Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О запрете возврата лекарственных средств». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Условия возврата.
Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.
Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:
- Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
- Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
- Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
- Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
- Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.
Например:
- Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
- Если рецептурное средство было продано без рецепта.
- Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.
Содержание:
Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?
В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.
На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.
Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.
Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.
Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.
Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.
Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.
В каких случаях разрешено оформить возврат?
Как можно обнаружить брак в изделии? Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида.
| Видимые недочеты | При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.
Например: · цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации; · помятая тара; · не хватает таблеток или инструкции в упаковке; · опечатки в инструкции; · раздробленные таблетки; · на пачке стерты срок годности или серия и номер; · у товара закончился срок годности. |
| Скрытые недочеты | Такой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата.
Если после употребления лекарства человек не чувствует целебный эффект, или он не соответствует действию, указанному в инструкции, то рекомендуется провести исследование препарата в специальном центре по контролю за лекарственными препаратами. |
В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества. Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления.
На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака. Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке. Если система покажет наименование продукции в списке, это значит что оно бракованное. В этом случае в аптеке обязаны принять его обратно и вернуть деньги без проведения экспертиз.
Процедура
Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.
Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:
- обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
- попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
- подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.
Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.
В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.
Не подлежат возврату
Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:
- п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
- п.2 – Предметы личной гигиены;
- п.3 – Парфюмерия и косметика.
Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.
Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.
Процедура
Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.
Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:
- обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
- попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
- подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.
Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.
В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.
Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.
Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):
- получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
- взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости;забрать деньги.
Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.
Обмен и возврат лекарственных средств по чеку
Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.
ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.
Правила закона
По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной. Однако такая возможность возврата или обмена отсутствует в сфере медицинских препаратов.
Что говорит закон о правах потребителя, смотрите видео:
Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне. Некоторые товары из этого списка, продающиеся в аптеке:
- продукция, являющаяся косметической или парфюмерной,
- предметы, предназначенные для сугубо личного использования в целях соблюдения гигиены (предметы для волос, зубов и пр.),
- товары профилактического и лечебного характера, предназначенные для домашнего применения (предметы санитарии, изготовленные из различных сплавов, тканых и нетканых материй, каучука и др.; приборы и аппараты медицинского назначения; гигиенические средства стоматологической сферы; детские уходовые средства; линзы для очков).
Что такое недостаток товара
Товар, наделенный такой характеристикой, отличается наличием недостатка или существенного недостатка. Недостаток товара определяется как:
- расхождение товара с целями, для которых он обычно приобретается,
- несоответствие необходимым требованиям, выдвинутым товару со стороны закона,
- отклонение от пунктов договора.
Особенности существенного недостатка
Существенный недостаток товара – неликвидируемый изъян товара или недостаток, который
- не может быть убран без дополнительного вложения финансовых средств или временных затрат,
- обнаруживается многократно,
- возникает снова после попытки его устранения,
- прочие схожие недостатки.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно
Почему работники аптеки заявляют, что возврат медикаментов в аптеку от покупателя невозможен? Можно ли вернуть таблетки в аптеку? Разбираемся, в каких случаях закон будет на вашей стороне.
Возврат лекарственных средств в аптеку: закон РФ
В Приказе Минздравсоцразвития России № 785 написано, что качественные лекарства нельзя вернуть или обменять в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства.
Условия возврата
Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.
Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:
- Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
- Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
- Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
- Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
- Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.
Возврат лекарственных средств в аптеку: закон РФ
Законодательство защищает права как продавцов, так и покупателей, наделяя последних законным правом вернуть товар в течение 14 дней.
Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.
Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:
- Приказ Минздрава РФ № 403н.
- Закон РФ № 2300-1.
- Постановление Правительства РФ № 55.
- Ст. 469 ГК РФ.
В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.
Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.
Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта.