Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Правила. Товар надлежащего качества.
Не поврежденный товар, без брака, без видимых изъянов законен, если им не пользовались, не нарушен внешний вид, не вскрыта упаковка, не удалены ярлыки, пломбы.
Понятно, что рулон обоев, перемазанный клеем, разрезанный или разрисованный, вернуть нельзя. Упаковка может быть нарушена частично, то есть вскрывалась для осмотра приобретенной вещи и была аккуратно восстановлена.
Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа аннулировать сделку. Покупатель может представить свидетелей, фото или видеозапись покупки, и прочие аргументы.
Содержание:
Возврат денег
При дистанционном возврате клиент оплачивает доставку водителю-экспедитору, составляется акт приёма-передачи в 2-х экземплярах.
Получить деньги за товар можно только лично, предъявив все документы: акт, кассовый и товарные чеки, накладные, паспорт.
Возврат денег производится тем же путем, что и оплата.
О компании
Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в 1970 году. Основатели выбрали формат самостоятельного обслуживания, предоставив огромный ассортимент товаров для дома и сада на большой площади. В других странах магазины начали открываться с 94 года. Первым магазином за границей стал ОБИ в Италии.
Как вернуть крупногабаритный товар в гипермаркет
Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.
Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.
Частичный отказ
Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей. Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее. Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.
Процедура возврата товара
None Процедура может немного отличаться в каждом конкретном случае, но в целом она строится по аналогии со стандартным порядком возврата денег за продукцию или ее обмена.
Возвратом товара в Оби занимается специальная служба, работающая в индивидуальном порядке с каждым клиентом. На сайте гипермаркета сказано, что возврат и обмен товара производится в соответствии с действующим российским законодательством, но с учетом правил компании, изложенных на сайте.
В соответствии с внутренними правилами Оби возврат товара должен быть произведен в течение 101 дня с момента покупки. Для членов клуба Оби (владельцев фирменных карт сети, которые предоставляют дополнительную скидку) этот срок увеличен до 120 дней.
Если вы хотите вернуть товар в Оби, который не подошел вам по каким-то причинам (товар надлежащего качества), необходимо в течение 15 дней с момента покупки обратиться с заявлением в магазин.
При этом покупатель должен выполнить несколько условий:
- Предоставить кассовый чек, свидетельствующий о покупке.
- Сохранить товарный вид изделия.
- Сохранить заводские пломбы и ярлыки.
Правовое регулирование
Деятельность компании в России регулируется ФЗ РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». По российскому законодательству, вернуть или обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Руководство ОБИ расширило период отмены сделки до 101 дня, а для членов корпоративного клуба — до 120 дней.
Как вернуть товар в магазин ОБИ
Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:
Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ
- данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
- сведения о товаре, дату приобретения, цену;
- причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
- требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
- дату и подпись.
Как вернуть покупку в гипермаркет OBI — правила возврата и порядок действий
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Оби: возврат товара
Также законодатель предоставил покупателю возможность использовать в качестве доказательной базы свидетельские показания. Для осуществления обмена или возврата заинтересованному лицу нужно подать продавцу соответствующее Заявление о возврате товара и изложить свое видение ситуации.
Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ
Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу. Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.
Правила составления заявления
В заявлении следует указать:
- Место покупки.
- Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
- Описание товара.
- Причину возврата.
- Дату составления.
- Перечень прилагаемых документов.
Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.
Возврат при заказе через Интернет
Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:
- отменить заказ;
- обменять товар;
- возвратить товар.
Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.
Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.
Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ
В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.
Согласно внутренней политике компании ОБИ клиент имеет право произвести обмен в течение 101 дня после приобретения. Для владельцев фирменных скидочных карт этот срок продлен до 120 дней.
Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.
Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ
Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:
- Заявление или акт о возврате/обмене.
- Паспорт или другое удостоверение личности.
- Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
- Гарантийный талон.
- Заводская упаковка.
Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:
- Копии кредитного договора и договора залога.
- Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
- Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- название торговой точки и ФИО руководителя;
- ФИО и контактные данные покупателя;
- сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
- дата приобретения;
- стоимость товара;
- причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
- ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
- дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
- перечень подтверждающих документов
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.