Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на возврат обуви». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Образцы претензий на возврат обуви.
Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует. И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме.
Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности.
Возврат некачественной обуви по гарантии.
Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности. Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров.
Содержание:
Заключение
Новации в законодательстве позволяют защитить права и интересы как покупателей обычных магазинов и супермаркетов, так и тех, кто приобретает товары дистанционно.
Закон не устанавливает какими должны быть образцы претензий на возврат обуви, однако это расширяет права потребителя, а не сужает их. Произвольная форма обращения вместе с тем должна включать обязательно реквизиты заявителя, общие данные о проблеме и конкретно сформулированные требования со ссылкой на нормы Федерального закона. Это ускорит рассмотрение заявления и решение спора между покупателем и продавцом.
В какой срок нужно направить письмо-претензию
Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.
П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.
Права покупателя
Покупатель имеет право:
- вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
- вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
- вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).
К сведению
С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).
Нюансы
- Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
- Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
- Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
- Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
- Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.
Как составить заявление на возврат обуви в магазин
К ним относятся:
- Неподходящий размер. Бывают случаи, когда при примерке обуви она полностью подходила, но после её примерки дома она становится тесной по каким-либо причинам. Так же нередки случаи, когда товар покупается для человека без примерки, например в подарок. В такой ситуации вы также вправе рассчитывать на возврат денег или обмене товара. Данная причина никак не связана с качеством. Главное, что бы продукция не была в употреблении и на ней не было следов использования.
- Порча товара в течение гарантийного срока. Возврат в данном случае наиболее проблематичный, так как продавцы часто указывают на неправильные условия эксплуатации и доказать, что это не так очень проблематично.
- Обнаружение заводского брака. К таким недостаткам относятся кривые швы, плохой окрас, наличие дырок или других дефектов.
Если возврат обуви в первых двух случаях предельно ясен, то в третьем случае магазин очень часто отказывает в возврате.
Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь?
Всю информацию о юридическом лице, можно узнать из уголка потребителя, который по закону обязан оформлять каждый магазин. В случае отсутствия информационного стенда покупателя, обращайтесь в Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает права покупателей в случае приобретения товара несоответствующего качества.
Основанием для претензии при приобретении обуви является наличие дефектов: трещина, дырка, оторванный участок поверхности и т.
Как вернуть деньги за некачественную обувь
Как уже было сказано выше, на обувные изделия, согласно акту о защите покупательских прав № 2300-1, должна предоставляться гарантия.
Причем на сезонную обувь установлены различные гарантийные обязательства – к примеру, гарантия на купленные зимой открытые босоножки начинает действовать только с 1-го мая. Если вы приобрели изделие и выявили в нем брак, тогда нужно незамедлительно отнести его обратно в магазин и написать претензию о браке.
Как составить претензию на некачественный товар
Составить претензионное заявление на продажу товара или услуги ненадлежащего качества – совсем несложно, тем более, что строго определенного формата написания законодательством не предусмотрено. В претензионном заявлении нужно указать точное наименование компании, ее координаты (адрес и телефон).
Адресат – руководитель направления (магазина, компании). Заявление пишется от имени покупателя с полным указанием ФИО и координат (адреса и телефона).
Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция
Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?
Достаточно следовать следующей инструкции:
- Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
- Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
- Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
- Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.