов.
- Саморезы по дереву.
- Стекло или прозрачный пластик.
Размеры подбирают индивидуально, поскольку конкретные габариты законодательством не указаны. Но нужно позаботиться о том, чтобы все необходимые документы поместились внутри деревянной конструкции.
Содержание:
Телефоны контролирующих организаций
Ответ на этот вопрос, безусловно, будет утвердительным. На каждом стенде должен висеть список надзорных органов с их контактными телефонами.
Иначе говоря, в уголке потребителя следует разместить:
- телефоны контролирующих и вышестоящих организаций (в частности, Управления Роспотребнадзора по региону);
- телефоны экстренных служб (01, 02, 03).
Как сделать уголок потребителя своими руками фото
А вот помещать документы в одну общую коробку или ящик не рекомендуется – в этом случае затрудняется поиск нужных сведений, что создает неудобство для покупателей и может повлечь предупреждение со стороны контролирующих органов.
Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.
Можно попытаться оспорить санкции, сославшись на малозначительность нарушения. Конечно, при условии, если иных нарушений, кроме как отсутствие какой-либо информации на стенде потребителя не выявлено. А стенд с информацией своевременно дополнен необходимыми сведениями.
Стенд Клин бывают световыми и не световыми, в рамке, на подвес, антивандальные, уличные и т.п. Ниже рассмотрим вариации стендов.
Чтобы выдержать все нормативные требования, компетентными органами разрабатывается перечень обязательных документов на основе потребностей клиентов. Необходимость в такой наглядной форме, как уголок потребителя, заключается в защите интересов покупателей товаров и услуг. Важным элементом является такая функция, как предотвращение ошибок при покупке товаров или сервисном обслуживании.
Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.
Перечень документов для уголка потребителя в 2019-2020 годах
Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:
- копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
- лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
- заключение из Санэпиднадзора;
- Закон о ЗПП;
- КоАП РФ;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Телефоны надзирающих органов и служб;
- Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
- Режим работы магазина;
- Книга жалоб и предложений;
- План эвакуации;
- Инструктаж по пожарной безопасности;
- Условия внеочередного обслуживания;
- Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
Ведь таким образом, не все запросы потребителей будут удовлетворены, тем самым будут ущемлены их права.
Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).
Суд установил, что продажа алкогольной продукции осуществлялась легально, документы, подтверждающие легальность производства и оборота алкогольной продукции, у продавца имелись. При проверке в магазине недоброкачественного товара не обнаружилось, ценники оформлены верно.
Что считать удобным местом для ознакомления? С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя.
С тех пор изменения в нее вносились лишь однажды – 18 июня 1987 года, поэтому молодые покупатели могут помещать в вышеозначенную Книгу свои замечания так же, как это делали их бабушки и дедушки задолго до принятия Закона о защите прав потребителя.
«Уголок»: де-юре и де-факто
Под «Уголком покупателя» (или потребителя) чаще всего понимается небольшой настенный стенд размером со стандартный «ватман», на котором тем или иным способом прикреплены документы, отражающие деятельность компании, предоставляющей услуги или продающей товары. Также на нем могут располагаться бумаги, раскрывающие суть взаимоотношений между продавцами (поставщиками сервисов) и клиентами (покупателями), взаимные права и обязанности тех и других, а также аспекты отчетности перед регулирующими органами.
Требования к документам
В числе первоочередных документов, которые следует помещать в уголок покупателя, которые должны быть там в безусловном порядке — «Книга жалоб». Каковы основные правила ее оформления? Согласно законам РФ (а также рекомендациям Роспотребнадзора) «Книга жалоб» должна быть прошита ниткой, а каждая ее страница — пронумерована. Важнейший пункт — документ должен быть заверен личной подписью директора фирмы. Некоторые эксперты говорят о желательности размещения в книге (даже если эта информация где-то в пределах «уголка» уже есть) сведений о часах работы компании.
Что предусмотрено за нарушение
Административное наказание за продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии предусмотренной законодателем информации нарушитель понесет в соответствии с ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ. Это может быть предупреждение или административный штраф.
Требования закона
Обязанность оформлять уголок потребителя закреплена в ст.9 ФЗ «О защите прав потребителей». Понятие информационный стенд для клиента не является формальным. На практике ИП может использовать любое название – «уголок потребителя», «информация для покупателей» и т.п.
Контролирующие органы не обращают внимание на этот аспект, так как закон не регулирует данный момент. В то же время они тщательно проверяют информацию, которую доводит до сведения покупателей продавец.
Законом регулируется перечень данных, правильно размещаемых на стенде:
- о названии органа, который провел регистрацию ИП;
- о наличии легального оформления деятельности предпринимателя;
- информация об аккредитации в государственных органах, о лицензиях и иных разрешительных актах.
Норму ФЗ «О Защите прав потребителей» дублирует п.10 Постановления №55 от 19.01.1998г.
Действующие нормативно-правовые акты дают неоднозначные трактовки. Ясность вносит существующая судебная практика по данной категории споров. Так, законом не определено, что следует понимать под «местом удобным для ознакомления». В соответствии с судебной практикой в понятие нужно включать два момента – доступность и удобство расположения для покупателя.
Никаких точных указаний не делается. В конкретной ситуации рассматривается каждый случай. Критерии удобство и доступность оцениваются для торговых помещений по-разному.
Книга жалоб и предложений
О том, что книга жалоб и предложений должна размещаться на информационном стенде покупателя, знает каждый человек. В соответствии с законом любой покупатель или клиент ИП вправе воспользоваться возможностью оставить отзыв. Администрация представляет возможность покупателям сделать это в спокойной обстановке, сидя на стуле за столом. Сотрудники магазина не имеют права требовать у клиента паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Запрещено интересоваться причиной написания жалобы или предложения.
Клиент, желающий получить сведения о результатах рассмотрения обращения, оставляет телефон или иные контактные сведения. Ответ ему представляется в письменной форме. Это касается жалоб на персонал.
Когда недовольство покупателя, связано с администрацией магазина, то обращение изучается вышестоящими инстанциями. Государственные службы проводят проверку раз в квартал и формируют отчеты.
Книга жалоб и предложений – документ, который регистрируется в комитете по торговле.
Требования по оформлению
Законодатель не дает четких указаний по размещению информации для покупателя. Вопрос остается на усмотрение ИП. У стенда нет определённого наименования. ИП выбирает самостоятельно, как будет называться информационная площадка. Место локализации устанавливает в соответствии с судебной практикой, так как в законе отсутствуют указания по данному поводу.
Относительно размера стенда также не сказано ни слова. ИП подсчитывает количество документов, которые будет размещены в уголке потребителя и определяет приемлемую ширину, высоту. Собранные сведения должны быть доступны для покупателя. Нельзя помещать их под закрытое стекло. Государственные службы сразу же выявят нарушение и наложат санкции на предпринимателя. Чтобы предотвратить такие последствия рекомендуется приобретать стенд с кармашками или папками.