Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара если упаковка повреждена». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Нормативная база.
Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:
Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.
В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.
Содержание:
Права потребителя на возврат товара без упаковки
Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.
Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.
При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.
Если вещь бракованная, покупатель вправе:
- заменить ее;
- получить скидку;
- потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
- вернуть ее и забрать деньги.
Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.
Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.
Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.
Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:
- Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
- Не должно быть следов эксплуатации;
- Следует сохранить товарный вид продукции;
- Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.
При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.
Возврат товара надлежащего качества без упаковки
Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара. Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.
Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.
Правила возврата
Задумались, можно ли вернуть товар без бирки? Помните, общение с продавцом лучше вести в письменном виде. Как говорится, что написано пером, то не вырубишь топором. Тогда как устные переговоры приведут только к острому конфликту и потере настроения.
В подготовленном заявлении нужно указать краткую информацию о приобретённом товаре, его стоимость, по какой причине он не подходит (дело в размере, фасоне, цвете, материале). Обязательно оговаривается, вам нужно обменять товар либо вернуть его.
Возврат Интернет-покупок
Вернуть покупки, совершенные в Интернете, достаточно просто. Так как перед получением заказа происходит фиксация действий, связанных с приобретением товара в онлайн-переписке с продавцом. Как правило, в письме от него содержится большое количество данных об изделии: серийный номер, артикул, цвет, размерный ряд и другие. И при отсутствии чека можно воспользоваться ими.
Итак, в первые дни после покупки следите за сохранностью ярлыков на обновках. Обменять продукцию, на которой повреждена этикетка, можно при условии, если первая не соответствует качеству. Также нужно следить за соблюдением установленных законом норм и сроков возврата товара.
Защита прав
Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма.
При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом.
Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем.
Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.
Законодательное урегулирование
Процедура возврата/обмена товара регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий. Так:
- В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть любой товар надлежащего качества, который ему разонравился в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (отчет начинается со следующего после покупки дня), при условии, что он не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации;
При этом следует учитывать, что правила статьи 25 не предусматриваются в случаях, если возвращаемый товар входят в отдельный перечень товаров (Постановление №66 от 1998 года), не подлежащих обмену или возврату.
- В соответствии со статьями 18-19 Закона “О защите прав потребителей”, возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в рамках действия гарантийного срока (при наличии), законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата некачественных или дефектных вещей (два года с момента покупки). Помимо этого, при возврате некачественного товара покупатель может использовать срок, установленный производителем конкретного товара.
Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?
Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.
Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.