Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть лекарство в аптеку: условия и порядок возврата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как вернуть лекарство в аптеку надлежащего качества?.
Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:
- удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
- чек;
- если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
- по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.
Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.
Процедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.
Содержание:
Основания для возврата некачественных медикаментов
Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки. Недостатками признаются любые виды нарушений в дозировке, запахе, составе или комплектации средства, препятствующие прямой эксплуатации.
Истечение срока годности у купленного препарата
Если после покупки гражданин выявляет, что лекарственное средство просрочено либо период годности истечет до момента приема, то можно вернуть в аптеку. Для инициации процедуры обращаться нужно в медицинское учреждение, где отпускали продукцию или к производителю. Обмен и сдача допускается в рамках одной недели, если есть чек, а медикаментом не пользовались.
Продажа рецептурного лекарства без рецепта
Отпуск медикамента, подлежащий выдаче только по рецепту доктора, без соответствующего документа – правонарушение. Вернуть деньги за покупку такого препарата можно в любой ситуации. Например, в инструкции указаны сильные побочные эффекты, стадия проведения тестов или ограничения, не подходящие конкретному гражданину. В таких случаях нужно оформлять сдачу продукции.
Подделка
При наличии подозрений на контрафактный медикамент нужно подать жалобу в Госинспекцию по контролю за лекарствами. Организация проведет проверку и на основании заключения выдаст предписание аптеке. Гражданин, имя результаты экспертизы, вправе подать заявление на возврат денег за приобретенный товар.
К сведению: по статистике такие ситуации чаще всего возникают при продаже БАДов.
Ситуация 2. Покупатель купил лекарственный препарат с истекшим сроком годности и обратился с претензией.
Однозначно, закон стоит на стороне покупателя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.7. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями (утв. приказом Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. № 80), продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который не установлен срок годности, ЗАПРЕЩЕНА.
Что делать?
Заменить лекарственный препарат. 10 раз извиниться, а потом немедленно бить тревогу и узнавать, как такой препарат попал на реализацию. В данном случае претензии могут поступить не только от покупателей, но и от проверяющих органов, и не только за реализацию лекарственного средства, но и за обнаружение просроченного препарата в торговом зале (подпадает под грубое нарушение лицензионных требований). За грубое нарушение лицензионных требований аптеке грозит административная ответственность по ч. 4 ст. 14.1. КоАП РФ вплоть до приостановления деятельности (как пример см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.01.2011 N 09АП-32955/2010‑АК).
Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.
Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.
Как вернуть лекарство в аптеку надлежащего качества?
Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:
- удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
- чек;
- если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;
- по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.
Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.
Процедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.
Когда допускается вернуть деньги за некачественные препараты в России?
Однако из общего правила есть некоторые исключения.
Лекарство можно сдать, если покупатель нашел в нем недостатки, которые возникли по вине изготовителя или продавца.
Точный срок, в течение которого это возможно сделать, законом четко не определен.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.
Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.
Условия возврата медицинского товара ненадлежащего качества
Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.
К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:
- Вышедший срок годности.
- Нарушения маркировки (отсутствие серии, срока годности, несоответствие срока годности, указанной на упаковке, тем, что обозначены на блистерах).
- Отсутствие инструкции по применению.
- Отклонения характеристик лекарства от описания, содержащегося в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, размер, форма, механические включения и пр.).
- Брак упаковки или флакона: нарушение герметичности, царапина на ампуле, отсутствие пробки, мятая или порванная пачка, полиграфия плохого качества, с искажениями.
Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства. Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф.
Как оформить претензию?
Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.
Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.
В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных. Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.