Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Хофф не везет товар что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Инструкция по возврату.
В магазине Хофф товары из любых категорий могут быть возвращены покупателем обратно, если они не использовались в потребительских целях после покупки.
Сама процедура возврата в Хофф удобна – выполняя ее, не требуется осуществлять огромное количество действий. Для начала клиент должен обратиться к менеджерам торговой точки и уведомить их о своем желании.
Далее возврат товара в мебельном магазине Hoff проходит таким образом:
- Покупатель предоставляет сотрудникам Хофф товар и сопроводительную документацию (заявление, товарную квитанцию, соглашение о купле-продаже, руководство по эксплуатации, упаковку, в которой приобреталось изделие).
- Работники магазина тщательно изучают возвращаемую вещь на наличие следов использования и, если необходимо, отправляют ее на независимую экспертизу. Как только претензия будет удовлетворена, оформляется акт приема-передачи (в него вносятся причины, по которым покупатель возвращает товар, его цена, паспортные данные и дополнительные сведения о клиенте, печать компании и дата оформления). Далее процедура оформляется согласно инструкции, принятой руководством торговой сети Хофф.
- То, как быстро вернутся уплаченные за покупку деньги, зависит от формы внесения платежа. Наличные средства обычно возвращаются сразу, в момент обращения, а с банковской картой процесс будет несколько более долгим. Стандартный период, принятый в Хофф, равен десяти дням, а максимальный – одному месяцу.
Когда уведомление от банка о том, что деньги будут возвращены в скором времени, получено, а сам возврат не происходит достаточно долго, следует снова посетить магазин и проверить, по правильным ли реквизитам производился перевод. Если они верны, остается единственный вариант решения проблемы – непосредственное обращение в банковскую организацию.
Содержание:
Возможен ли обмен
Процесс обмена мебели или аксессуаров, купленных в Хофф, но по какой-то причине не подошедших покупателю, схож с тем, что требуется для возврата продукции. Он осуществляется в соответствии с российским законодательством, а также внутренним распорядком, установленным в организации.
Если после покупки вещи клиентом был обнаружен производственный брак или дефекты, возникшие в период перевозки товара, он должен в кратчайшие сроки быть обменян на аналог. Цена доставки возвращаемого изделия покупателю возмещается.
Важно! Чтобы установить, действительно ли дефекты появились на этапе производства либо доставки, может проводиться специальная экспертиза, при помощи которой возможно подтвердить данный факт. Оплачивает ее магазин Хофф.
Когда брак не был признан заводским, все осуществленные затраты ложатся на покупателя.
Возврат в магазин Хофф – очень простая и быстрая процедура, осуществляемая на выгодных условиях, предоставляемых самой организацией. Все, что прописано в законодательстве, соблюдается неукоснительно, клиенты остаются довольными, а компания не портит собственную репутацию и не терпит убытки.
Размер неустойки
Размер неустойки составляет до 0,5% в день
Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.
Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.
К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.
Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?
Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.
Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.
Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег
Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.
Проведение процедуры
Указанный товар можно вернуть, если он находится в соответствующем состоянии без наличия явных повреждений и следов личного использования.
Процедура осуществляются в сроки установленные законодательством до 14 дней.
Если же купленное одеяло имеет явные признаки производственного брака, то в этом случае магазин обязан на общих основаниях осуществить процедуру возврата или же сделать обмен на аналогичный товар.
Для осуществления процедуры необходимо предоставить пакет следующих вещей и документов:
- удостоверение личности (паспорт);
- приобретённое одеяло в соответствующем виде (без наличия явных повреждений и дефектов);
- упаковка, в которую был уложен товар (с наличием этикетки, ярлыка и ознакомительного листа с описанием характеристик одеяла);
- предоставление чека, паспорта с техническими характеристиками, гарантийного талона (при условии наличия таких документов);
- наличие банковской карты, если был произведён безналичный расчёт, так как сотрудники магазина должны вернуть средства на номер счета, с которого они были сняты.
После предоставления товара на возврат и сопутствующих документов, сотрудник магазина проводит тщательную проверку одеяла и заполняет заявление для дальнейшего осуществления процедуры.
Горячая линия и отдел претензий магазина «Хофф»
Форма жалобного обращения, которая подается в каждое из этих учреждений, имеет свои нюансы и порядок рассмотрения. Более подробно каждый случай рассмотрен далее.
Насколько мне известно, дежурный сотрудник согласовал с Вами дату обмена кровати на 2.09 с 9.00 до 16.00.
Сотрудник в возврате отказал, потому что это якобы сложный электронный товар (обычный настольный свтелиьник!). Товар был в целой кробке, которая заклеена, его даже не доставали!Связался со службой поддержки, ответили, что в возврате отказали неправомерно.
Отвратительный магазин! Не рекомендую! Заказал кровать 29.10.17, в договоре указана дата поставки 12.11.17. Сегодня 13.11, никто не даже не отзвонился. Позвонил сам, предложили подождать ещё неделю, и сказали что нужно внимательнее читать условия договора, мол время поставки может быть увеличено до двух недель. Позор, для крупного гипермаркета так поступать с покупателями.
Средство перевода предоставлено исключительно для вашего удобства. Точность и доступность перевода не гарантируется.
Только сейчас в магазине действуют суперцены на матрасы, участвующие в акции. Вы можете получить скидку до 40%.
Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат.
В открывшейся категории представлена мебель для детских комнат, скидки на нее достигают 20% от изначальной стоимости.
Hoff — возврат товара Приехали в гипермаркет Hoff в Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе в отдел штор. Т.к. в наличии качественных штор на люверсах не было, выбрали ткань и заказали шторы.
Можно ли вернуть купленные шторы?
Здесь представлена информация обо всех выгодных скидочных спецпредложениях интернет-магазина. Выбирайте и экономьте.
Не могу сказать, что сильно сложно работать, но под конец дня все -таки устаешь. Так как много клиентов, особенно вечером и в выходные дни, плюс все время на ногах. Задержек по зарплате не бывает, все прозрачно, а от продаж и процент напрямую влияет. С ребятами у нас отношения можно оценить как рабочие:) где можно, помогаем друг другу, в целом все норм.
Это нормальное явление. С какой полезной информацией необходимо ознакомиться каждому соискателю? Действительно ли Hoff является добросовестным работодателем? Или лучше поискать другую фирму для трудоустройства?
Гарантийный срок 2 года. 21 марта 2019г сломался подъёмный механизм кровати, через службу сервиса по телефону было создано обращение об этом, номер обращения 640893 от 21.03.2019. Приехал мастер и починил подъёмный механизм.
Можно ли в магазин хофф ыернуть люстру
Можно ли вернуть шторы в магазин?
Также, вы могли столкнуться с нежеланием продавца возвращать вам деньги за качественный товар. Магазин мог предлагать вам обмен, но вернуть деньги – ни в какую. Внимание Однако, подобные действия точки продаж незаконны, но, чтобы получить свои средства вам будет нужно:
- Отказаться от замены штор на такие же, но другого цвета или размера;
- Написать заявление именно на обмен и возврат штор, поскольку закон не предусматривает моментального возврата средств;
- Отказаться от замены штор на изделия другой марки и цены.
Выполняя два последних пункта, вы можете законно утверждать, что в торговой точке нет ни одного предмета, который удовлетворил бы ваши требования в цвете, форме и т.д.
Можно ли вернуть купленные шторы?
Здесь представлена информация обо всех выгодных скидочных спецпредложениях интернет-магазина. Выбирайте и экономьте.
Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.
Это нормальное явление. С какой полезной информацией необходимо ознакомиться каждому соискателю? Действительно ли Hoff является добросовестным работодателем? Или лучше поискать другую фирму для трудоустройства?
Гарантийный срок 2 года. 21 марта 2019г сломался подъёмный механизм кровати, через службу сервиса по телефону было создано обращение об этом, номер обращения 640893 от 21.03.2019. Приехал мастер и починил подъёмный механизм.