Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Чем грозит магазину жалоба на горячую линию магнита». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Дополнительные варианты связи.
Торговая сеть Магнит ведет страницы в нескольких соцсетях для упрощенной коммуникации с покупателями. На страницах регулярно выкладываются скидки, выгодные предложения, последние новинки каталога. Через открытые комментарии подписчики способны отправлять вопросы администраторам сообщества. Каждый отклик рассматривается сотрудниками компании.
Содержание:
Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”
Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения.
Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.
Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.
Куда писать претензию?
Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.
Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.
Жалоба №845
Лана
2019-07-08 14:22
Нет сковородок в магазинах Волгограда. Видимо всё сотрудники магазина себе и родственникам приобрели.
Жаль, что так, в магазин хожу часто, наклейки набрались, с удовольствем обменяла бы на сквородку, но видимо не судьба.
Жалоба №1639
Аноним
2018-05-29 23:51
Подала заявку на получение игрушки сразу после окончания акция, но сегодня уже 29 число. Смс не пришло,звонков не поступало.
Зачем тогда давали надежду, если не собирались везти!
Жалоба №2078
Аноним
2015-01-15 01:37
Чего их так хвалят не понимаю. Гречку продают не чищеную и дорогую. На мясо без слез не взглянешь. Кассиры как из совка вышли. Кто владелец этой сети, зачем так издеваться над людьми. Над работниками и над покупателями. Стыдно туда заходить. А когда выбора нет так и зайдешь. Других магазинов в округе нет. Позор управе вообще-то. Стыдно должно быть там покупать что-то.
Оформляем письмо директору
Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:
- Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
- Наименование – претензия.
- Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
- Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
- Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
- Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
- Дата и подпись.
Документ доступен для скачивания
Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.
Жалуемся в государственные структуры
Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:
- Прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Суд.
Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.
Общая информация о том, куда жаловаться на магазин, описана в этой статье.
Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.
Заявление в Роспотребнадзор и суд должно носить претензионный характер. То есть перед составлением жалобы в данные инстанции, клиент должен написать претензию в магазин, и только после получения ответа (или неполучения в установленные законом сроки), он может обратиться в данные ведомства.
Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.
Могу ли я написать жалобу на директора магазина и куда?
Требования к написанию жалобы на «Магнит», которые обязательно должен соблюсти заявитель:
- Текст обращения должен быть написан кратко и лаконично.
- Претензии, которые предъявляются к магазину, должны быть обоснованы.
- В обращении должны содержаться все необходимые данные (адрес магазина, ФИО работника, информация о купленном товаре).
- Вся указанная информация должна быть достоверной, что подкрепляется необходимыми документами.
- Текст жалобы должен быть написан без орфографических и лексических ошибок.
- В шапке указывается информация о наименовании организации, должность, которую занимает ответственное лицо, и дата составления заявления с подписью заявителя.
- Нельзя использовать нецензурную брань и угрожать какому-либо лицу.
- Анонимная жалоба может быть не принята инстанцией.
Образец 2019
Права потребителей российское законодательство защищает довольно хорошо. Предоставляя в качестве методов защиты, право на обращение с жалобами в различные инстанции или подачу исковых заявлений в суд. Любое заявление или претензия от покупателя не останутся без внимания, а будут зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с действующими нормами и регламентами.
Действующее законодательство Любая покупка фактически является сделкой, в соответствии с ГК РФ и регулируется его нормами и требованиями. Продавец должен соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей», правила торговли, а также различные другие нормы и требования (санитарные и противопожарные нормы и т.д.).
Подать жалобу на Магнит Жалоба №1 Аноним2018-04-26 21:59 Говнюки торгуют тухлятиной какой то купил крабовые палочки открыл разморозил чуть не сдох. Палью какой то торгуют …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!в пизду такую рыгаловку Жалоба №2 Аноним2018-04-26 21:51 Насобирали полный буклет а игрушек нет детей обманывают позор кто после этого пойдет в магнит горячая линия не отвечает позор.
…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Жалоба №3 Аноним2018-04-26 21:51 Насобирали полный буклет а игрушек нет детей обманывают позор кто после этого пойдет в магнит горячая линия не отвечает позор. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Жалоба №4 Аноним2018-04-26 21:51 Насобирали полный буклет а игрушек нет детей обманывают позор кто после этого пойдет в магнит горячая линия не отвечает позор.
Написать жалобу на магазин Магнит
Поводом пожаловаться на сеть продовольственных магазинов «Магнит» может быть: Куда можно пожаловаться на магазин «Магнит» Как можно пожаловаться на одну из крупнейших сетей продовольственных супермаркетов «Магнит»: Согласно законодательству РФ, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в свободном доступе либо выдаваться по первому требованию.
Написать жалобу на магазин Магнит
Образец 2019
Нужно подробно и точно описать всю произошедшую ситуацию и постараться привести доказательства нарушения, например, приложив видеозапись, фотографии и т.д. Это поможет подтвердить обоснованность обращения. Сроки рассмотрения Все обращения граждан обязательно регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.
Обычно жалоба рассматривается максимум 30 дней и лишь в отдельных случаях срок продлевают еще на период до 1 месяца, например, из-за необходимости дополнительных проверок. Рассмотрение судебного иска может затянуться на гораздо больший промежуток времени. Хотя, мировой суд должен его рассмотреть за 1 месяц, а районный суд – за 2 месяца, на практике судебное разбирательства легко может продлиться и полгода-год.
Как оставить негативный отзыв?
С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.
В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.
Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
| 1. Оставить отзыв в жалобной книге | Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении.
После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение. |
| 2. Сообщить директору магазина | Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.
Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов. |
Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.
Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.
Похожие записи:
- Очередной отпуск матери одиночки
- Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?
- Как составить рапорт на отпуск военнослужащего? Правила и образцы