Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По каким причинам можно сделать возврата телефона?.
Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.
По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:
- Разонравился цвет;
- Не подошла форма;
- Не устраивает комплектация;
- Не подошли габариты.
При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.
Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.
Содержание:
Возврат смартфона надлежащего качества
Если, купленный Вами смартфон надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:
смартфон не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
- товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
- товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
- аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
- требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
- с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.
Кроме того, возврат смартфона надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.
Обмен устройства ненадлежащего качества
Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.
Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятия «товар ненадлежащего качества». Однако по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под ним следует понимать товар, имеющий недостатки. При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, если устройство, которое вам необходимо обменять, обладает недостатками, которые можно отнести к любому из вышеуказанных, оно попадает под определение «товар ненадлежащего качества».
Это и хорошо и плохо. Положительным моментом, является то, что в таких случаях обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство – это плохо.
Обмен устройства надлежащего качества
Если ваше устройство не обладает какими-либо недостатками, то оно является товаром надлежащего качества. Правила его обмена или возврата регулируются ст. 502 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК), а также ст. 25 ЗоЗПП.
Так, в соответствии со ст. 502 ГК, в течение 14 дней покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный, но обладающий другими характеристиками: габариты, расцветка, комплектация и другие.
К сожалению, в этом пункте есть и ограничение – перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этом документе технически сложные товары перечислены одним, достаточно общим пунктом.
Что касается iPad, то тут все более-менее понятно – тип гаджета никак не поименован в вышеуказанном перечне технически сложных устройств, что позволяет безо всяких проблем обменять, а в случае отсутствия аналогичных девайсов – возвратить его.
С iPhone и другими смартфонами все печально – большинство судов различных инстанций относит подобные девайсы к указанным в перечне технически сложным устройствам. Точнее, даже к совокупности двух частей Постановления Правительства РФ № 55 – перечню и п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров.
В последнем говорится о такой категории технически сложных товаров как «средства связи». Именно это и делает обмен или возврат iPhone и других смартфонов надлежащего качества практически невозможным (с точки зрения закона).
Требования, предъявляемые к товару надлежащего качества, в отношении которого необходимо выполнить процедуру обмена или возврата:
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- сохранена упаковка и полная комплектация девайса;
- имеется товарный чек или иные документы, подтверждающие оплату.
Законные основания, благодаря которым можно осуществить возврат купленного телефона
Сейчас, выбирая телефон, покупатель рассматривает его не только как средство связи, но и карманный ПК, устройство с которого можно выйти в интернет где угодно, фотоаппарат и прочее. Именно этим нас и привлекают эти современные гаджеты. Они многофункциональны и позволяют одновременно выполнять сразу несколько задач.
Это не совсем хорошо. Выбирая смартфон или планшет можно сразу не заметить дефект. Ведь все функции за несколько минут не опробовать. Либо же он, вообще, оказывается вам не подходит.
Закон «О защите прав потребителей» вот, что нам понадобиться в такой ситуации. Также, нужно изучить правила, по которым ведется торговля, и список товаров, которые считаются технически сложными. Ну и конечно же особенности их оборота.
Существует ли возможность возврата приобретенного телефона обратно в магазин?
По статистике каждый человек покупает новый телефон минимум один раз в 7 лет. Такой большой период связан с тем, что у этого технического приспособления достаточно длительный срок работы. Однако, вкусы и предпочтения могут постоянно меняться, поэтому человек может менять телефоны намного чаще.
Условия и сроки возврата телефонов прописаны в законе «О защите прав потребителей». Они зависят от качества проданного товара. Телефон может быть надлежащего, или же ненадлежащего качества.
П. 6 Постановления Правительства РФ № 924 от 2011 г. относит телефон к технически сложному изделию. По этой причине вернуть качественное устройство без дефектов обратно продавцу невозможно.
В другом Постановлении № 55, утвержденном в 1998 г. говорится о том, что к перечню технически сложных устройств можно отнести сенсорный телефон, который может принимать и осуществлять звонки, оснащен фотокамерой. Любой исправный телефон, обладающий подобными характеристиками вернуть на законных основаниях не представляется возможным.
В то же время, вернуть старую модель телефона можно, если он выполняет менее 2-х функций и имеет кнопочную клавиатуру.
Вернуть такие модели телефона можно в том случае, если покупателя не устраивают некоторые параметры: размер, цвет. Это право закреплено в ст.25 закона.
К исключениям можно отнести лишь покупку, совершенную через интернет магазин. В этой ситуации покупателю предоставляется возможность возвратить даже качественный телефон в срок до 7 дней.
Права и обязанности потребителей
В то же время потребители обязаны:
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.
Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»
Директору магазину (назва,адреса)
ФОП або найменування юридичної особи
( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).
Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .
Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .
Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).
Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника». Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.
В течение какого времени можно обменять телефон после покупки
Если телефон качественный Когда устройство качественное, опять сказывается тот факт, что он является сложным электрическим устройством (статья 25). Многие другие товары нельзя вернуть просто так – только обменять после приобретения на другие. На это дается 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка.
Право потребителей на возврат
Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).
При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала. Опираясь на ст.
12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон. Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.
Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство.
В течении какого времени можно вернуть телефон в магазин
Многие из нас в своей жизни сталкивались с тем, что купленная вещь по каким-то причинам разонравилась. В частности, это касается нового телефона. Можно ли сдать обратно купленный мобильник? Наверняка, многие задаются этим вопросом. Обратимся к правам потребителя, чтобы решить эту проблему. Попробуем выяснить ниже, как вернуть телефон в магазин, если он исправен, но не устраивает вас.
В течении какого времени я могу поменять сотовый телефон новый купленный в салоне связи связной? Или вернуть деньги!
В течении какого времени я могу поменять сотовый телефон новый купленный в салоне связи связной ? Или вернуть деньги ! Нужна причина.
Если вас слышат прерывисто, то возможно проблема с микрофоном. В таком случае до 14 дней вам положен обмен \ ремонт \ возврат. После 14 дней только ремонт. Комменты слабо было включить .
Если НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества — то можете обратиться к продавцу в течение установленного гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента продажи. Продавец имеет право сделать экспертизу.
Вы имеете право на ней присутствовать.
Вы имеете право её оспорить. в законе НЕТ И НЕ БЫЛО понятия поменять или вернуть без обьяснения причин!
как раз причины вы ОБЯЗАНЫ обьяснять !
В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.
В настоящее время есть такой перечень.