Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать жалобу — образец пример и рекомендации». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Срок ответа на претензию.
Срок для ответа на претензию будет зависеть от того, кому она направлена и по какому вопросу. Например, если ваша ситуация связана с нарушением закона о защите прав потребителей или затрагивает отдельные его пункты (та же замена некачественного товара на качественный), – такая претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
Содержание:
Составление жалобы — образец написания
Директору ООО «Вазисубани»
Иванову Р. М.
от Смирнова И. Г.
г. Самара, пр. Карла Маркса, д. 92 ЖАЛОБА
01 февраля 2017 года, с ограждением моего дома по адресу г. Самара, пр. Карла Маркса, дом 92, столкнулся грузовик-самосвал «ГАЗ» с государственным номером Е 888 ЕА, за рулем которого находился водитель Сидоров Евгений Иванович. По документам, находящимся у Сидорова Е. И. я выяснил, что собственником грузовика «ГАЗ» является ООО «Вазисубани», а Сидоров Е. И. работает в ООО «Вазисубани» водителем и в момент столкновения выполнял свои обязанности водителя.
Сотрудники ГИБДД, вызванные мной на место ДТП, составили протокол, копию которого я прилагаю к данной жалобе. 02 февраля протокол и жалобу с моим требованием компенсации ущерба, причиненного мне, в размере 15 000 руб., я отправил по почте на ваш адрес. Копии квитанции об оплате почтового отправления и копию уведомления о вручении письма от 02 февраля 2017 г. прилагаю.
На сегодняшнюю дату 5 сентября 2016 г. Я не получил от вас ответа на мое письмо, компенсация ущерба не была мне возмещена.
На основании вышесказанного прошу вас в срок до 20 февраля 2007 года компенсировать мне ущерб, в противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания с вас суммы ущерба принудительно.
05 сентября 2016 года
С уважением, Смирнов И. Г.
Типы жалоб
Какими могут быть образцы жалоб? Различают 2 вида этого документа. Принципы составления оных остаются одинаковыми. Разница заключается лишь в том, чьи интересы и права нарушены.
Есть личная (одиночная) жалоба. Она оставляется одним конкретным человеком. На практике к таким претензиям уделяется не слишком много внимания.
Чаще всего имеют место коллективные жалобы. Они указывают на нарушения прав нескольких лиц. Подобная документация привлекает внимание. Зачастую все нарушения после направления коллективной жалобы устраняются.
Основания для написания жалобы
Заявления на директора организации подают во всех случаях злостного нарушения трудового законодательства Российской Федерации.
Главными причинами подачи жалобы служат следующие проступки руководства:
- махинации с заработной платой работников (задержка, невыплата, уменьшение зарплаты или незаконное лишение премий);
- грубость, хамство и оскорбления в адрес своих подчиненных;
- склонение работников к выполнению обязанностей, которые не прописаны в их должностной инструкции (или не предусмотрены трудовым договором);
- нарушение правил охраны труда на предприятии;
- саботаж производственного процесса;
- игнорирование приказов вышестоящего начальства (самоуправство, самодурство).
Какую запись можно оставить в книге отзывов и предложений
Что принято писать в данную книгу?
Основными видами записей, представленных в документе, являются:
- различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;
- жалобы и нарекания;
- хорошие отзывы и слова благодарности.
Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит. Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.
Нужно ли реагировать на необоснованную жалобу покупателя
Каждый человек вправе иметь свое собственное мнение и свободно его высказывать. Но не факт, что это мнение правильное и справедливое.
Довольно часто потребители, пытаясь отстоять свою точку зрения, оставляют абсолютно необоснованные претензии. Должна ли администрация реагировать на такие жалобы?
Не стоит сообщать клиенту, что он не прав. Просто поблагодарите его за отзыв и пообещайте прислушаться к его совету. Такую запись оставьте в жалобной книге.
Важно! Если клиент оставил свои личные данные для обратной связи, позвоните ему и сообщите ту же информацию, что вы записали в книгу.
Обычно необоснованными жалобами признаются жалобы на небольшой процент скидок, несоответствие вкуса продукта представлениям клиента ресторана, официант не может объяснить, из каких составляющих приготовлен коктейль, приобретенный в баре, прочее.
В данной ситуации, не нужно заставлять клиента переосмыслить ситуацию. Постарайтесь прийти с ним к общему мнению, чтобы в дальнейшем в жалобной книге не появлялись новые претензии.
Как правильно заполнить и вести книгу отзывов и предложений?
Инструкция по написанию коллективной жалобы
Коллективная претензия не должна содержать объяснения причин ее подачи от каждого участника. Например, в поселке Зеленом социальный работник не выполняет свои обязательства, а именно не посещает пожилых людей и не помогает им по хозяйству. Коллективная жалоба не должна уточнять причины недовольства каждого жителя по отдельности, их необходимо написать, объединив в общее предложение, без уточнения принадлежности к конкретным лицам.
Коллективная жалоба на деле практически не отличается от индивидуальной.
Жалоба — это что такое? Как написать жалобу правильно?
Жалоба – это способ борьбы с нарушением прав граждан и организаций, с которыми те сталкиваются. Жалуются и на чиновников, и на действия лиц, не обладающих властными полномочиями. Отсюда и существенная разница между различными заявлениями.
Законодательное регулирование
В РФ жалоба означает широкий перечень заявлений граждан и всевозможных организаций. Их направляют в административные органы, в полицию, прокуратуру, в суды. Из-за этого правила написания бумаги значительно отличаются.
Порядок составления жалоб и правила их написания
Под жалобой понимается документ, в котором указывается просьба защитить права и интересы определенного гражданина вследствие нарушения их третьими лицами. Такой документ может быть направлен в различные государственные инстанции в зависимости от того, кто является нарушителем и к чьей компетенции относится рассмотрение данной жалобы, а также дальнейшее проведение расследования происходящих событий.
Дальнейшие действия происходят только на основании правильно составленной жалобы. Законодательством установлена обязанность каждой госструктуры вести учет входящих заявлений, присваивать им нумерацию, а также предоставлять обязательный ответ заявителю в течение 30 дней.