Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в Связной?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Положения закона о ЗПП.
Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.
Законом разрешается возвращать товар, если он:
- Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
- Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).
При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.
Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.
Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:
- Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
- Вернуть можно даже не понравившийся телефон.
Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.
Содержание:
Евросеть, МТС и Мегафон
На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.
В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.
Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
Насколько эта задумка законна? Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:
- гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
- инструкцию по эксплуатации;
- кабель для подключения к ПК (USB);
- батарею;
- зарядное устройство;
- сам девайс;
Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.
Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. О чем идет речь? Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
- товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.
Покупка гаджета в Связном
Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев. В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен. В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.
На практике в Связном всегда оформляются все необходимые документы, которые подтверждают факт приобретения человеком гаджета. Сюда относятся:
- Договор купли-продажи.
- Технический паспорт.
- Гарантийная документация.
- Чек об оплате товара.
То есть клиенты Связного в последующем не имеют проблем с доказыванием факта покупки телефона.
При поломке аппарата человек может обратиться в магазин за оказанием помощи в течение гарантийного срока. Следует отметить, что это можно сделать и после истечения указанного периода, но в пределах двух лет. При этом покупатель обязан будет доказать, что аппарат имел значительные дефекты ещё до момента его приобретения.
В связном можно поменять телефон
При попытке обмена и уж тем более возврата исправного телефона или ноутбука покупатель неминуемо столкнется с вполне обоснованным отказом. Ссылки на слова продавца в таком случае не будут иметь никакой законной силы.
При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.
Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам: Как проводится возврат мобильного телефона?
- Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка.
- Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию.
Связной: возврат товара
При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов. Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий: Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки.
В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.
Сдать телефон по гарантии в связной
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. отребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. еречень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Как вернуть деньги за телефон
Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос.
За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.
История про СВЯЗНОЙ
Пожаловался, описал ситуацию, и мне сказали, что если нет пункта комплектация в инструкции, то принять обязаны, меня это заинтересовало, и сказали что во время сдачи, если будут проблемы сразу звонить им из магазина, что меня тоже порадовало. Помимо этого меня порадовали еще пару моментов. Оказывается если сдавать телефон в ремонт через магазин связной, то срок ремонта не более 35 дней, а если через сервисный центр, то максимальный срок — 45 дней, т. . еще один плюс. Спросил также по поводу выдачи подменного аппарата на время диагностики и ремонта, сказали, что продавец распечатает заявление установленного образца и в течение 3 дней мне доставят телефон на дом, за их счет, что меня тоже порадовало.
И еще уточнил момент, обязательно ли сдавать именно в тот салон где покупал или можно в любой салон их сети где мне удобно, что также меня порадовало, что можно сдать в любой салон их сети.
Связной сдать телефон возврат
Период указан в документах к устройству.
При себе иметь чек покупки.Если произошла поломка телефона, следует предпринять такие действия:
- позвонить в технический центр.
Правила магазина Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:
- Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
- Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
- Не будете им пользоваться или даже включать.
- Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
- Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.
Товар должен быть исправен, и считаться качественным.
Можно ли в «Связном» вернуть/обменять телефон?
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8.
Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.
Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.
По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.