Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Виды и особенности экспертизы качества товара, порядок ее проведения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Порядок проведения экспертизы.
В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:
- место и время проведения процедуры;
- наименование компании, которая проведет оценку;
- ФИО ответственного эксперта.
В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.
Содержание:
Экспертиза, инициированная потребителем
Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.
В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:
- имеются ли у товара внутренние дефекты;
- что стало причиной поломки.
Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.
Перед проверкой продукта необходимо известить продавца – в противном случае результаты оценки могут не принять. Для этого гражданин-инициатор должен направить письмо с уведомлением о вручении или явиться в торговую точку лично и добиться, чтобы на его экземпляре документа поставили отметку о получении.
Объекты и субъекты
- Объект экспертизы – это потребительские свойства изучаемого товара, что выявляются в результате его использования или при взаимодействии с человеком-потребителем.
- Субъектом экспертизы товаров является эксперт (от лат. опытный). В качестве эксперта может выступать лицо, хорошо знающее свойства конкретного товара, и владеющее опытом в оценке этих свойств.
Исследование может проводиться как одним специалистом, так и экспертной группой. Деятельность специалистов регламентирована законодательством. Нормативная база различается в зависимости от вида исследования.
Законом предусмотрены следующие должности экспертов:
- кандидат в эксперты;
- эксперт;
- главный эксперт.
Кандидат в эксперты не имеет аттестации.
Техническая
Под технической экспертизой понимается ряд мероприятий, которые направлены на оценку состояния строения или другого объекта. Целью исследования является выявление необходимости сноса, реконструкции или ремонта объекта.
В процессе исследования специалист изучает проектную документацию, проводит инженерное и тепловизионное обследование, выявляет и фиксирует дефекты. Результатом является оценка работоспособности строения, эксплуатационное состояние и пригодность для дальнейшего использования.
Кто осуществляет объективное исследование товара ненадлежащего качества?
Прежде чем говорить о том, кто проводит исследование, необходимо уточнить момент с организацией экспертизы. Кто может быть инициатором? Любая сторона.
Чаще это, конечно, продавец, но вы также можете изъявить желание. Отказать вам в этом нельзя. Более того, вы в той или иной мере имеете ряд преимуществ при проведении подобного мероприятия.
Итак, экспертиза всегда должна осуществляться только профессионалами – специалистами, которые имеют соответствующее образование и уровень квалификации. Так же, как и продавец, вы можете требовать от специалиста документов об образовании, сертификаты и прочие бумаги, подтверждающие уровень его квалификации.
Только человек знающий суть исследования и характер его объекта сможет дать точные и максимально верные ответы на все поставленные вопросы.
Говоря о том, государственной или частной должна быть организация, проводящая экспертизу, достаточно сказать, что это не имеет значения. Допускается обращение в любую и структур. Главное – грамотно поставить вопросы для экспертов, чтобы те смогли дать на них конкретный ответ.
Порядок проведения экспертизы продукции низкого качества
Исследование проводится в различных местах, так как закон на это указаний не дает. Участвовать в ней могут все, как продавец, так и вы. При этом магазин, назначая экспертизу, должен вам о ней сообщить, указав место и время исследования, а также перечень лиц, которые будут его проводить.
Порядок выполнения независимой экспертной оценки качества продукции
Многих волнует ряд важных вопросов, касающихся проведения экспертизы и шагов, которые необходимо в таком случае предпринять.
Шаг 1. Выбор организации
Ключевым фактором при выборе фирмы будет наличие у нее всех необходимых для проведения экспертной оценки аккредитаций и самое главное – лицензии. Образование специалиста, опыт работы в данной сфере деятельности играет важную роль. Клиент должен обратить внимание на репутацию организации, в которой работает специалист, почитать отзывы на различных сайтах.
Экспертиза товаров
Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров. Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже. Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.
Кто должен платить?
Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.
И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).
Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.
Экспертиза товара ненадлежащего качества в 2020 году
Экспертиза некачественной продукции в 2020 году проводится в соответствии с законодательством, в котором на данный момент изменений не было.
Сроки проведения по закону
Срок экспертизы оговаривается в законе о правах потребителей, где представлены следующие моменты:
- замена товара в соответствии со статьей 21 должна происходить в период 20 дней со дня поступления заявления – срок может быть продлен до 30 дней, если требование по замене удовлетворено, но на данный момент продавец не имеет в наличии соответствующей модели продукции;
- если покупатель желает вернуть товар и деньги, применяется статья 22 указанного закона, где оговаривается срок в 10 дней – в случае задержки возврата денежных средств продавец должен уплатить неустойку в размере 1% в день от суммы покупки;
- если покупатель требует устранить недостатки в товаре, сроки оговариваются в статье 20 закона и не превышают 45 дней со дня сдачи покупки на ремонт.
В определении, сколько дней проводится экспертиза, руководствуются потребностями покупателя.
Представленные сроки указывают на полное удовлетворение пожеланий – товар должен быть принят, изучен на наличие неисправностей, деньги или исправная продукция отдаются в руки покупателя.
Если сроки превышены, покупатель вправе потребовать оплаты неустойки.
Сколько стоит в Москве?
Цена экспертизы устанавливается в соответствии со сложностью предполагаемой проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика.
В среднем стоимость работы требует около 10% от цены покупки – для этого требуется представить чек на приобретенный товар, если его нет, то в расчет берут среднерыночную цену продукции.
Нюансы
Необходимо предварительно ознакомиться с нюансами проведения экспертизы особенных товаров, чтобы продавец не смог обмануть покупателя.
Для чего нужна экспертиза покупателю?
Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов.
Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.
Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит — ненадлежащее качество.