Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия возврата и обмена товара в икеа». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Икеа как отличить собранную вещь от бывшей в употреблении.
Соответственно, её менять не стали, увезли вместе со старой бракованной. Мастер опять написал, что нужен обмен. И вот тут я уже расстроилась.
Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации. На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный. На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок.
Нет возможности возвратить товар, если он относится к одной из следующих категорий: Эти категории товаров не принимаются ни при каких обстоятельствах.
Прежде чем оформить в Ikea возврат товара, сотрудники магазина проводят специальную экспертизу и проверяют его состояние.
Содержание:
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Возврат покупки в IKEA: правила и порядок Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять. Или возвращать в магазин с требованием денег обратно.
Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.
Если утеряна упаковка, но вещь не эксплуатировалась, то компания не вправе отказать в оформлении процедуры. При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Икеа, стоит обратить внимание, что процедура вполне осуществима даже без наличия чека или заводской упаковки.
Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.
Не стоит надеяться на то, что магазин всегда будет идти навстречу клиенту, даже если ситуация не в пользу последнего, и опрометью мчаться в магазин с ненужным товаром.
Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:
- Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
- Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
- Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
- По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
- Размер или фасон не подходят.
- Товар не понравился.
Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет. Возврат покупки в IKEA: правила и порядок Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять.
Как вернуть товар в магазин Икеа
У компании Икеа, которая является мировым лидером среди изготовителей корпусной мебели и аксессуаров для интерьера, очень лояльная программа по обмену, возврату и срокам на свою продукцию.
« Никогда не поздно передумать», именно таким девизом пользуются в Икеа. Важно! Для того чтобы получить больший срок, три месяца, для возврата или обмена товара, необходимо быть участником клуба IKEA и иметь дисконтную карту.
Если нарушена хоть одна из нижеуказанных категорий, то вернуть изделие станет невозможным.
- Бывшие в употреблении изделия.
- Растительные объекты.
- Продающиеся по метражам ткани, жалюзи, которые обрезали под габариты своего окна.
- Печатный товар.
- Косметические и парфюмерные изделия.
- Батарейки без упаковки.
- Уценённые изделия.
Можно ли вернуть товар в ikea без заводской упаковки и без чека
Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.
Теперь отдел доставки говорит, что ПО ЗАКОНУ у них 5 дней на экспертизу товара, выбор другой столешницы и доставку заново ну и т.д.
При этом сервисный центр магазинов уточняет и не рекомендует разбирать товар обратно, так как сразу же будут заметны следы сборки-разборки мебели, а это уже, соответственно потеря товарного вида. Для возврата необходимо доставить товар в Икеа-Сервис (за кассовой линией) любого из сети магазинов. Дежурный администратор осмотрит товар на наличие дефектов, следов эксплуатации и т.д.
Условия возврата
Пожалуй, одно из главных условий – это отсутствие признаков эксплуатации товара. На возврат подушек имеется 14 суток, матрасов – 90 суток.
Оставшиеся товары, при необходимости, следует вернуть/обменять не позднее 365 дней с даты приобретения.
Для осуществления возврата потребуется предъявить товарный чек и гражданский паспорт, подтверждающий вашу личность.
Допускается лишь однократный обмен купленного товара, если покупатель выбирает взамен модель, отличающуюся по артикулу, должен производиться перерасчет.
Необходимые условия
Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:
Коротко о сервисе
Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю. Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью.
Сервис компании работает быстро и старается не задерживать процедуры возврата и обмена, благо, с сотрудниками и ИКЕА всё в полном порядке.
В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться. О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт.
Возврату не подлежит
ИКЕА – крупная торговая сеть, которая продаёт разнообразнейшую утварь и мебель для дома. Некоторые вещи, купленные в магазине, вернуть нельзя.
Это не просто прихоть магазина – товары нельзя вернуть по законодательству. К их числу относятся:
- Комнатные растения.
- Журналы, книги, кроссворды и т.п.
- Средства, используемые для нужд личной гигиены.
- Уценка.
- Обрезки тканей по требуемому размеру.
- Товары, потерявшие товарный вид: имеющие сколы, царапины, пятна.
Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ. Для них существуют отдельные сроки:
- Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие);
- Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.
Икеа, возврат товара в любом магазине.
Если товар оказался с браком
Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой. Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.
Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права? Как быть? Ответы здесь.
Что делать в таком случае?
- Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
- С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
- В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.
ИКЕА отказывается возвращать деньги
Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно.
Какие товары магазин не примет:
- изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
- растения;
- вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
- неупакованные батарейки;
- парфюмерные изделия;
- печатные издания (любые журналы, книги);
- продукция с уценкой.