Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как не стать жертвой обмана в магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как создать пассивный доход и выйти на большую пенсию за 1 год.
Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).
Вы, наверное, обращали внимание на то, что акции на определенный товар в разных сетевых магазинах часто совпадают. Это происходит, потому что акции проводят сами производители. Но будьте внимательны, некоторые акции проводятся в магазинах по причине того, что у партии продуктов подходит к концу срок годности.
За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились. Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей. Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки: Обман в торговом зале Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.
Мошенники обещают бесплатно привести товар, реализуемый по сниженной цене, не только в любую точку города, где расположен склад, но и в любой регион России. Это второй пункт, который должен насторожить клиента.
За свою карьеру Кристина была сотрудницей пяти разных сетевых супермаркетов. Когда девушку заставляли обманывать покупателей, переходила на другое место работы, но там ситуация повторялась. Кристина рассказывает: лишь один магазин известной сети работал по-честному, но не выдержал конкуренции и был закрыт. После увольнения из продуктовой сферы девушка работает секретарём в издательстве. Денег платят меньше, зато не приходится наблюдать ежедневные обманы и совесть больше не мучает. Окунувшись в магазинный мир изнутри, теперь Кристина подходит к выбору продуктов в супермаркетах очень тщательно.
Содержание:
Оливье из испорченных продуктов
Мошенники предлагают приобрести товар, который экономит до 99% газа (света, воды), позволяет сбросить за неделю 20 кг без усилий, за пару ночей помолодеть на 15 лет и т.д. «Рецепт уже давно известен, просто специалисты скрывали его от вас», – уверяют злоумышленники. Покупателю стоит подумать над уникальным предложением трезво, ведь за нереальные обещания он платит реальными деньгами.
Но Вас не должно это волновать по следующим причинам: Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е.
С такой ситуацией можно столкнуться в магазинах самообслуживания. На ценнике указана одна цена, а когда вы начинаете рассчитываться за покупки, выясняется, что товар стоит несколько дороже. Продавцы объясняют это тем, что они не успевают менять ценники в случае подорожания товаров. В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Если магазин работает по ЕНВД, кассовый чек не нужен, учитывайте. Но документ о продаже всё равно вам должны дать по первому требованию.
Лишние товары в чеке
Чем длиннее получился чек, чем бдительнее нужно быть покупателю. Существует несколько способов внесения лишних товаров в чек. В первом случае кассир увеличивает количество единиц товара одного вида и пробивает, например, не одну пачку чая, а две. Во втором случае он просто добавляет какой-либо товар, который отсутствует в корзине покупателя. Для этого он заблаговременно наклеивает на кассовый аппарат оторванный штрих-код какого-либо продукта и незаметно сканирует его, пока покупатель спешно складывает свои продукты в пакет.
Покупка без чека
В час пик многие покупатели нервничают и торопятся быстрее расплатиться за товар. В такой ситуации некоторые кассиры пытаются найти для себя выгоду. Они нарочито медленно сканируют продукты, а затем объявляют, что случились проблемы с кассовым аппаратом, и нужно немного подождать, чтобы получить чек. Покупатель, которому некогда ждать, просит назвать общую сумму, даёт деньги и уходит. Так как покупатель не имеет возможности проверить правильность оплаты товара по чеку, кассир вполне может увеличить сумму оплаты.
Завышенная цена
Это один из самых распространенных способов обмана. Наверное, каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда цена, указанная в чеке, была больше цены, написанной на ценнике товара. Работники в этом случае обязательно скажут вам, что они просто не успели поменять ценник (мол, товар пришел по новой цене, которую и заложили в кассу, а ценник остался старый).
В этой ситуации грубо нарушаются права потребителей. Законом «О защите прав потребителей» в обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) вменяется обеспечение потребителя своевременной и достоверной информацией о товарах (работах, услугах), необходимой ему для совершения правильного выбора. Это в полной мере касается информации о цене и условий приобретения товара. И если продавец не успевает менять ценники, то это должно быть проблемой самого продавца, а не покупателя. Последний имеет право покупать по той цене, которую он видел на полке с товарами. При обнаружении такого несоответствия следует немедленно указать на это кассиру и потребовать возврата переплаты. В случае отказа, нужно обращаться к руководству магазина — главному администратору или директору. В таких ситуациях торговые предприятия часто идут навстречу покупателю и удовлетворяют его требования. Если разрешить спор мирно не получается, и представители супермаркета отказываются продать товар по указанной в ценнике стоимости, потребитель может записать свои претензии в Книгу отзывов и предложений. В течение пяти дней администрация должна рассмотреть жалобу и написать, какие меры были приняты. Если покупателя ответ не удовлетворит, он может заявить о нарушении в Роспотребнадзор. Однако, административное дело против магазина будет возбуждено надзорным ведомством только в том случае, если покупатель сопроводит свое обращение доказательствами: фотографией ценника, чеком, показаниями свидетелей.
Внесение в чек лишних товаров
Иногда кассир пробивает товар в большем количестве, чем человек покупал. Например, в чеке может оказаться пять шоколадок вместо трех. Или там вообще может появиться товар, который клиент и не собирался брать с полки. Чтобы провернуть такой трюк, кассир кладет себе под руку листочек с кодом какого-то продукта и, пока покупатель выгружает из своей корзины товары на ленту, незаметно проводит сканером по листку. Если клиент сразу замечает подвох, кассир объясняет, что виноват сбой в компьютерной программе, из-за которого в чеке и оказались данные о покупке товара предыдущего покупателя.
Такую проблему можно решить только, не отходя от кассы. Если вы обнаружите лишние товары в своем чеке уже дома, то доказать, что вы не покупали их, не сможете.
Подмена товарных кодов
Чаще всего штрихкод товара считывается сканером. Но иногда работник магазина вбивает его вручную, и тогда у него появляется возможность смухлевать, введя код более дорогого товара, чем тот, который берет покупатель. Например, колбаса по 300 рублей за килограмм пробивается как за 500.
Если покупатель предъявит чек и товар, то магазин обязан вернуть ему деньги даже через несколько дней после того, как совершалась покупка.
ОБМАН в магазине: на что следует обратить внимание?
Деньги, кстати, обещали вернуть на карту в течение трех дней, но вернули только через три месяца», — рассказывает Надежда.
Продажа без выдачи чека В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Фрукты и овощи имеют свойства усыхать, поэтому предприимчивые продавцы заранее их взвешивают и фасуют по пакетам.
Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение.
При отсутствии прочих признаков мошенничества, например, обезличенной оплаты, несоответствия фактического адреса или чрезмерно низкой стоимости товара, а также если предоплата составляет разумную долю стоимости, то есть не превышает трети, можно рассчитывать на чистоплотность продавца.
Зная про уловки магазинов, я поднесла выбранную пару к прибору, определяющему цену по штрих-коду, и увидела истинную цену, а имеено 162.90. Я разыскала менеджера и попросила уточнить цену. Девушка-менеждер, взяла несколько разных пар и отнесла их на кассу для уточнения цены.
Продавщицы таких магазинов грешат следующим — они покупают на рынке дешевое нижнее белье и подкладывают их среди фирменного белья за цену несколько ниже, чем значится на остальных этикетках, а покупательницы в восторге расхватывают это недорогое «брендовое» белье.
Зная про уловки магазинов, я поднесла выбранную пару к прибору, определяющему цену по штрих-коду, и увидела истинную цену, а имеено 162.90. Я разыскала менеджера и попросила уточнить цену. Девушка-менеждер, взяла несколько разных пар и отнесла их на кассу для уточнения цены.
Обманы в магазинах
Очень часто практикуется обсчет покупателей, вбивают вручную неверный штрих-код товара, вместо дешевого вводят код аналогичного дорогого товара, подменяя одну или две цифры и вбивая не тот товар. А если подлог обнаружится, делают вид что это случайная ошибка. Такая манипуляция с кодами — это заметный обман и если он вскроется, то вам конечно же принесут извинения и сделают перерасчет с возвратом средств. Но бывает что подмена кодов — это и правда непреднамеренный обман неквалифицированного сотрудника. Выяснить и разобраться с подлогом (ошибкой) не составит труда, главное проверяйте чек.
Продажа обновленных продуктов, т.е. продуктов у которых закончился срок годности. На сегодняшний день, покупатели внимательно следят за сроком годности товаров, но товар с истекшим сроком годности или с обновленным сроком — довольно часто встречается в магазине. Чаще всего такие продукты кладут на видные места, устраивают распродажу и в общей куче товаров их сложно заметить, особенно когда вы берете несколько аналогичных товаров. Такие дефекты как: затертость даты, отсутствие срока годности — сигнал не брать этот товар. Необходимо быть предельно внимательным, что бы не попасться на подобные обманы в магазинах. Читайте очень внимательно и ищите когда и кем продукт упакован, обязательно ищите дату изготовления, а не упаковки. Так же испорченные продукты или с истекшим сроком годности маскируют под курицу гриль, домашнюю кухню, маринованный шашлык и так далее.
Как обманывают на распродажах
Магазинам нужно, чтобы покупатель потратили максимум и продавцы используют много проверенных тактик, чтобы обеспечить продажи
Многие магазины дарят деньги на счет покупателю на будущую покупку — этот способ стимулировать продажи очень популярен к примеру на AliExpress, там это делают через специальные купоны. Особой хитростью является то, что у этих подарков есть сроки действия, чтобы вызвать у нас чувство неотложности, но это просто уловка, которая порой заставляет вас сделать необдуманную покупку в магазине.
Уловки продавцов или как обманывают на распродажах
Один из ведущих психологов заявил о том, что человек по своей натуре склонен к тому, чтобы экономить, но при этом он даже не задумывается о том, рационально ли он использует свои деньги. К примеру учёными было доказано, что люди охотней приобретают вещи, на которых написано — скидка, несмотря на то, что это же вещь в соседнем магазине стоит также, но не имеет скидки.
Успешные продавцы и маркетологи прекрасно знают о том, что психологически покупатель предпочитает выбирать те вещи, на которых написано скидка -30, 40, 50%. Чтобы не попасться на обман на распродажах, необходимо самостоятельно отслеживать цены.
К примеру можно отправиться за несколько недель до больших распродаж по магазинам или же обратиться на онлайн-платформу торговой марки и ознакомиться с модельным рядом, записать или сфотографировать понравившуюся вещь для того, чтобы когда наступит распродажа сравнить действительно ли есть та скидка, о которой говорят или это лишь маркетинговые обманы в магазинах.
Если же у вас появилось спонтанное желание, что-то приобрести и вы не знаете сколько стоил этот товар до скидки, то можно обратиться к интернету, который помнит все необходимую информацию. Для того чтобы убедиться настоящая скидка или нет необходимо зайти на платформу Google или Яндекс и изучить динамику цен на тот или иной товар. Интернет-магазины также как и обычные магазины постоянно заявляют о своих скидках и распродажах есть ли в динамике цен это в действительности отражается на потенциальном покупателе, сможет ознакомиться и прийти к выводу, что скидки действительно существуют или же это уловка.
Последовательность действий обманутого покупателя
- Если вас обманули в магазине, и вы это поняли, будьте готовы к тому, что может возникнуть конфликтная ситуация. Уясните для себя, что вступать в дискуссию с работниками торговой организации не стоит. Будет разумнее пригласить менеджера и написать заявление, где будет изложена суть проблемы. Не бойтесь угроз в свой адрес о том, что сотрудники вызовут полицию. Более того, вы можете это сделать сами и уже в присутствии представителей правоохранительных органов вручить руководителю свою письменную жалобу.
- Следующим вашим действием должен быть звонок в организацию по защите прав потребителей. Ее телефонный номер должен быть в «Уголке покупателя». Если такой зоны в магазине нет, то это тоже является нарушением.
- Потенциальные покупатели должны знать, что администрация не имеет права настаивать на сдачу ваших личных вещей в камеру хранения.
- Что делать, если в магазине обманули, вы уже знаете, но еще не допускайте, чтобы его сотрудники обыскивали вас или осуществляли досмотр личных вещей. В обязанности охраны входит пресечение краж, задержание лиц, пытающихся их совершить. Но это не касается обысков, для этого вызывается наряд полиции.
Внимание! Если объект охраняется работниками ведомственного или вневедомственного охранного агентства, то досмотр личных вещей, а в некоторых случаях и самого задержанного, входит в их обязанности. В качестве понятых могут использоваться люди того же пола.
Попытка обмана может быть осуществлена также в торговом зале. Например, работники магазина, заведомо зная об этом, выкладывают на полки товар, срок годности которого истек. Чтобы хоть как-то замаскировать дату, поверх старой этикетки со сведениями о том, когда был произведен продукт питания, клеится новая. Еще бывает так, что стоимость товара, указанная на ценнике, не соответствует той, что выбивается на кассе.
Скидка 10-20% на весь товар
Огромная растяжка, громогласные объявления по магазинному радио с такими объявлениями зазывают всех отовариться «на халяву». Народ послушно заходит в магазин, повинуясь естественному желанию сэкономить, свято веря в то, что ему сказали правду.
И покупает побольше, затоваривается про запас, ведь когда еще такая возможность будет? За этим радостным ажиотажем мало кто удосуживается сравнить цены в этом супермаркете с аналогичными в соседнем магазине, где нет никаких скидок и распродаж.
Забудьте о гарантии
В первую очередь, эта схема касается сложной бытовой техники и дорогостоящих вещей из элитных бутиков. Суть заключается в том, что вывеска с яркой надписью о скидках или тотальной распродаже заманивает прохожих в магазин, а где-нибудь рядом с кассой неприметно примостился незаметный плакат, на котором мелкими буквами написано: товар, купленной с предложенной скидкой, обмену и возврату не подлежит.
Конечно, на эту надпись никто особого внимания не обращает, а продавцы об этом никогда, разумеется, не говорят. Пока покупатель, обнаруживший какой-нибудь дефект в купленной вещи, не примчится к ним с заявлением об обмене или возврате денег. Тогда они указывают на эту надпись и разводят руками: мол, сами видите, ничего сделать не можем — мы вас предупреждали.