Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен неисправной стиральной машины». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возможен ли возврат стиральной машины надлежащего качества?.
Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Содержание:
Если вы купили стиральную машину онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Возврат стиральной машины в течение 14 дней
При обнаружении изъянов/брака/дефектов спустя 14 дней после купли товара клиент вправе претендовать на ремонт по гарантии. Возврат производится на следующих основаниях:
- прибор имеет серьезный недостаток;
- неисправность вновь появилась после ремонта;
- сервисный центр не уложился в отведенный срок (прибор провел в ремонте свыше 45 дней);
- потребитель так и не смог попользоваться товаром ввиду его частых поломок, в итоге на устранение неисправностей в сумме ушло свыше 30 дней за год.
К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно. То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравилась форма, расцветка или функциональность. Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины.
Кто обеспечивает доставку стиральной машины для обмена
С обменом дела обстоят точно так же, как и с возвратом. Стиральную машину надлежащего качества обменять на другую запрещается, допустим лишь обмен аппарата ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки, а также при наличии одного (или сразу нескольких) условий, которые мы назвали выше.
Магазин при этом должен уложиться в следующие сроки:
- 7 дней по общему правилу;
- 20 дней, если планируется проверка качества;
- 1 месяц, если у продавца нет другой стиральной машины-автомата на замену;
- время для доставки товара в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.
Бракованную стиральную машину весом 5 килограммов и более от потребителя и обратно доставляет продавец (изготовитель). Если по какой-то причине продавец не желает исполнять эту обязанность либо товар куплен в другом регионе, где нет представительства продавца, потребитель сам организует доставку стиральной машины и требует от продавца компенсировать потраченную на доставку сумму.
Соглашаться на доставку сломавшейся машины продавцу или в сервис своими силами и за свой счет не нужно.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.
Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания. Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя.
Как написать претензию в магаин о сломанной гарантийнной стиральной машины
- Как вернуть стиральную машину в магазин
- Можно ли вернуть стиральную машину
- Сломалась стиральная машинка на гарантии
- Обмен неисправной стиральной машины
- Правильно написать претензию на возврат стиральной машины
Как вернуть стиральную машину в магазин В соответствии со ст.
Образец претензии
РФ «О защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Образец претензии В связи с этим считаю, что это обстоятельство является причиной протекания воды через нижнюю часть машины. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.
В своем заявлении на возврат стиральной машинки в магазин не забудьте указать и свои требования. Они закреплены в 18-ой статье Закона о ЗПП, согласно которой вы можете потребовать вернуть свои деньги, отремонтировать устройство в срок до 45 дней, обменять аппарат или отремонтировать прибор за свой счет и потребовать возврат средств, которые потратили на ремонт.
Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки
Возможно осуществить возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки образовавшиеся от продажи товара несоответствующего качеству.
Перечень необходимых документов:
- Гражданский паспорт;
- Чек кассовый/товарный на приобретенную технику (если чек был утерян, приобретатель может ссылаться на свидетельские показания).
Процедура возврата возможна в период всего гарантийного срока. В случае отказа продавца принять факт обнаруженных в технике неполадок, он должен за счет своих средств провести соответствующую экспертизу. При споре возникшем между двумя сторонами о причинах неисправностей в товаре, экспертизу так же проводит продавец за счет своих личных средств.
Возврат потраченных денег на приобретение стиральной машинки осуществляется не позже 10-ти суток.
Если несоответствие качества было обнаружено после процедуры покупки стиральной машины, тогда в десятидневный срок покупатель имеете право вернуть товар и уплаченные за него деньги.
Для этого в рукописной форме необходимо обратиться к представителю магазина, продавшему товар низкого качества путем написания претензии с требованиями. Она должна быть составлена в двух экземплярах, первый лично вручается представителю магазина, а второй с отметкой о получении им претензии остается у покупателя.
Форма написания претензии произвольная но обязательны для указания следующие пункты:
- Инициалы отправителя/получателя претензии (указываются физические лица);
- Адресные данные покупателя, куда будет предоставлен ответ на претензию;
- Сведения о приобретенном товаре: серийный номер, модель и название, артикул, кассовый/товарный чек, дата осуществления покупки, гарантийный талон;
- Сама суть претензии, где описываются дефекты стиральной машины;
- Требование о возврате денег;
- Дата написания претензии, подпись и ее расшифровка.
Что делать если прошло более 14 дней
Как правильно написать претензию для возврата товара
Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.
По ссылке информация о документах подтверждающих качество товара.
В конце документ заверяется подписью и датой.
Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?
Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?
Как вернуть бракованную стиральную машину?
Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?
Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.
Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:
- уже выплаченную сумму по кредиту;
- расходы по его оформлению.
Возможен ли возврат стиральной машины надлежащего качества?
Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.