Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как составить жалобу?.
Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.
В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.
Содержание:
Причины подачи жалобы на сотового оператора Билайн
Поводом для составления претензии может быть следующее:
- плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
- без предупреждения заблокирован счет абонента;
- на телефон поступают спам-сообщения;
- подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
- хамское поведение сотрудников при обслуживании.
По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.
1. В специализированный центр компании
Такие центры обычно расположены в крупных городах. Необходимо составить жалобу в письменном виде в двух экземплярах. Передать ее в офис, на своем экземпляре попросить проставить дату, номер входящего и подпись сотрудника, принявшего заявление.
Если в вашем городе отсутствует данный центр, то с жалобой можно обратиться к директору магазина, либо оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Книга жалоб должна находиться в доступном месте. Обычно это уголок покупателя. Ее должны выдать покупателю по первому его требованию.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте
Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания. Для подачи заявления понадобится: Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: , г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Также можно отправить письмо путем электронной почты depart gsen.
Отзывы Билайн — услуги, тарифы 2015, интернет поддержка Beeline
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Основные жалобы У Билайна, как и у любого другого масштабного оператора сотовой связи, случаются свои просчёты. За последние годы в практике появился ряд проблем, с которыми чаще всего сталкиваются клиенты этого провайдера: Оператор Билайн иногда подключает своим пользователям дополнительные услуги в качестве акции. Первое время месяц, два, полгода они остаются бесплатными, а после, если не отключить их заранее, начинает сниматься дополнительная плата за их использование. Нарушение прав клиентов Билайн также регулярно происходит в магазинах и сервисных центрах. Клиентам отказываются оказывать те или иные услуги без подключения дополнительных платных пакетов.
Оставить жалобу на оператора Билайн
Общая информация
На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.
Жалоба в Билайн на официальном сайте
Можно жалобу направить в Роскомнадзор, так как оператор Билайн находится под контролем этого органа. Главное правило — обозначить проблему и представить документы, подтверждающие некондиционность оказываемых услуг.
Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.
У меня подключён тариф Анлим, по идеи списание в сутки 14 рублей, но Билайн срисует все деньги со счета и пишет что у меня -10 на счету !!! Пыталась дозвониться оператору, а их вообще нет, на сайте тоже ничего не меняется! 3 дня подряд списывать все деньги со счета и ещё в минус вгонять это уже наглость, очень хочется принять решение о смене оператора!
Адвокат-Сервис правовая помощь
Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно: Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
- иные аргументы.
- квитанции об оплате услуг;
- контракты;
- реальные факты, свидетельствующие о нарушениях в системе связи;
Если на направленные обращения не было ответа, то следует обращаться в судебные инстанции.
Для этого к вышеперечисленным документам необходимо приложить официальный отказ на обращение либо в исковом документе указать, что ответа на отправленные запросы до сих пор не было.
Предупреждение Обратите внимание на то, что никакие другие жалобы эти две организации не примут.
Заявление в Роскомнадзор
Эта организация сама сотрудничает с Билайном, предоставляя оператору список интернет-ресурсов, которые она должна заблокировать в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также Роскомнадзор готов принять жалобы от гражданского населения, столкнувшегося с плохим качеством работы Beeline.
Основания для жалоб на Билайн
Иногда люди сомневаются, стоит ли вообще отправлять жалобу в Билайн или в вышестоящую организацию. Ведь, возможно, проблема решится сама собой. Подобный подход к делу неприемлем в правовом обществе.
В следующих ситуациях человек имеет полное право написать жалобу:
- Качество связи ухудшилось без вмешательств со стороны клиента.
- У абонента украли личные данные.
- Списываются лишние деньги с лицевого счета.
- Оператор повысил размер абонентского платежа без предупреждения.
- Билайн рекламирует незаконные ресурсы.
- Сотрудник компании нахамил в процессе общения с клиентом.
Beeline всегда старается разрешать споры в пользу абонентов. Но, если этого не произошло, не стоит бояться вышестоящих органов, которые готовы принять заявление от физических лиц.