Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии.
На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.
Содержание:
Действия при отказе от ремонта
Если в течение гарантийного периода обнаружены недостатки товара, производитель (продавец) обязан за свой счет обеспечить ремонт и техническое обслуживание аппарата, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации необходимого оборудования и деталей.
Обмен телефона по гарантии
Обмен гаджета при наличии в нем заводских дефектов — распространенное решение проблемы. Таким образом, клиент незамедлительно получает идентичный смартфон в обмен на сломанную модель, разумеется, если аналогичный телефон есть в наличии. В противном случае пользователю предложат вернуться за товаром позже.
Гарантийный ремонт смартфона
В большинстве случаев при возвращении смартфона по гарантии покупателю предоставляется бесплатный ремонт, так как магазин редко соглашается заменить устройство или вернуть за него деньги. Гарантийный ремонт проводится при выявлении значительного дефекта, вызванного заводским браком, при котором смартфон не способен нормально функционировать.
Гаджет ремонтируется в одном из специализированных сервисных центров. С бракованным устройством нужно обратиться в центр напрямую или осуществить запрос через магазин, в котором он приобретался. При возвращении устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Также желательно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде. Заметьте, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном: гарнитуру, зарядное устройство, чехол или аккумуляторную батарею.
Способ 2: подать претензию
Если решить проблему с продавцом все же не удалось, и он настаивает на том, что данный товар возврату и обмену не подлежит, то нужно оформить претензию на имя директора магазина. Руководствоваться в данной ситуации необходимо именно той зацепкой, о которой говорилось выше. Этот вариант подходит лишь в том случае, если товар не поврежден и видно, что им не пользовались.
Как ускорить процесс обмена или возврата?
Многие продавцы-консультанты часто умалчивают о недостатке каких-либо функций у продаваемой модели телефона. А в комплекте с телефоном вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое описание и руководство пользователя. В ЗоЗПП четко прописано, что продавец обязан предоставить полную информацию о товаре.
В данной ситуации покупатель может прийти в магазин с требованием обмена или возврата товара из-за того, что сведения о товаре оказались неполными или ложными.
Чаще всего руководство соглашается с претензией и идет на компромисс. Самым простым решением обеих сторон будет обмен данной модели телефона на иную, соответствующую требованиям пользователя.
Заключение
Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.
Сотовый телефон — это технически сложный товар?
Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).
Правила возврата сотового телефона
Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.
Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55. В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются с некоторыми исключениями. По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки!
Это положение закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Важно! Телефон надлежащего качества (то есть не бракованный), в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?
Зачастую после добросовестного гарантийного ремонта аппарат начинает работать без сбоев. Такому исходу можно только порадоваться. Но бывает и наоборот — после ремонтных работ телефон продолжает «сыпаться или вовсе перестает функционировать. И что делать?
В таком случае закон допускает проведение независимой экспертизы даже после ремонта. Попросить об исследовании может как покупатель, так и продавец мобильного устройства.
Как вернуть деньги за телефон, если он не понравился?
Некоторые покупатели, действуя спонтанно и на эмоциях, делают дорогостоящие покупки. Но вскоре радость пропадает и они понимают, что новенький гаджет больше не нравится. Можно ли вернуть деньги за покупку?
Закон о защите прав потребителей позволяет совершить только обмен, но при соблюдении определенных условий:
- мобильный телефон не эксплуатировался;
- он не включен в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату;
- имеет первоначальный вид (не сорваны пломбы, наклейки и пр.);
- сохранены чеки или гарантийный талон.
Но если в день обращения вам не нашли замену, то тогда можно просить вернуть уплаченную стоимость за мобильный телефон.
И не переживайте, если выкинули чек. Доказать покупку можно другими способами. Например, с помощью записи видеонаблюдения в магазине или показаниями свидетелей.
Возврат денег по гарантии в течение гарантийного срока на телефон
Что делать если телефон сломался?
Покупатель выбирает мобильное устройство в магазине, проверяет его исправность, функции и если все устраивает – покупает товар.
Иногда покупатель обнаруживает недостатки товара по приходу домой из магазина либо сам товар ломается через определенное время его эксплуатации.
В данной ситуации имеет значение два главных условия:
- Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.
- Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.
Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:
- В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.
- Гарантийный срок обслуживания от продавца. Обычно он составляет не более двух лет.
- Гарантийный срок обслуживания, установленный производителем.
Варианты действий при обнаружении недостатков товара или его поломке:
- Обменять телефон на аналогичный. При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.
- Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
- Согласиться на гарантийный ремонт.
- Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.
Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:
- Требовать проведения экспертизы.
- Направить продавцу письменное требование.
- Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.
Возврат денег за телефон
Покупатель имеет право требовать от продавца вернуть ему потраченные денежные средства на покупку телефона, если обнаружит в нем любые недостатки.
Такое право возможно реализовать в течение двух недель с момента покупки.
Если недостаток выявился после указанного срока, покупатель может воспользоваться гарантийным ремонтом.
Возврат денег после истечения двухнедельного срока возможен при наличии следующих оснований:
- В техническом устройстве выявился существенный недостаток, который не подлежит ремонту либо для его устранения требуется большое количество времени или денег.
- Сроки гарантийного обслуживания пропущены.